Отчет 5

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПЕРМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ

АКАДЕМИЯ ИМ. АКАДЕМИКА Д.Н. ПРЯНИШНИКОВА

Кафедра товароведения

ОТЧЕТНАЯ РАБОТА №5

Предоставление информации для потребителя

Выполнил: студент факультета очного

обучения по специальности «Торговое дело»

Богомолов Максим Олегович

Пермь 2013

Магазин «СуперСтрой» по адресу ул. Николая Островского, 66. В данном магазине мною было задано несколько вопросов продавцу консультанту. Во-первых, я поинтересовался у продавца, какие нормативные документы содержат уголок покупателя в данном магазине? Реакция последовала незамедлительно. Меня провели к информационному стенду и перечислили и показали нормативные документы, а именно закон о защите прав потребителей, свидетельство на право торговли непродовольственными группами товаров, книга отзывов и предложений, телефоны экстренных служб и контролирующих органов. Так же было сказано, что копии сертификатов, декларации соответствия находятся у заведующего отделом, а товарно-сопровождающие документы у товароведа по приемке. Следующий мой вопрос заключался в том, что при покупке кафельной плитки из расчета по квадратным метрам ( т.е.покупается плитка по штучно), а не по пачкам возможно ли вернуть плитку в магазин или обменять на другой товар? Ответ старшего продавца – можете, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, следует отметить, что меняется вся купленная плитка, а не ее остаток после укладки. Последний вопрос был задан кассиру данного магазина. В чьи обязанности входит обеспечить клиента сдачей, если в кассе отсутствуют разменные купюры? Ответ кассира – запрещено коммерческим организациям требовать от клиента самому разменивать деньги.  Руководитель магазина, либо дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчётов с клиентами. В данном магазине на все поставленные мною вопросы были полные и точные ответы.