Весь разговор-наказание, как
предлагает автор, должен состоять из трех частей.
т |
|
|
|
|
|
р |
|
|
|
|
ь |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|||
|
о |
в |
|
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
е |
|||
|
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
в |
|
|
|
|
а |
ч |
|
|
|
|
|
|
кн |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|||
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
к |
|
|
|
|||
|
|
|
|
Э |
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
ан |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
р |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
с |
|
|
|||
|
|
|
|
|
в |
|
|
|
|
а |
|
|
||||||
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
г |
|
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
з |
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
а |
|
|
|
|
|
з |
|
|
|
|
|
|
|
. |
|
||
|
р |
|
|
|
|
|
я |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
в |
|
|
|
|
|
|
|
м |
|
|||
|
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
к |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
п |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
у |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
выко а не при
этом ваше лицо должно выражать сопереживание.
Для того чтобы критика сработала, подчиненный, критикуемый руководителем, должен его уважать, ценить его мнение о себе, иметь желание выглядеть в глазах начальника достойно, тогда он стерпит любую форму критики и направит свое недовольство на себя, на свой проступок, а не на руководителя. Если подчиненный относится к руководителю недоброжелательно, подозрительно, то обязательно нужно сочетать критику с позитивными оценками каких-то черт подчиненного: инициативы, добросовестности, исполнительности и т. п.
Нужно научиться позитивно критиковать других людей, не
вызывая обид и негодования. Позитивная критика — это большое искусство менеджера. Приведем отдельные формы критики:
Подбадривающая: |
Критика-упрек: "Ну |
Критика-надежда: |
|
"Ничего, в |
что же вы! Я так на |
||
"Надеюсь, в |
|||
следующий раз |
Вас рассчитывал!" |
||
следующий раз Вы |
|||
сделаете лучше, а |
Или: "Эх, Вы! Я был |
||
сделаете это |
|||
сейчас не |
о Вас более |
||
задание лучше!" |
|||
получилось". |
высокого мнения!" |
||
|
Критика-аналогия: "Раньше, когда я был таким же, как Вы, молодым специалистом, я тоже допустил такую же ошибку. Ну и досталось мне
от начальника!"
Критика- похвала: "Работа сделана хорошо, но не для этого случая".
Критика-озабоченность: |
Критика- |
|
Критика- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
"Я очень озабочен |
сопереживание: "Я |
|
|
|
|
|
Критика- |
|
Критика- |
|||
сожаление: "Я |
|
|
|
|
||||||||
сложившимся |
хорошо Вас |
|
|
|
|
удивление: "Как?! |
смягчение: |
|||||
|
очень сожалею, но |
|||||||||||
положением дел, потому |
понимаю, вхожу в |
Неужели Вы еще не |
"Наверное, в том, |
|||||||||
должен отметить, |
|
|||||||||||
что за невыполнение |
Ваше положение, |
|
сделали эту |
что произошло, |
||||||||
что Ваша работа |
|
|
||||||||||
этого задания в срок |
но и Вы поймите |
|
|
работу? Не |
виноваты не только |
|||||||
выполнена |
|
|
|
|
||||||||
несет ответственность |
меня. Ведь дело-то |
|
|
|
|
ожидал..." |
|
Вы..." |
||||
некачественно". |
|
|
|
|
||||||||
весь коллектив". |
не сделано". |
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Критика- |
|
|
|
|
Критика-вызов: |
Критика-совет: "Я Вам |
||||||
замечание: "Не так |
Критика- |
|
Критика- |
|
||||||||
сделали. В |
|
|
"Если допустили |
советую не горячиться, |
||||||||
предупреждение: |
|
требование: |
|
|||||||||
следующий раз |
|
столько ошибок, то |
подождите, остыньте и |
|||||||||
"Если Вы еще раз |
|
"Работу Вам |
||||||||||
советуйтесь, если |
|
|
сами и решайте, |
завтра с новыми силами |
||||||||
допустите брак, |
|
придется |
|
|||||||||
не знаете, как |
|
|
как выходить из |
проанализируйте, что и |
||||||||
пеняйте на себя!" |
|
переделать!" |
|
|||||||||
выполнить |
|
|
|
|
положения". |
как нужно поправить". |
||||||
задание!" |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Конструктивная критика: "Работа |
Критика-опасение: |
|
|
|
|
|
Критика- |
Хвалебная критика: |
||||
выполнена неверно. Что конкретно |
"Я очень опасаюсь, |
|
|
покровительство: |
"Ну как же так? |
|||||||
собираетесь предпринять?" Или: |
что в следующий |
|
|
|
|
|
"Да! Не |
Такой талантливый |
||||
"Работа не выполнена. Рассмотрите |
раз работа будет |
|
|
|
|
получилось! Ну |
человек, а работа |
|||||
возможность использования |
|
выполнена на |
|
|
|
|
|
ничего, я Вам |
|
выполнена на |
||
такого- то варианта". |
таком же уровне". |
|
|
|
|
|
помогу". |
низком уровне". |
||||
Руководителю следует учитывать индивидуальность подчиненного, особенности его самооценки, характера, темперамента: одного можно и нужно крепко поругать, иначе до него не дойдет, а к другому можно применить только хвалебную
Критика должна быть аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах. Она должна быть доброжелательной, желательно щадящей, чтобы она не убивала человека, а побуждала к исправлению недостатков. Критика должна быть конструктивной, т. е. оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков.
В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕКОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ:
такого.человека судьбу”вруки вручить“свою уверен,чтоможет руководителя,не личныхкачествах профессионализмеи разочарованв Сотрудник—
обвиненийвсвой.адрес избежатьнеобоснованных истинныепричины,чтобы проблемыилискрыватьих станутзамалчивать сложнее:сотрудники будетразобратьсяеще новойпроблемойему вероятностьтого,чтос Руководитель—повысил
Критиковать
своих
подчиненных следует умело и осторожно, не унижая их достоинство, не придираясь, без грубостей, ведущих к напряженности.