morgulec_o_b_menedzhment_u_sferi_poslug
.pdfО. Б. Моргулець
МЕНЕДЖМЕНТ У СФЕРІ ПОСЛУГ
НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК
Рекомендовано Міністерством освіти і науки, молоді та спорту України
для студентів вищих навчальних закладів
Київ «Центр учбової літератури»
2012
УДК 338.46(075.8) ББК 65.290-2я73
М 79
Гриф надано Міністерством освіти і науки,молоді та спорту України
(Лист № 1/11-5659 від 06.07.2011 р.)
Рецензенти:
Маркіна І. А. – доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету споживчої кооперації України; Романюк М. Д. – доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри
менеджменту та маркетингу, декан економічного факультету Прикарпатського національного університету імені Василя Стефаника; Бай С. І. – доктор економічних наук, доцент, завідувач кафедри менедж-
менту Київського національного торгівельно-економічного університету.
МоргулецьО. Б.
М79 Менеджмент у сфері послуг. Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.
ISBN 978-611-01-0304-6
Навчальний посібник детально розкриває навчальний матеріал програми нормативної професійно-орієнтованої дисципліни «Менеджмент у сфері послуг». У посібнику розглянуто теоретичні засади сервісного менеджменту, його специфіку, цілі, завдання і методи. Особлива увага приділена основним функціям менеджменту та його зв’язуючим елементам. Також розкрито питання групової динаміки, влади, впливу та лідерства в управлінні, організаційної культури підприємств обслуговування та ефективності сервісного менеджменту. З метою оцінювання знань та практичного засвоєння матеріалу кожний розділ навчального посібника містить контрольні запитання для самоперевірки, практичні вправи та тестові завдання.
Посібник призначений для студентів, аспірантів та викладачів, а також для спеціалістів, робота яких пов’язана з діяльністю і управлінням у сфері послуг.
УДК 338.46(075.8) ББК 65.290-2я73
ISBN 978-611-01-0304-6
©МоргулецьО. Б., 2012.
©Центручбовоїлітератури, 2012.
ɁɆȱɋɌ
ɉɟɪɟɞɦɨɜɚ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
ɑɚɫɬɢɧɚ 1. ɋɎȿɊȺɉɈɋɅɍȽəɄ ɈȻ’ȯɄɌ ɍɉɊȺȼɅȱɇɇə: |
|
ɈɋɇɈȼɇȱ ɉɈɇəɌɌə . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |
9 |
Ɋɨɡɞɿɥ 1. ȿɤɨɧɨɦɿɱɧɚ ɫɭɬɧɿɫɬɶ ɬɚ ɨɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ ɩɨɫɥɭɝ ɹɤ ɬɨɜɚɪɭ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1. Ɋɨɥɶ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ ɜ ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɿɣ ɫɢɫɬɟɦɿ ɤɪɚʀɧɢ. . . . . . . . . . . . . 10 1.2. ɉɨɧɹɬɬɹ ɿ ɫɭɬɧɿɫɬɶ ɩɨɫɥɭɝɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.3. Ɉɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ ɩɨɫɥɭɝɢ ɹɤ ɫɩɟɰɢɮɿɱɧɨɝɨ ɜɢɞɭ ɬɨɜɚɪɭ . . . . . . . . . . . 18 1.4. ɉɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ ɹɤ ɫɨɰɿɚɥɶɧɨ-ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɚ ɫɢɫɬɟɦɚ . . . 23
Ɋɨɡɞɿɥ 2. Ʉɥɚɫɢɮɿɤɚɰɿɹ ɿ ɡɚɝɚɥɶɧɚ ɯɚɪɚɤɬɟɪɢɫɬɢɤɚ ɨɫɧɨɜɧɢɯ ɜɢɞɿɜ ɩɨɫɥɭɝ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.1. Ʉɥɚɫɢɮɿɤɚɰɿɹ ɿ ɫɢɫɬɟɦɚɬɢɡɚɰɿɹ ɩɨɫɥɭɝ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 2.2. Ɂɚɝɚɥɶɧɚ ɯɚɪɚɤɬɟɪɢɫɬɢɤɚ ɨɫɧɨɜɧɢɯ ɜɢɞɿɜ ɩɨɫɥɭɝ. . . . . . . . . . . . . 41 2.2.1. Ɍɨɪɝɨɜɟɥɶɧɿ ɩɨɫɥɭɝɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 2.2.2. ɉɨɛɭɬɨɜɿ ɩɨɫɥɭɝɢ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 2.2.3. ɋɨɰɿɚɥɶɧɨ-ɤɭɥɶɬɭɪɧɿ ɩɨɫɥɭɝɢ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 2.2.4. ɀɢɬɥɨɜɨ-ɤɨɦɭɧɚɥɶɧɿ ɩɨɫɥɭɝɢ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 2.2.5. Ɍɪɚɧɫɩɨɪɬɧɿ ɩɨɫɥɭɝɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 2.2.6. ɉɨɫɥɭɝɢ ɡɜ’ɹɡɤɭ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
2.2.7. ȱɧɮɨɪɦɚɰɿɣɧɨ-ɤɨɧɫɭɥɶɬɚɬɢɜɧɿ, ɥɿɰɟɧɡɿɣɧɿ ɬɚ ɮɿɧɚɧɫɨɜɿ ɩɨɫɥɭɝɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2.3. ɀɢɬɬɽɜɢɣ ɰɢɤɥ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Ɋɨɡɞɿɥ 3. Ɋɢɧɨɤ ɩɨɫɥɭɝ ɍɤɪɚʀɧɢ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 3.1. Ɍɟɨɪɟɬɢɱɧɿ ɡɚɫɚɞɢ ɮɭɧɤɰɿɨɧɭɜɚɧɧɹ ɪɢɧɤɭ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . . . . . 59 3.2. Ɉɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ ɪɢɧɤɭ ɩɨɫɥɭɝ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 3.3. ȱɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɚ ɪɢɧɤɭ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 3.4. ɋɭɱɚɫɧɢɣ ɫɬɚɧ ɬɚ ɩɟɪɫɩɟɤɬɢɜɢ ɪɨɡɜɢɬɤɭ ɪɢɧɤɭ ɩɨɫɥɭɝ ɍɤɪɚʀɧɢ. . . 68
