Список литературы:

Вечер Л.С. Секреты делового общения. – М.: Высшая школа, 2000 г.

Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений учеб. – М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2006 г.

Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М. «Перспектива», 2006 г.

Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. – М.: ИНФРА – М, 2008г.

Бороздина Г.В. Психология делового общения