lektsii_menedzhm

3

Первая стадия. Возникновение потребностей

Вторая стадия. Поиск путей устранения потребностей

Третья стадия. Определение направления действия

Четвертая стадия. Осуществление действия

Пятая стадия. Получение вознаграждения за осуществление действия

Шестая стадия. Устранение потребностей

Рисунок 5.1 – Схема мотивационного процесса

2)поиск путей устранения потребности - человек начинает искать возможности устранить потребность: удовлетворить, подавить, не замечать. Возникает необходимость что-то сделать, что-то предпринять

3)определение целей (направления) действия - человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность.

4)осуществление действия - человек затрачивает усилия для осуществления действий, которые позволят устранить потребность.

5)получение вознаграждения за осуществление действия - человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект.

6)устранение потребности - в зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вызывает устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности.

4

2. Теории содержания мотивации

Содержательные теории мотивации - основаны на идентификации внут-

ренних побуждений личности (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе, анализируют факторы, оказывающие влияние на мотивацию, описывают структуру потребностей, их содержание и то, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятельности.

Наиболее известными содержательными теориями мотивации являются:

1)теория иерархии потребностей Маслоу;

2)теория ERG Альдерфера;

3)теория приобретенных потребностей МакКлелланда;

4)теория двух факторов Герцберга.

Теория иерархии потребностей Маслоу.

Концепция иерархии потребностей Маслоу включает в себя следующие основные идеи:

-люди постоянно ощущают какие-то потребности;

-люди испытывают определенный набор сильно выраженных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы;

-группы потребностей находятся в иерархическом расположении по отношению друг к другу;

-не удовлетворенные потребности побуждают человека к действиям, а удовлетворенные - не мотивируют людей;

-если одна потребность удовлетворяется, то на ее место выходит другая неудовлетворенная потребность;

-обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, находящихся между собой в комплексном взаимодействии;

-потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первостепенного удовлетворения;

-потребности более высокого уровня начинают активно действовать на человека после того, как удовлетворены потребности более низкого уровня;

5

- потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, чем потребности нижнего уровня.

В соответствии с теорией Абрахама Маслоу существует пять групп потребностей, которые представлены в виде пирамиды на рис. 5.2:

Самовыражение

Признание и самоутверждение

Принадлежность и причастность

Безопасность

Физиологические потребности

Рисунок 5.2 – Пирамида Маслоу

Физиологические потребности - потребности в пище, воде, воздухе, убежище и т.п., т.е потребности, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать и поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии. Эти потребности связаны с поддержанием физиологических процессов и порождены физиологией человека. Люди, работающие по причине необходимости удовлетворения потребностей этой группы, мало интересуются содержанием работы, они концентрируют свое внимание на оплате, а также на условиях труда, удобстве на рабочем месте, возможности избегать усталости и т.п.

Потребности безопасности - стремление и желание людей находиться в стабильном и безопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, которые может принести жизнь человеку. Люди, испытывающие потребности этого рода, стремятся избегать волнительных ситуаций, любят порядок, четкие правила. Они оценивают свою работу, в первую очередь, с точки зрения обеспечения им стабильного существования в будущем. Для человека, находящегося под влиянием этих потребностей, важны гарантии работы, пенсионное обеспечение, гарантия медицинского обслуживания.

6

Потребности принадлежности и причастности - человек стремится к уча-

стию в совместных действиях, он хочет дружбы, любви, быть членом каких-то объединений людей, участвовать в общественных мероприятиях и т.п.

Потребности признания и самоутверждения - желание людей быть ком-

петентными, сильными, способными, уверенными в себе, а также желание людей, чтобы окружающие уважали их.

Потребности самовыражения - стремление человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Данные потребности носят индивидуальный характер. Это потребности человека в творчестве в широком смысле этого слова. Люди с данной потребностью открыты к восприятию себя и окружения, созидательны и независимы.

Теория ERG Альдерфера - потребности человека могут быть объединены

втри группы:

-потребности существования (физиологические потребности и безопасности по Маслоу);

-потребности связи (безопасность, принадлежность и причастность, признание и причастность по Маслоу);

-потребности роста (признание и причастность, самовыражение по Мас-

лоу).

Эти три группы потребностей, так же, как и в теории Маслоу, расположены иерархически. Однако есть одно принципиальное различие - по Маслоу, происходит движение от потребности к потребности только снизу вверх.

Клейтон Альдерфер же считает, что движение идет в обе стороны. Наверх - если неудовлетворенна потребность нижнего уровня, и вниз, если не удовлетворяется потребность более высокого уровня.

Процесс движения вверх по уровням потребностей Альдерфер называет процессом удовлетворения потребностей, а процесс движения вниз - процессом фрустрации, т.е. поражения в стремлении удовлетворить потребность.