Ɋɨɡɞɿɥ 4. Ʉɨɧɤɭɪɟɧɰɿɹ ɧɚ ɪɢɧɤɭ ɩɨɫɥɭɝ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 4.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɤɨɧɤɭɪɟɧɰɿʀ ɧɚ ɪɢɧɤɭ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 4.2. Ɉɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿɮɨɪɦɭɜɚɧɧɹ ɤɨɧɤɭɪɟɧɬɧɢɯɩɟɪɟɜɚɝ ɭɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ. . . . . 85 4.3. ɉɨɡɢɰɿɨɧɭɜɚɧɧɹ ɩɨɫɥɭɝ ɧɚ ɪɢɧɤɭ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 4.4. ȿɤɨɧɨɦɿɤɨ-ɩɪɚɜɨɜɟ ɪɟɝɭɥɸɜɚɧɧɹ ɞɿɹɥɶɧɨɫɬɿ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ ɧɚ
ɪɢɧɤɭ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
4 |
Ɉ.Ȼ. ɆɈɊȽɍɅȿɐɖ |
ɑɚɫɬɢɧɚ 2. ɈɋɇɈȼɂ ɌȿɈɊȱȲɆȿɇȿȾɀɆȿɇɌɍ ɍ ɋɎȿɊȱɉɈɋɅɍȽ . . 103
Ɋɨɡɞɿɥ 5. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɿ ɨɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ. . . 103 5.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ. . . . . . . . . . . . 104 5.1.1. ɉɨɧɹɬɬɹ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 5.1.2. ɐɿɥɶ ɬɚ ɡɚɜɞɚɧɧɹ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . 107 5.1.3. Ɋɿɜɧɿ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ . . . . . . . . . . . . 110
5.2. ɋɤɥɚɞɨɜɿ ɫɢɫɬɟɦɢ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ ɫɮɟɪɢ ɨɛɫɥɭ-
ɝɨɜɭɜɚɧɧɹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 5.2.1. Ɇɟɧɟɞɠɦɟɧɬ ɹɤ ɫɢɫɬɟɦɚ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 5.2.2. Ɏɭɧɤɰɿʀ ɬɚ ɩɪɨɰɟɫ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ . . 113 5.2.3. Ɇɟɬɨɞɢ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɫɟɪɜɿɫɧɢɦ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɨɦ . . . . . . . . . 115 5.3. ɋɬɚɧɨɜɥɟɧɧɹ ɿ ɪɨɡɜɢɬɨɤ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɹɤ ɧɚɭɤɢ. . . . . . . . . . . . . 116 5.3.1. ȱɫɬɨɪɿɹ ɜɢɧɢɤɧɟɧɧɹ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 5.3.2. ȿɜɨɥɸɰɿɹ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɹɤ ɧɚɭɤɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 5.3.3. ɇɚɭɤɨɜɿ ɩɿɞɯɨɞɢ ɞɨ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Ɋɨɡɞɿɥ 6. ɉɥɚɧɭɜɚɧɧɹ ɞɿɹɥɶɧɨɫɬɿ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ . . . . 129 6.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɿ ɨɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ ɩɥɚɧɭɜɚɧɧɹ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . . . 129 6.2. ȼɢɞɢ ɩɥɚɧɭɜɚɧɧɹ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 6.3. Ɇɿɫɿɹ ɬɚ ɰɿɥɿ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 6.4. Ⱥɧɚɥɿɡ ɨɬɨɱɭɸɱɨɝɨ ɫɟɪɟɞɨɜɢɳɚ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ . . . . . 139 6.5. ɉɪɢɧɰɢɩɢ ɩɥɚɧɭɜɚɧɧɹ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Ɋɨɡɞɿɥ 7. ɋɬɪɚɬɟɝɿɱɧɟ ɩɥɚɧɭɜɚɧɧɹ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . . . . . 150 7.1. Ʉɨɧɰɟɩɰɿɹ ɫɬɪɚɬɟɝɿɱɧɨɝɨ ɩɥɚɧɭɜɚɧɧɹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 7.2. ɉɨɧɹɬɬɹ ɫɬɪɚɬɟɝɿʀ ɬɚ ʀʀ ɤɥɚɫɢɮɿɤɚɰɿɹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 7.3. Ɉɫɧɨɜɧɿ ɜɢɞɢ ɫɬɪɚɬɟɝɿɣ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 7.3.1. Ʉɨɪɩɨɪɚɬɢɜɧɿ ɫɬɪɚɬɟɝɿʀ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 7.3.1.1. ɋɬɪɚɬɟɝɿʀ ɤɨɧɰɟɧɬɪɨɜɚɧɨɝɨ ɪɨɫɬɭ . . . . . . . . . . . . . 161 7.3.1.2. ɋɬɪɚɬɟɝɿʀ ɿɧɬɟɝɪɨɜɚɧɨɝɨ ɪɨɫɬɭ . . . . . . . . . . . . . . . 161 7.3.1.3. ɋɬɪɚɬɟɝɿʀ ɞɢɜɟɪɫɢɮɿɤɚɰɿʀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 7.3.1.4. ɋɬɪɚɬɟɝɿʀ ɫɤɨɪɨɱɟɧɧɹ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 7.3.2. Ʉɨɧɤɭɪɟɧɬɧɿ ɫɬɪɚɬɟɝɿʀ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
7.4. Ɉɫɧɨɜɧɿ ɱɢɧɧɢɤɢ ɜɢɛɨɪɭ ɫɬɪɚɬɟɝɿʀ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ . . . . . . . . . . . . . . 165
Ɋɨɡɞɿɥ 8. ɉɪɨɰɟɫ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . 173 8.1. ɉɨɧɹɬɬɹ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ, ɹɤ ɮɭɧɤɰɿʀ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ . . . . . . . . . . . . . . 173 8.2. Ɉɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣɧɚ ɫɬɪɭɤɬɭɪɚ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ: ɬɢɩɢ ɿ ɯɚɪɚɤɬɟɪɧɿ ɨɫɨɛ-
ɥɢɜɨɫɬɿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 8.2.1. ȱɽɪɚɪɯɿɱɧɿ (ɦɟɯɚɧɿɫɬɢɱɧɿ) ɫɬɪɭɤɬɭɪɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 8.2.2. Ⱥɞɚɩɬɢɜɧɿ (ɨɪɝɚɧɿɱɧɿ) ɫɬɪɭɤɬɭɪɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 8.3. Ɉɫɧɨɜɢ ɩɪɨɟɤɬɭɜɚɧɧɹ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ. . . . . . . . . . . . . 183 8.3.1. Ɋɨɡɩɨɞɿɥ ɩɪɚɰɿ ɿ ɫɩɟɰɿɚɥɿɡɚɰɿɹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 8.3.2. Ⱦɟɩɚɪɬɚɦɟɧɬɢɡɚɰɿɹ ɿ ɤɨɨɩɟɪɚɰɿɹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
ɆȿɇȿȾɀɆȿɇɌ ɍ ɋɎȿɊȱ ɉɈɋɅɍȽ |
5 |
8.3.3. Ɂɜ’ɹɡɤɢ ɜ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ ɿ ɤɨɨɪɞɢɧɚɰɿɹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 8.3.4. Ɇɚɫɲɬɚɛ ɩɿɞɩɨɪɹɞɤɨɜɚɧɨɫɬɿ ɿ ɤɨɧɬɪɨɥɸ . . . . . . . . . . . . . . 186 8.3.5. ȱɽɪɚɪɯɿɹ ɜ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 8.3.6. ɐɟɧɬɪɚɥɿɡɚɰɿɹ ɿ ɞɟɰɟɧɬɪɚɥɿɡɚɰɿɹ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ. . . . . . . . . . . 188 8.3.7. Ⱦɢɮɟɪɟɧɰɿɚɰɿɹ ɬɚ ɿɧɬɟɝɪɚɰɿɹ ɩɿɞɪɨɡɞɿɥɿɜ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ . . . . . 189
8.4. ɀɢɬɬɽɜɢɣ ɰɢɤɥ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ ɫɮɟɪɢ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ . . . . . . . . 190
Ɋɨɡɞɿɥ 9. Ɇɨɬɢɜɚɰɿɹ ɹɤ ɮɭɧɤɰɿɹ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ. . . . . . . . . . . . . . . . 199 9.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɩɨɧɹɬɬɹ «ɦɨɬɢɜɚɰɿɹ» ɬɚ ɦɨɬɢɜɚɰɿɣɧɢɣ ɩɪɨɰɟɫ. . . . . . . 199 9.2. Ɍɟɨɪɿʀ ɦɨɬɢɜɚɰɿʀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 9.2.1. ɉɟɪɜɢɧɧɿ ɬɟɨɪɿʀ ɦɨɬɢɜɚɰɿʀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 9.2.2. Ɂɦɿɫɬɨɜɧɿ ɬɟɨɪɿʀ ɦɨɬɢɜɚɰɿʀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 9.2.3. ɉɪɨɰɟɫɭɚɥɶɧɿ ɬɟɨɪɿʀ ɦɨɬɢɜɚɰɿʀ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
9.3. Ɉɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ, ɩɨɦɢɥɤɢ ɬɚ ɩɪɢɧɰɢɩɢ ɦɨɬɢɜɭɜɚɧɧɹ ɧɚ ɩɿɞɩɪɢ-
ɽɦɫɬɜɚɯ ɫɮɟɪɢ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Ɋɨɡɞɿɥ 10. ɍɩɪɚɜɥɿɧɫɶɤɢɣ ɤɨɧɬɪɨɥɶ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ . . . 219 10.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɤɨɧɬɪɨɥɸ ɿ ɣɨɝɨ ɡɧɚɱɟɧɧɹ ɜ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɿ ɫɟɪɜɿɫɧɢɦ
ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɨɦ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219 10.2. ȼɢɞɢ ɿ ɦɟɬɨɞɢ ɤɨɧɬɪɨɥɸ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 10.3. ɉɪɨɰɟɫ ɤɨɧɬɪɨɥɸ: ɫɭɬɧɿɫɬɶ ɿ ɡɦɿɫɬ ɨɫɧɨɜɧɢɯ ɟɬɚɩɿɜ . . . . . . . . . 224 10.4. ɉɪɢɧɰɢɩɢ ɟɮɟɤɬɢɜɧɨɝɨ ɤɨɧɬɪɨɥɸ ɫɟɪɜɿɫɧɨʀ ɞɿɹɥɶɧɨɫɬɿ . . . . . . 227 10.5. Ʉɨɧɬɪɨɥɶ ɹɤɨɫɬɿ ɩɨɫɥɭɝ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
ɑɚɫɬɢɧɚ 3. ɁȺȻȿɁɉȿɑȿɇɇə ɍɉɊȺȼɅȱɇɇə ɌȺɊɈɁȼɂɌɄɍ ɉȱȾɉɊɂȯɆɋɌȼ ɋɎȿɊɂ ɉɈɋɅɍȽ . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Ɋɨɡɞɿɥ 11. Ɋɨɡɪɨɛɤɚ ɿ ɩɪɢɣɧɹɬɬɹ ɭɩɪɚɜɥɿɧɫɶɤɢɯ ɪɿɲɟɧɶ ɭ ɫɮɟ-
ɪɿ ɩɨɫɥɭɝ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 11.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɿ ɤɥɚɫɢɮɿɤɚɰɿɹ ɪɿɲɟɧɶ ɭ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɿ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ. . 238 11.2. ɉɿɞɯɨɞɢ ɞɨ ɩɪɢɣɧɹɬɬɹ ɭɩɪɚɜɥɿɧɫɶɤɢɯ ɪɿɲɟɧɶ. . . . . . . . . . . . . . 242 11.3. Ɏɚɤɬɨɪɢ, ɳɨ ɜɩɥɢɜɚɸɬɶ ɧɚ ɪɨɡɪɨɛɤɭ ɿ ɩɪɢɣɧɹɬɬɹ ɭɩɪɚɜɥɿɧ-
ɫɶɤɢɯ ɪɿɲɟɧɶ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 11.4. ɉɪɨɰɟɫ ɩɿɞɝɨɬɨɜɤɢ, ɩɪɢɣɧɹɬɬɹ ɬɚ ɪɟɚɥɿɡɚɰɿʀ ɭɩɪɚɜɥɿɧɫɶɤɢɯ
ɪɿɲɟɧɶ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 11.5. Ɇɨɞɟɥɿ ɿ ɦɟɬɨɞɢ ɪɨɡɪɨɛɤɢ ɭɩɪɚɜɥɿɧɫɶɤɢɯ ɪɿɲɟɧɶ. . . . . . . . . . . 252
Ɋɨɡɞɿɥ 12. Ɉɪɝɚɧɿɡɚɰɿɹ ɤɨɦɭɧɿɤɚɰɿɣɧɢɯ ɩɪɨɰɟɫɿɜ ɭ ɫɮɟɪɿ ɨɛ-
ɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 12.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɿ ɜɢɞɢ ɤɨɦɭɧɿɤɚɰɿɣ ɜ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɫɟɪɜɿɫɧɢɦ ɩɿɞɩɪɢ-
