Вопрос 15. Имидж и корпоративная культура фирмы.

Корпоративный, или организационный имидж — это образ организации в представлении групп общественности. Благоприятный (позитив­ный) имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Корпоративная культура – это комплекс установок и традиций, принципов поведения в рамках одной компании.

Каждый сотрудник компании воспринимается как лицо организации, по которому судят о персонале в целом., визуальный имидж орг-и – зрительное восприятие. Это фирменные цвета, оформление офиса, дизайн фасада, фирменная символика, интерьер, торговые залы., социальный имидж орг-и – представление широкой общественности о соц целях, о роли орга-и в экономич. и социал.жизни местности и страны.

Главной составляющей имиджа фирмы являются ее товары и услуги, раскрытию потребительских качеств которых придается особое значение. Кроме того, в современных условиях их имидж связан с наличием товарного знака, привлекательной упаковки и других внешних признаков.

Формирование желаемого для фирмы имиджа – наиболее труднодостижимая из всех коммуникативных задач. Это обусловлено тем, что имидж фирмы формируется на синтетической основе, источником которой является остаток впечатлений различных категорий покупателей от опыта из взаимоотношений с фирмой, знания о ней, ее позиции на рынке, подходах в решении различных задач, формах и методах обслуживания.

Цель ПР – создание и поддержание положительного образа компании в глазах всей общественности, включая и собственный персонал. Вся ПР-деятельность состоит из 2-х блоков : ПР внутренней ( корпоративная культуры) и ПР внешний, направленный во внешний по отношению к компании мир. Задачи ПР:

1) улучшать взаимопонимание между организацией и теми, с кем эта организация вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами,

2) формировать «общественное лицо» предприятия,

3) выявлять и ликвидировать слухи или другие источники непонимания,

4) расширять сферы влияния организации средствами спонсорства, пропаганды, рекламы, выставок, видео и кинопоказов.

Целевые группы, на которые направлена ПР-деятельность:

- свои работники,

-партнеры,

-лояльные и потенциальные потребители,

-акционеры,

- органы власти,

- СМИ.

Основные инструменты ПР: СМИ, внутренние и внешние многотиражки, события /мероприятия корпоративной культуры, имиджевые атрибуты, фирменный стиль, участие в различных акциях и мероприятиях, выставки, организация внутренних информационных потоков, участие в профессиональных ассоциациях и гильдиях, благотворительные акции, пресс-конференции, пресс-релизы, презентации, организация семинаров, курсов, консультаций, дней открытых дверей. К корпоративной культуре относятся все те атрибуты, которые относятся и к культуре вообще: система ценностей, правил, нормы, мифы, герои, традиции, только в рамках отдельно взятой организации.

В широком смысле ПР охватывают 10 основных направлений :

1. общественное мнение,2. общественные отношения, 3. правительственные связи, 4. общественная жизнь, 5. промышленные связи, 6. финансовые отношения, 7. международные связи, 8. отношения с потребителями, 9. исследования и статистика,10. СМИ

Фирменный стиль помогает сформировать определенный имидж. Фирменный стиль – совокупность приемов (графических, языковых, цветовых), которые обеспечивают, с одной стороны, некоторое единство всех изделий фирмы, а с другой стороны- противопоставляют фирму и ее изделия конкурентами и их товарам. Он включает в себя :

- логотип – специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы или группы ее товаров.

- фирменный блок – объединенный в композицию товарный знак и логотип,

- фирменные константы – строго соблюдаемые фирмой в работе на рынке формат, система верстки текста, предоставления иллюстраций и пр.

- фирменный цвет – принятый и строго выдерживаемый фирмой цвет или цветовое сочетание,

- фирменный комплект шрифтов – используемый фирмой шрифт при начертании товарного знака и других фирменных наименований, композиций, определяющих или подчеркивающих подлинность изделия.

Помимо перечисленных в фирменный стиль входят и дополнительные элементы :

- деловая документация, рекламно-информационные печатные материалы, различные элементы наружной рекламы , фирменные сувениры, маркировка и упаковка продукции или товаров – варианты маркировочных трафаретов, различных наклеек, ярлыков.