Теория приобретенных потребностей МакКлелланда - изучение и опи-

сание влияния потребностей достижения, соучастия и властвования. Эти потребности оказывают сильное воздействие на поведение человека, заставляя его осу-

9

-теория постановки целей;

-теория равенства;

-теория партисипативного управления.

Теория ожидания - учение, описывающее зависимость мотивации от желаний и возможностей человека, а также усилий, затрачиваемых на удовлетворение этих желаний.

Основными разработчиками концепций ожидания являются В. Врум, Л. Портер и Э. Лоулер.

Процесс мотивации по теории ожидания складывается из взаимодействия трех блоков: 1) усилия; 2) исполнение; 3) результат.

Результат в теории ожидания рассматривается на двух уровнях:

1 - это результаты выполнения работы, осуществления действий (качество и количество произведенного продукта, величина затраченного времени, объем потерь времени и т.п.).

2 - это те последствия для человека, которые вытекают из результатов первого уровня (увеличение или уменьшение оплаты, продвижение или понижение по службе, позитивная или негативная реакция коллектива и т.п.).

Валентность – степень привлекательности или непривлекательности (отражение приоритетности) для человека конкретного результата. Если результат высоко ценится человеком, то он имеет положительную валентность, если же результат отрицается человеком, то он имеет для него отрицательную валентность. И, наконец, валентность результата равна 0, если человек безразличен к этому результату.

Основные положения теории ожидания:

1)исполнение определяется произведением значений двух факторов: возможности человека и его мотивации;

2)мотивация задается произведением величины ожидания результатов первого уровня на величину валентности результатов первого уровня;

3)валентность результатов первого уровня задается произведением величины валентности результатов второго уровня на ожидания отдельных результатов второго уровня. Человек выбирает ту альтернативу, где будет выше мотивация.

10

Теория постановки целей - поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой, так как именно ради достижения поставленных перед собой целей он осуществляет определенные действия.

Основателем данной теории является Эдвин Лок.

Сущность: человек с учетом эмоциональной реакции осознает и оценивает события, происходящие в окружении. На основе этого он определяет для себя цели, к достижению которых он намерен стремиться, и, исходя из поставленных целей, осуществляет определенные действия, выполняет определенную работу.

Схема модели процесса мотивации посредством постановки целей представлена на рисунке 5.5.

Осознание окружения с учетом эмоционального состояния

Определение цели, задающей направление и интенсивность действий

Осуществление действий

Удовлетворенность результатом

Рисунок 5.5 – Схема модели процесса мотивации посредством постановки целей

Теория равенства - в процессе работы человек сравнивает оценку своих действий с оценкой действий других и на основе этого сравнения в зависимости удовлетворенности своей сравнительной оценкой человек модифицирует свое поведение.

Основателем теории равенства является Стейси Адамс.

Теория равенства оперирует следующими основными категориями: Индивид - человек, который рассматривает оценку организацией его дейст-

вий с позиций справедливости и несправедливости.

11

Сравниваемые лица - отдельные люди и группы людей, по отношению к которым индивид проводит сравнение оценки своих действий.

Воспринятое вознаграждение индивида - объединенная сумма вознаграж-

дения, полученная индивидом за отдельные результаты деятельности.

Воспринятое вознаграждение других - сумма всех вознаграждений, кото-

рые в представлении индивида получили сравниваемые лица.

Воспринятые затраты индивида – вклад человека для осуществления действий и получения результата.

Воспринятые затраты других - представление индивидом о совокупной величине затрат, вклада, осуществленного сравниваемыми лицами.

Норма - отношение воспринятых затрат к воспринятому вознаграждению. Для человека очень важно соотношение своей нормы с нормой других. Если нормы равны, то человек, даже при меньшем вознаграждении, ощущает справедливость, так как в данном случае имеется равенство. Если его норма ниже, то он считает, что его вознаграждают недостаточно. Если же его норма выше, то он

считает, что его излишне вознаграждают.

Теория партисипативного управления - если человек в организации заин-

тересованно принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он тем самым, получая от этого удовлетворение, работает с большей отдачей, лучше, более качественно и производительно.

Партисипативное управление реализуется по следующим направлениям:

1)работники получают право самостоятельно принимать решения по поводу осуществления своей деятельности (режим работы, выбор средств осуществления работы).

2)работники привлекаются к принятию решения по поводу выполняемой ими работы.

3)работникам дается право контроля за качеством и количеством осуществляемого ими труда и соответственно устанавливается ответственность за конечный результат.

12

4)широкое участие работников в рационализаторской деятельности, в вынесении предложений по совершенствованию их собственной работы и работы организации в целом, а также ее отдельных подразделений.

5)предоставление работникам права на формирование рабочих групп из тех членов организации, с которыми им хотелось бы работать вместе.

Наиболее наглядным примером использования перечисленных направлений партисипативного управления являются кружки качества, широко используемые в управлении японскими фирмами.