ɽɦɫɬɜɨɦ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 12.2. ɉɪɨɰɟɫ ɤɨɦɭɧɿɤɚɰɿɣ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 12.3. Ʉɨɦɭɧɿɤɚɰɿɣɧɿ ɦɟɪɟɠɿ ɬɚ ɫɬɢɥɿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 12.4. Ʉɨɦɭɧɿɤɚɰɿɣɧɿ ɛɚɪ’ɽɪɢ ɿ ɲɥɹɯɢ ʀɯ ɩɨɞɨɥɚɧɧɹ . . . . . . . . . . . . . . 277 12.5. Ɉɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ ɤɨɦɭɧɿɤɚɰɿɣɧɨʀ ɩɨɥɿɬɢɤɢ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ . . . . . . . . 284
6 |
Ɉ.Ȼ. ɆɈɊȽɍɅȿɐɖ |
Ɋɨɡɞɿɥ 13. Ƚɪɭɩɨɜɚ ɞɢɧɚɦɿɤɚ ɿ ɨɫɧɨɜɢ ɮɨɪɦɭɜɚɧɧɹ ɤɨɥɟɤɬɢɜɭ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
13.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɩɨɧɹɬɬɹ «ɤɨɥɟɤɬɢɜ», ɣɨɝɨ ɫɬɪɭɤɬɭɪɚ, ɮɭɧɤɰɿʀ ɬɚ ɨɫɧɨɜɢ ɮɨɪɦɭɜɚɧɧɹ ɿ ɟɬɚɩɢ ɪɨɡɜɢɬɤɭ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
13.2. Ɏɨɪɦɚɥɶɧɿ ɿ ɧɟɮɨɪɦɚɥɶɧɿ ɝɪɭɩɢ, ʀɯɧɹ ɯɚɪɚɤɬɟɪɢɫɬɢɤɚ ɿ ɪɨɥɶ ɜ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
13.3. Ɏɚɤɬɨɪɢ, ɳɨ ɜɩɥɢɜɚɸɬɶ ɧɚ ɟɮɟɤɬɢɜɧɿɫɬɶ ɝɪɭɩɢ. . . . . . . . . . . . 302 13.4. ɍɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɤɨɧɮɥɿɤɬɧɢɦɢ ɫɢɬɭɚɰɿɹɦɢ ɜ ɝɪɭɩɿ . . . . . . . . . . . . . 303 13.4.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɩɨɧɹɬɬɹ «ɤɨɧɮɥɿɤɬ» ɿ ɩɪɢɱɢɧɢ ɣɨɝɨ ɜɢɧɢɤɧɟɧɧɹ. . 305 13.4.2. Ɉɫɧɨɜɧɿ ɜɢɞɢ ɤɨɧɮɥɿɤɬɧɢɯ ɫɢɬɭɚɰɿɣ . . . . . . . . . . . . . . . 309 13.4.3. Ɇɟɬɨɞɢ ɿ ɫɬɢɥɿ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɤɨɧɮɥɿɤɬɧɢɦɢ ɫɢɬɭɚɰɿɹɦɢ . . 311
Ɋɨɡɞɿɥ 14. ȼɥɚɞɚ ɿ ɥɿɞɟɪɫɬɜɨ ɜ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 14.1. ȼɥɚɞɚ ɿ ɜɩɥɢɜ ɜ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 14.1.1. Ɍɟɨɪɿʀ ɜɥɚɞɢ, ʀʀ ɫɭɬɧɿɫɬɶ ɿ ɨɫɧɨɜɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 14.1.2. Ɏɨɪɦɢ ɜɥɚɞɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
14.1.3. ȼɩɥɢɜ. ɉɟɪɟɤɨɧɚɧɧɹ ɿ ɭɱɚɫɬɶ, ɹɤ ɩɟɪɫɩɟɤɬɢɜɧɿ ɮɨɪɦɢ ɜɩɥɢɜɭ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
14.2. Ʌɿɞɟɪɫɬɜɨ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 14.2.1. ɋɭɬɧɿɫɬɶ ɥɿɞɟɪɫɬɜɚ ɿ ɣɨɝɨ ɨɫɧɨɜɧɿ ɨɡɧɚɤɢ. . . . . . . . . . . . . 331 14.2.2. Ɍɟɨɪɿʀ ɥɿɞɟɪɫɬɜɚ ɬɚ ʀɯɧɹ ɟɜɨɥɸɰɿɹ. . . . . . . . . . . . . . . . . . 334 14.3. ɋɬɢɥɿ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Ɋɨɡɞɿɥ 15. Ʉɭɥɶɬɭɪɚ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ. . . . . . . . . . . . . . . 353 15.1. Ɉɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣɧɚ ɤɭɥɶɬɭɪɚ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ . . . . . . . . . . 353 15.1.1. ɉɨɧɹɬɬɹ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣɧɨʀ ɤɭɥɶɬɭɪɢ . . . . . . . . . . . . . . . . . 353 15.1.2. ȼɢɞɢ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣɧɢɯ ɤɭɥɶɬɭɪ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357 15.2. Ʉɭɥɶɬɭɪɚ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ . . . . . . . . . . 361 15.2.1. Ɂɦɿɫɬ ɤɭɥɶɬɭɪɢ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361 15.2.2. ȼɿɞɩɨɜɿɞɚɥɶɧɿɫɬɶ ɜ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɿ . . . . . . . . . . . . . . . . . 365 15.2.3. ȿɬɢɤɚ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɜ ɫɮɟɪɿ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ. . . . . . . . 367 15.3. ɋɨɰɿɚɥɶɧɨ-ɩɫɢɯɨɥɨɝɿɱɧɢɣ ɤɥɿɦɚɬ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ. . . . 371 15.4. ȿɮɟɤɬɢɜɧɿɫɬɶ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɫɟɪɜɿɫɧɨɝɨ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ . . . . . . . 373
ɉȿɊȿȾɆɈȼȺ
ɋɮɟɪɚ ɩɨɫɥɭɝ ɫɶɨɝɨɞɧɿ — ɰɟ ɨɞɧɚ ɡ ɧɚɣɩɟɪɫɩɟɤɬɢɜɧɿɲɢɯ ɝɚɥɭɡɟɣ ɟɤɨɧɨɦɿɤɢ, ɳɨ ɲɜɢɞɤɨ ɪɨɡɜɢɜɚɽɬɶɫɹ. ȼɨɧɚ ɨɯɨɩɥɸɽ ɬɨɪɝɿɜɥɸ ɿ ɬɪɚɧɫɩɨɪɬ, ɮɿɧɚɧɫɢ ɿ ɫɬɪɚɯɭɜɚɧɧɹ, ɤɨɦɭɧɚɥɶɧɟ ɝɨɫɩɨɞɚɪɫɬɜɨ, ɨɫɜɿɬɧɿ ɬɚ ɦɟɞɢɱɧɿ ɭɫɬɚɧɨɜɢ, ɲɨɭ-ɛɿɡɧɟɫ ɬɨɳɨ. ɍ ɪɨɡɜɢɧɭɬɢɯ ɤɪɚʀɧɚɯ ɫɮɟɪɚ ɩɨɫɥɭɝ ɽ ɧɚɣɛɿɥɶɲɢɦ ɫɟɤɬɨɪɨɦ ɟɤɨɧɨɦɿɤɢ. ɍ ɧɿɣ ɩɪɚɰɸɽ ɜ ɫɟɪɟɞɧɶɨɦɭ 65-75 % ɡɚɣɧɹɬɨɝɨ ɧɚɫɟɥɟɧɧɹ, ɧɚ ɧɟʀ ɩɪɢɩɚɞɚɽ 50 % ɨɛɫɹɝɿɜ ɤɚɩɿɬɚɥɨɜɤɥɚɞɟɧɶ, 63-74 % ȼȼɉ. Ⱥɤɬɢɜɧɨ ɪɨɡɜɢɜɚɽɬɶɫɹ ɫɮɟɪɚ ɩɨɫɥɭɝ ɹɤ ɜɢɪɨɛɧɢɱɨɤɨɦɟɪɰɿɣɧɚ ɫɢɫɬɟɦɚ ɿ ɜ ɍɤɪɚʀɧɿ (ɱɚɫɬɤɚ ɩɨɫɥɭɝ ɭ ȼȼɉ ɩɟɪɟɜɢɳɭɽ 40 %), ɞɟ ɩɪɚɰɸɽ ɩɨɧɚɞ 55 % ɡɚɣɧɹɬɢɯ ɜ ɟɤɨɧɨɦɿɰɿ ɥɸɞɟɣ.
