Усі конфліктні ситуації розподіляються за ознакою результатів:

а) функціональні - такі, що сприяють ефективній діяль-ності організацій, є позитивними за змістом, містять раціональне зерно та мають еволюційну спрямованість;

б) дисфункціональні - паралізують нормальне функціонування організацій, обмежують перспективи розвитку, не сприяють максимально ефективному використанню власних і залучених ресурсів.

Функціональні наслідки конфлікту:

• проблема може бути розв'язана у такий спосіб, який прийнятний для усіх сторін. Це своє чергу призводить до мінімуму або усуває складнощі у здійсненні рішень.

• Сторони більше схильні до співробітництва, а не до протистояння в майбутніх ситуаціях.

• Конфлікт звільняє групу від руйнівних факторів і сприяє її стабілізації.

• Конфлікт може бути чинником розвитку, вияву нових цілей, норм, ціннісних орієнтацій.

В разі впевненості у функціональних наслідки конфлікту, його не лише не треба уникати, а й необхідно провокувати!

Дисфункціональні наслідки конфликту:

1. Невдоволеність працею, як наслідок –зниження продуктивності праці.

2. Збереження чи посилення ворожих відносин, що призводять до зменшенню ступеня співробітництва.

3. Надмірна відданість своїй групі і непродуктивна конкуренція з іншими, що впливає на ефективність сумісної діяльності.

4. Ставлення до своїх цілей як позитивних, а до цілей з іншого боку – як негативних.

5. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами.

6. Зміщення акцентів: надання більшого значення перемозі в конфлікті, ніж рішенню реальних проблем.

Функції та типологія конфліктів

Функціональний аспект конфлікту зумовлений потребою змін у людських стосунках. Щодо сутності цих стосунків конфлікт є протиборством, зіткненням протилежних тенденцій, оцінок, принципів, еталонів поведінки щодо предмета конфлікту.

Існує багато класифікацій конфліктів. Розглянемо одну з класифікацій конфліктів за змістом:.

1. Внутрішньоособистісний(конфлікт вимог). Може також бути відповіддю на надмірне перевантаження чи недогрузку, і навіть викликатися суто особистими, психологічними проблемами. внутрішньоособовий Дуже рідко зустрінеш людину, яка дійсно займається улюбленою справою, але цих небагатьох майже завжди супроводжує успіх. Вічна тема - дехто досягає світового визнання, а у декого життя складається з нескінченної черги дрібних невдач чи розчарувань.

2. Міжособистісний. Виникає при будь-якому розподілі: повноважень, ресурсів, робіт, обов'язків, завдань, активів, пільг, винагород; а також через несхожість характерів, знань, запитів, кваліфікації, можливостей, кругозору, кола інтересів, ставлення до праці та психологічної сумісності людей.

1. Конфлікт між особистістю і групою - виникає тоді, коли ця особа займає позицію, що відрізняється від позиції групи.

2. Міжгруповий. Виникає тому, що всередині будь-якої групи постійно відбувається динамічний розвиток, змінюються цілі, завдання, що поступово входять у суперечки з аналогічними показниками інших груп.

Існує класифікація конфліктних ситуацій, що пропонує їх поділ на ділові та емоційні. Ділові конфлікти, як правило, зумовлені об'єктивними факторами взаємодії складових зовнішнього та внутрішнього середовища організації, а емоційні - людськими стосунками у колективі.