ɇɚ ɫɶɨɝɨɞɧɿɲɧɿɣ ɞɟɧɶ, ɪɚɞɢɤɚɥɶɧɿ ɩɟɪɟɬɜɨɪɟɧɧɹ ɬɚ ɩɪɨɛɥɟɦɢ ɜ ɟɤɨɧɨɦɿɰɿ ɍɤɪɚʀɧɢ ɜɢɦɚɝɚɸɬɶ ɜɿɞ ɦɨɥɨɞɢɯ ɫɩɟɰɿɚɥɿɫɬɿɜ ɝɥɢɛɨɤɨɝɨ ɪɨɡɭɦɿɧɧɹ ɫɭɬɧɨɫɬɿ ɪɢɧɤɨɜɢɯ ɩɪɨɰɟɫɿɜ ɬɚ ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɨ-ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣɧɨɝɨ ɦɟɯɚɧɿɡɦɭ ɮɭɧɤɰɿɨɧɭɜɚɧɧɹ ɫɭɱɚɫɧɢɯ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ ɫɮɟɪɢ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ. Ɇɟɬɨɸ ɧɚɩɢɫɚɧɧɹ ɧɚɜɱɚɥɶɧɨɝɨ ɩɨɫɿɛɧɢɤɚ «Ɇɟɧɟɞɠɦɟɧɬ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ» ɽ ɮɨɪɦɭɜɚɧɧɹ ɭ ɦɚɣɛɭɬɧɿɯ ɮɚɯɿɜɰɿɜ ɫɢɫɬɟɦɢ ɡɧɚɧɶ ɬɚ ɩɪɚɤɬɢɱɧɢɯ ɧɚɜɢɱɨɤ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ ɧɚɞɚɧɧɹ ɩɨɫɥɭɝ ɬɚ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚɦɢ ɫɮɟɪɢ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ, ɚ ɬɚɤɨɠ ɡɚɛɟɡɩɟɱɟɧɧɹ ɦɨɠɥɢɜɨɫɬɿ ɜɢɤɨɪɢɫɬɚɧɧɹ ɨɞɟɪɠɚɧɢɯ ɡɧɚɧɶ ɞɥɹ ɩɿɞɜɢɳɟɧɧɹ ɤɨɧɤɭɪɟɧɬɨɫɩɪɨɦɨɠɧɨɫɬɿ ɬɚ ɟɮɟɤɬɢɜɧɨɫɬɿ ɮɭɧɤɰɿɨɧɭɜɚɧɧɹ ɜɿɬɱɢɡɧɹɧɢɯɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɰɿɽʀɫɮɟɪɢɝɨɫɩɨɞɚɪɸɜɚɧɧɹ.
ɉɪɟɞɦɟɬɨɦ ɧɚɜɱɚɥɶɧɨɝɨ ɩɨɫɿɛɧɢɤɚ «Ɇɟɧɟɞɠɦɟɧɬ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ» ɽ ɡɚɝɚɥɶɧɿ ɡɚɫɚɞɢ ɪɨɡɜɢɬɤɭ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣɧɨ-ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɢɯ ɩɪɨɰɟɫɿɜ, ɚ ɬɚɤɨɠ ɯɚɪɚɤɬɟɪɧɿ ɞɥɹ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ ɩɪɢɧɰɢɩɢ, ɦɟɯɚɧɿɡɦɢ ɿ ɮɨɪɦɢ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ ɩɪɨɰɟɫɿɜ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɜɢɪɨɛɧɢɰɬɜɨɦ ɬɚ ɪɟɚɥɿɡɚɰɿɽɸ ɩɨɫɥɭɝ. Ɉɛ’ɽɤɬ ɩɨɫɿɛɧɢɤɚ ɨɯɨɩɥɸɽ ɲɢɪɨɤɢɣ ɞɿɚɩɚɡɨɧ ɩɪɨɰɟɫɿɜ, ɨɩɟɪɚɰɿɣ, ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣɧɢɯ ɮɨɪɦ, ɬɟɯɧɨɥɨɝɿɱɧɢɯ ɫɯɟɦ ɩɨɜ’ɹɡɚɧɢɯ ɡ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹɦ ɞɿɹɥɶɧɿɫɬɸ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ ɫɮɟɪɢ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ.
Ɂɚɜɞɚɧɧɹɦɢ ɧɚɜɱɚɥɶɧɨɝɨ ɩɨɫɿɛɧɢɤɚ ɽ:
—ɪɨɡɤɪɢɬɬɹ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣɧɨ-ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɢɯ ɡɚɫɚɞ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ, ɳɨ ɡɚɤɥɚɞɟɧɨ ɜ ɨɫɧɨɜɭ ɫɭɱɚɫɧɨɝɨ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɪɨɡɜɢɬɤɨɦ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ ɫɟɤɬɨɪɭ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ;
—ɮɨɪɦɭɜɚɧɧɹ ɰɿɥɿɫɧɨʀ ɫɢɫɬɟɦɢ ɡɧɚɧɶ ɩɪɨ ɫɩɨɫɨɛɢ, ɦɟɬɨɞɢ, ɮɨɪɦɢ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ ɜɢɪɨɛɧɢɰɬɜɚ ɬɚ ɪɟɚɥɿɡɚɰɿʀ ɩɨɫɥɭɝ ɭ ɪɢɧɤɨɜɨɦɭ ɫɟɪɟɞɨɜɢɳɿ;
—ɜɢɜɱɟɧɧɹ ɿɧɫɬɪɭɦɟɧɬɚɪɿɸ ɿ ɦɟɬɨɞɿɜ ɚɧɚɥɿɡɭ ɩɪɨɰɟɫɿɜ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ ɬɚ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɞɿɹɥɶɧɿɫɬɸ ɜ ɫɮɟɪɿ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ, ɨɰɿɧɤɢ ɿ ɨɩɬɢɦɿɡɚɰɿʀ
ʀʀɨɫɧɨɜɧɢɯ ɩɚɪɚɦɟɬɪɿɜ;
8 |
Ɉ.Ȼ. ɆɈɊȽɍɅȿɐɖ |
—ɨɡɧɚɣɨɦɥɟɧɧɹ ɬɚ ɭɡɚɝɚɥɶɧɟɧɧɹ ɩɪɚɤɬɢɱɧɨɝɨ ɞɨɫɜɿɞɭ ɜɿɬɱɢɡɧɹɧɢɯ
ɿɡɚɪɭɛɿɠɧɢɯ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ ɫɮɟɪɢ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ;
—ɜɢɪɨɛɥɟɧɧɹ ɩɪɚɤɬɢɱɧɢɯ ɧɚɜɢɱɨɤ ɭ ɦɚɣɛɭɬɧɿɯ ɮɚɯɿɜɰɿɜ ɳɨɞɨ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿʀ, ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ, ɪɚɰɿɨɧɚɥɿɡɚɰɿʀ, ɞɢɜɟɪɫɢɮɿɤɚɰɿʀ ɩɪɨɰɟɫɿɜ ɪɟɚɥɿɡɚɰɿʀ ɩɨɫɥɭɝ;
—ɮɨɪɦɭɜɚɧɧɹ ɡɧɚɧɶ ɿ ɜɦɿɧɶ ɡ ɪɨɡɪɨɛɥɟɧɧɹ ɿ ɨɪɝɚɧɿɡɭɜɚɧɧɹ ɜɢɤɨɧɚɧɧɹ ɩɥɚɧɿɜ, ɩɪɨɝɪɚɦ, ɤɨɧɤɭɪɟɧɬɧɢɯ ɫɬɪɚɬɟɝɿɣ ɧɚ ɪɢɧɤɭ ɩɨɫɥɭɝ.
ɇɚɜɱɚɥɶɧɢɣ ɩɨɫɿɛɧɢɤ «Ɇɟɧɟɞɠɦɟɧɬ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ» ɨɯɨɩɥɸɽ ɨɪɝɚɧɿɡɚɰɿɣɧɿ ɬɚ ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɿ ɡɧɚɧɧɹ, ɹɤɿ ɮɨɪɦɭɸɬɶ ɭɹɜɥɟɧɧɹ ɩɪɨ ɫɤɥɚɞɨɜɿ ɫɢɫɬɟɦɢ ɬɚ ɯɚɪɚɤɬɟɪɢɡɭɸɬɶ ɤɨɦɩɥɟɤɫɧɢɣ ɦɟɯɚɧɿɡɦ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɭ ɫɮɟɪɿ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ. Ɂɚɡɧɚɱɟɧɢɣ ɩɨɫɿɛɧɢɤ ɦɨɠɟ ɞɨɩɨɦɨɝɬɢ ɫɬɭɞɟɧɬɚɦ ɨɜɨɥɨɞɿɬɢ ɡɧɚɧɧɹɦɢ ɬɟɨɪɟɬɢɱɧɢɯ ɨɫɧɨɜ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɭ ɧɟɜɢɪɨɛɧɢɱɨʀ ɫɮɟɪɢ, ɭɡɚɝɚɥɶɧɢɬɢ ɩɪɚɤɬɢɤɭ ɭɩɪɚɜɥɿɧɧɹ ɿ ɜɢɡɧɚɱɟɧɧɹ ɤɨɧɤɪɟɬɧɢɯ ɲɥɹɯɿɜ ɟɮɟɤɬɢɜɧɨɝɨ ɜɢɤɨɪɢɫɬɚɧɧɹ ɪɟɫɭɪɫɿɜ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ ɫɮɟɪɢ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ.
ɑȺɋɌɂɇȺ 1
ɋɎȿɊȺ ɉɈɋɅɍȽ əɄ ɈȻ’ȯɄɌ ɍɉɊȺȼɅȱɇɇə: ɈɋɇɈȼɇȱ ɉɈɇəɌɌə
Ɋɨɡɞɿɥ 1. ȿɤɨɧɨɦɿɱɧɚ ɫɭɬɧɿɫɬɶ ɬɚ ɨɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ ɩɨɫɥɭɝ ɹɤ ɬɨɜɚɪɭ
Ɋɨɡɞɿɥ 2. Ʉɥɚɫɢɮɿɤɚɰɿɹ ɿ ɡɚɝɚɥɶɧɚ ɯɚɪɚɤɬɟɪɢɫɬɢɤɚ ɨɫɧɨɜɧɢɯ ɜɢɞɿɜ ɩɨɫɥɭɝ
Ɋɨɡɞɿɥ 3. Ɋɢɧɨɤ ɩɨɫɥɭɝ ɍɤɪɚʀɧɢ Ɋɨɡɞɿɥ 4. Ʉɨɧɤɭɪɟɧɰɿɹ ɧɚ ɪɢɧɤɭ ɩɨɫɥɭɝ
ɊɈɁȾȱɅ 1
ȿɄɈɇɈɆȱɑɇȺ ɋɍɌɇȱɋɌɖ ɌȺ ɈɋɈȻɅɂȼɈɋɌȱ ɉɈɋɅɍȽ əɄ ɌɈȼȺɊɍ
ɉɥɚɧ ɜɢɤɥɚɞɭ ɬɚ ɡɚɫɜɨɽɧɧɹ ɦɚɬɟɪɿɚɥɭ
1.1.Ɋɨɥɶ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ ɜ ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɿɣ ɫɢɫɬɟɦɿ ɤɪɚʀɧɢ
1.2.ɉɨɧɹɬɬɹ ɿ ɫɭɬɧɿɫɬɶ ɩɨɫɥɭɝɢ
1.3.Ɉɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ ɩɨɫɥɭɝɢ ɹɤ ɫɩɟɰɢɮɿɱɧɨɝɨ ɜɢɞɭ ɬɨɜɚɪɭ
1.4.ɉɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɚ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ ɹɤ ɫɨɰɿɚɥɶɧɨ-ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɚ ɫɢɫɬɟɦɚ
ȼɬɟɦɿ ɪɨɡɤɪɢɬɨ ɨɫɧɨɜɧɿ ɩɨɧɹɬɬɹ ɬɚ ɬɟɪɦɿɧɢ ɩɨɜ’ɹɡɚɧɿ ɡ ɞɿɹɥɶɧɿɫɬɸ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ. Ɋɨɡɝɥɹɧɭɬɨ ɯɚɪɚɤɬɟɪɧɿ ɪɢɫɢ ɩɨɫɥɭɝɢ ɹɤ ɩɪɨɞɭɤɬɭ ɱɢ ɬɨɜɚɪɭ, ɚ ɬɚɤɨɠ ɮɭɧɤɰɿʀ ɣ ɨɫɨɛɥɢɜɨɫɬɿ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ ɬɚ ʀʀ ɡɧɚɱɟɧɧɹ
ɜɟɤɨɧɨɦɿɰɿ ɤɪɚʀɧɢ. ɉɪɢɞɿɥɟɧɨ ɭɜɚɝɭ ɟɜɨɥɸɰɿʀ ɧɚɭɤɨɜɢɯ ɩɨɝɥɹɞɿɜ ɧɚ ɩɪɢɪɨɞɭ ɩɨɫɥɭɝɢ. ȼɢɡɧɚɱɟɧɨ ɜɿɞɦɿɧɧɨɫɬɿ ɫɟɪɜɿɫɧɢɯ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜ ɜɿɞ ɩɪɨɦɢɫɥɨɜɢɯ.
ǸșȬȥȜȐȳ ȠȓȞȚȳțȖ ȳ ȝȜțȭȠȠȭ
ɩɨɫɥɭɝɚ, ɫɮɟɪɚ ɩɨɫɥɭɝ, ɦɿɧɥɢɜɿɫɬɶ ɿ ɧɟɜɿɞɱɭɬɧɿɫɬɶ ɩɨɫɥɭɝɢ, ɫɬɪɭɤɬɭɪɚ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ, ɮɭɧɤɰɿʀ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ, ɜɢɪɨɛɧɢɰɬɜɨ ɩɨɫɥɭɝ, ɬɪɟɬɢɧɧɢɣ ɫɟɤɬɨɪ ɟɤɨɧɨɦɿɤɢ, ɫɬɚɧɞɚɪɬɢ ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɜɚɧɧɹ, ɫɟɪɜɿɫɧɟ ɩɿɞɩɪɢɽɦɫɬɜɨ, ɤɥɿɽɧɬ, ɨɛɫɥɭɝɨɜɭɸɱɢɣ ɩɟɪɫɨɧɚɥ, ɫɢɫɬɟɦɚ ɧɚɞɚɧɧɹ ɩɨɫɥɭɝ
10 |
Ɉ.Ȼ. ɆɈɊȽɍɅȿɐɖ |
1.1. Ɋɨɥɶ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ ɜ ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɿɣ ɫɢɫɬɟɦɿ ɤɪɚʀɧɢ
ɋɮɟɪɚ ɩɨɫɥɭɝ ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɹɽ ɫɨɛɨɸ ɫɭɤɭɩɧɿɫɬɶ ɝɚɥɭɡɟɣ, ɩɿɞɝɚɥɭɡɟɣ ɿ ɜɢɞɿɜ ɞɿɹɥɶɧɨɫɬɿ, ɮɭɧɤɰɿɨɧɚɥɶɧɟ ɩɪɢɡɧɚɱɟɧɧɹ ɹɤɢɯ ɭ ɫɢɫɬɟɦɿ ɫɭɫɩɿɥɶɧɨɝɨ ɜɢɪɨɛɧɢɰɬɜɚ ɜɢɪɚɠɚɽɬɶɫɹ ɭ ɜɢɪɨɛɧɢɰɬɜɿ ɣ ɪɟɚɥɿɡɚɰɿʀ ɩɨɫɥɭɝ ɿ ɞɭɯɨɜɧɢɯ ɛɥɚɝ ɞɥɹ ɧɚɫɟɥɟɧɧɹ.
Ɉɫɬɚɧɧɿ ɞɟɫɹɬɢɥɿɬɬɹ ɯɚɪɚɤɬɟɪɢɡɭɸɬɶɫɹ ɡɛɿɥɶɲɟɧɧɹɦ ɪɨɥɿ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ ɭ ɫɜɿɬɨɜɿɣ ɟɤɨɧɨɦɿɰɿ. Ɋɨɡɲɢɪɸɽɬɶɫɹ ɫɩɟɤɬɪ ɩɪɨɩɨɧɨɜɚɧɢɯ ɩɨɫɥɭɝ, ɫɩɨɫɬɟɪɿɝɚɽɬɶɫɹ ɡɪɨɫɬɚɧɧɹ ɱɢɫɥɚ ɡɚɣɧɹɬɢɯ ɭ ɰɿɣ ɫɮɟɪɿ. ɍ ɧɚɰɿɨɧɚɥɶɧɢɯ ɟɤɨɧɨɦɿɤɚɯ ɪɨɡɜɢɧɭɬɢɯ ɤɪɚʀɧ ɫɮɟɪɚ ɩɨɫɥɭɝ ɡɚ ɡɧɚɱɭɳɿɫɬɸ ɩɨɫɿɞɚɽ ɝɨɥɨɜɧɟ ɦɿɫɰɟ. ɋɤɚɠɿɦɨ, ɫɶɨɝɨɞɧɿ ɭ ɎɊɇ ɭ ɰɿɣ ɫɮɟɪɿ ɡɚɣɧɹɬɨ 41 % ɪɨɛɨɱɨʀ ɫɢɥɢ, ɜ ȱɬɚɥɿʀ — 38 %, ɭ ɇɿɞɟɪɥɚɧɞɚɯ — ɦɚɣɠɟ 50 %, ɭ ɋɒȺ — 73 %. ɍ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ ɡɚɣɧɹɬɨ ɛɿɥɶɲɟ ɩɨɥɨɜɢɧɢ ɩɪɚɰɟɡɞɚɬɧɨɝɨ ɧɚɫɟɥɟɧɧɹ ɫɜɿɬɭ [9].
Ⱦɥɹ ɩɪɨɦɢɫɥɨɜɨ ɪɨɡɜɢɧɟɧɢɯ ɤɪɚʀɧ ɫɟɪɟɞɧɶɨɪɿɱɧɿ ɬɟɦɩɢ ɩɪɢɪɨɫɬɭ ȼȼɉ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ ɡɚ ɨɫɬɚɧɧɿ ɞɜɚ ɞɟɫɹɬɢɥɿɬɬɹ ɿɫɬɨɬɧɨ ɜɢɩɟɪɟɞɠɚɸɬɶ ɬɟɦɩɢ ɩɪɢɪɨɫɬɭ ȼȼɉ ɭ ɫɮɟɪɿ ɜɢɪɨɛɧɢɰɬɜɚ ɬɨɜɚɪɿɜ (ɛɥɢɡɶɤɨ 2,5%). Ⱥɧɚɥɨɝɿɱɧɿ ɬɟɧɞɟɧɰɿʀ ɯɚɪɚɤɬɟɪɧɿ ɣ ɞɥɹ ɪɹɞɭ ɤɪɚʀɧ, ɳɨ ɪɨɡɜɢɜɚɸɬɶɫɹ, ɞɟ ɬɟɦɩɢ ɜɢɪɨɛɧɢɰɬɜɚ ɜ ɝɚɥɭɡɹɯ ɫɮɟɪɢ ɩɨɫɥɭɝ ɦɚɸɬɶ ɳɟ ɜɢɳɿ ɡɧɚɱɟɧɧɹ. ɍ ɫɜɿɬɨɜɿɣ ɟɤɨɧɨɦɿɰɿ ɬɚɤɨɠ ɫɩɨɫɬɟɪɿɝɚɽɬɶɫɹ ɩɨɫɬɿɣɧɟ ɡɛɿɥɶɲɟɧɧɹ ɨɛɫɹɝɿɜ ɟɤɫɩɨɪɬɧɨ-ɿɦɩɨɪɬɧɢɯ ɨɩɟɪɚɰɿɣ ɭ ɫɮɟɪɿ ɩɨɫɥɭɝ [18]. Ɍɚɤɚ ɞɢɧɚɦɿɤɚ ɰɿɥɤɨɦ ɜɿɞɩɨɜɿɞɚɽ ɬɟɧɞɟɧɰɿʀ ɝɥɨɛɚɥɿɡɚɰɿʀ ɫɜɿɬɨɜɨʀ ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɨʀ ɫɢɫɬɟɦɢ ɿ ɛɿɥɶɲɿɫɬɸ ɚɜɬɨɪɿɜ ɪɨɡɰɿɧɸɽɬɶɫɹ ɹɤ ɨɡɧɚɤɚ ɮɨɪɦɭɜɚɧɧɹ ɧɨɜɨɝɨ ɬɢɩɭ ɟɤɨɧɨɦɿɤɢ, ɯɚɪɚɤɬɟɪɧɨɝɨ ɞɥɹ ɟɬɚɩɭ ɩɨɫɬɿɧɞɭɫɬɪɿɚɥɶɧɨɝɨ ɪɨɡɜɢɬɤɭ.
Ɍɚɤ, ɜɿɞɩɨɜɿɞɧɨ ɞɨ ɬɟɨɪɿʀ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ Ⱦ. Ȼɟɥɥɚ [2], ɿɫɧɭɽ ɬɪɢ ɫɬɚɞɿʀ ɟɤɨɧɨɦɿɱɧɨɝɨ ɪɨɡɜɢɬɤɭ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ — ɞɨɿɧɞɭɫɬɪɿɚɥɶɧɚ, ɿɧɞɭɫɬɪɿɚɥɶɧɚ ɿ ɩɨɫɬɿɧɞɭɫɬɪɿɚɥɶɧɚ. ȼ ɭɦɨɜɚɯ ɞɨɿɧɞɭɫɬɪɿɚɥɶɧɨɝɨ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ ɫɩɨɫɬɟɪɿɝɚɽɬɶɫɹ ɜɢɤɨɪɢɫɬɚɧɧɹ ɪɨɛɨɱɨʀ ɫɢɥɢ ɜ ɞɨɛɭɜɧɢɯ ɝɚɥɭɡɹɯ: ɝɿɪɧɢɱɨɞɨɛɭɜɧɨʀ ɩɪɨɦɢɫɥɨɜɨɫɬɿ, ɪɢɛɚɥɶɫɬɜɿ, ɥɿɫɧɢɰɬɜɿ, ɫɿɥɶɫɶɤɨɦɭ ɝɨɫɩɨɞɚɪɫɬɜɿ. ȱɧɞɭɫɬɪɿɚɥɶɧɟ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɨ, ɧɚ ɞɭɦɤɭ Ⱦ. Ȼɟɥɥɚ, ɿɫɧɭɽ ɜ ɭɦɨɜɚɯ ɦɚɫɨɜɨɝɨ ɜɢɪɨɛɧɢɰɬɜɚ ɬɨɜɚɪɿɜ. Ɂɚɪɨɞɠɟɧɧɹ ɩɨɫɬɿɧɞɭɫɬɪɿɚɥɶɧɨɝɨ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ ɯɚɪɚɤɬɟɪɢɡɭɽɬɶɫɹ ɞɨɦɿɧɭɜɚɧɧɹɦ ɭ ɪɨɛɨɱɿɣ ɫɢɥɿ ɩɪɨɮɟɫɿɣɧɨɝɨ ɣ ɬɟɯɧɿɱɧɨɝɨ ɤɥɚɫɭ ɡɚɦɿɫɬɶ ɩɪɨɦɢɫɥɨɜɨɝɨ ɩɪɨɥɟɬɚɪɿɚɬɭ. ɉɪɢ ɰɶɨɦɭ, ɩɟɪɟɯɿɞ ɜɿɞ ɿɧɞɭɫɬɪɿɚɥɶɧɨɝɨ ɞɨ ɩɨɫɬɿɧɞɭɫɬɪɿɚɥɶɧɨɝɨ ɫɭɫɩɿɥɶɫɬɜɚ ɦɚɽ ɤɿɥɶɤɚ ɟɬɚɩɿɜ:
ɩɟɪɲɢɣ — ɪɨɡɜɢɬɨɤ ɩɪɨɦɢɫɥɨɜɨɫɬɿ ɩɪɢɩɭɫɤɚɽ ɟɤɫɩɚɧɫɿɸ ɬɪɚɧɫɩɨɪɬɭ ɣ ɫɭɫɩɿɥɶɧɢɯ ɫɥɭɠɛ ɹɤ ɩɨɫɥɭɝ, ɩɨɜ’ɹɡɚɧɢɯ ɡ ɪɭɯɨɦ ɬɨɜɚɪɿɜ;
ɞɪɭɝɢɣ ɟɬɚɩ — ɡɪɨɫɬɚɧɧɹ ɫɮɟɪɢ ɪɨɡɩɨɞɿɥɭ (ɨɩɬɨɜɨʀ ɣ ɪɨɡɞɪɿɛɧɨʀ ɬɨɪɝɿɜɥɿ), ɮɿɧɚɧɫɨɜɨɝɨ ɫɟɤɬɨɪɭ, ɨɩɟɪɚɰɿɣ ɡ ɧɟɪɭɯɨɦɿɫɬɸ ɿ ɫɬɪɚɯɭɜɚɧɧɹɦ ɜ ɭɦɨɜɚɯ ɦɚɫɨɜɨɝɨ ɫɩɨɠɢɜɚɧɧɹ ɛɥɚɝ;
ɧɚ ɬɪɟɬɶɨɦɭ ɟɬɚɩɿ ɡɪɨɫɬɚɧɧɹ ɧɚɰɿɨɧɚɥɶɧɨɝɨ ɞɨɯɨɞɭ ɫɭɩɪɨɜɨɞɠɭɽɬɶɫɹ ɡɦɟɧɲɟɧɧɹɦ ɭ ɧɚɫɟɥɟɧɧɹ ɱɚɫɬɤɢ ɜɢɞɚɬɤɿɜ ɧɚ ɯɚɪɱɭɜɚɧɧɹ, ɚ ɡɛɿɥɶɲɟ-