- •Министерство общего и профессионального образования российской федерации
- •Тема 1. Рыночная экономика и менеджмент 5
- •Тема 2. Понятие, сущность и функции менеджмента
- •Тема 3. Опыт менеджмента за рубежом, возможности его использования в России
- •Тема 4. Организация как объект управления
- •Тема 5. Система коммуникаций в организации
- •Тема 6. Принятие решений в менеджменте
- •Тема 7. Стратегическое и текущее планирование
- •Тема 8. Организационные структуры менеджмента
- •Тема 9. Мотивация деятельности человека в организации
- •Тема 10. Организация контроля в системе менеджмента
- •Тема 11. Психология менеджмента
- •Тема 12. Управление конфликтами
- •Тема 13. Этика делового общения
- •Тема 14. Риск - менеджмент
- •Тема 15. Инновационная программа менеджера
- •Тема 1. Рыночная экономика и менеджмент
- •1 Экономические основы управления
- •2 Собственность и управление
- •Тема 2. Понятие, сущность и функции менеджмента
- •1 Система управления и её элементы
- •2 Понятие и содержание менеджмента.
- •Тема 3. Опыт менеджмента за рубежом, возможности его использования в России
- •1 Становление и развитие менеджмента. Подход к управлению разных школ менеджмента
- •1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи;
- •1. Разработка административной теории;
- •2. Научный подход к принципам управления;
- •3. Описание функций управления;
- •4. Комплексный подход к управлению всей организацией.
- •4. И, наконец, четвертой школой управления была школа управления или математическая школа.
- •1. Использование количественных измерений при принятии решений
- •2. Использование информационных систем управления и вычислительной техники. В условиях России разработки данной школы широко используются. Кроме рассмотренных, существовали и другие школы управления:
- •2 Современные научные подходы к менеджменту
- •1. Системный подход,
- •2. Ситуационный подход,
- •3. Процессный подход.
- •1. Ориентация на нововведения, интеграцию, интернационализацию.
- •2. Социальная ориентация – признание социальной ответственности менеджмента перед человеком и обществом в целом.
- •3 Основные типы моделей менеджмента
- •Тема 4. Организация как объект управления
- •1 Понятие организации. Характеристики и виды организаций
- •2. Другим признаком организации является ее обособленность, которую обеспечивает наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения;
- •3. Третьим признаком организации является осуществление ее деятельности на основе саморегулирования;
- •4. Четвертым признаком организации является наличие в ней центра, который координирует деятельность членов организации и обеспечивает их единство.
- •2. Процесс их преобразования,
- •1. Ресурсы: трудовые материальные финансовые информационные 2. Положение в среде 3. Динамика развития 4. Стратегия
- •2 Внутренняя среда организации
- •3 Основные факторы внешней среды и механизм их влияния на организацию
- •3. Конкуренты
- •5. Собственники.
- •Тема 5. Система коммуникаций в организации
- •1 Сущность и виды коммуникаций. Структура процесса коммуникаций
- •Этапы процесса коммуникации
- •2 Межличностные коммуникации
- •1. Правильное использование в информационном обмене вербальных и невербальных символов.
- •2. Второй способ повышения эффективности межличностных коммуникаций – установление обратной связи.
- •3. Умение слушать и слышать
- •4. Точное формулирование сущности сообщений.
- •5. Перед сообщением настроиться на состояние и характер чувств собеседника.
- •Тема 6. Принятие решений в менеджменте
- •1 Содержание и классификация решений
- •2 Процесс принятия рациональных решений в менеджменте
- •1 Формулирование проблемы
- •3. Разработка альтернатив
- •4 Выбор решения
- •5 Реализация решения
- •3 Модели и методы принятия управленческих решений
- •3) Вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;
- •4) Модели теории игр – позволяют моделировать такие ситуации, принятие решений в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;
- •5) Имитационные модели – позволяют экспериментально проверить реализацию решений, в случае необходимости изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним;
- •Тема 7. Стратегическое и текущее планирование
- •1 Процесс планирования в организации.
- •2 Стратегическое планирование и содержание его этапов.
- •3 Состав и структура бизнес-плана.
- •Тема 8. Организационные структуры менеджмента
- •1 Общая характеристика организационных структур и их элементы
- •2 Виды организационных структур
- •3. Выбор типа структуры. Основные методы рационализации и проектирования организационных структур.
- •Тема 9. Мотивация деятельности человека в организации
- •1 Сущность и содержание мотивации
- •2 Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •3 Методы и приемы мотивации
- •1 Методы мотивации, ориентированные на работника.
- •1. Первый метод мотивации – метод денежных вознаграждений.
- •2 Следующий мотивационный метод – целевой метод.
- •3. Метод регулирования поведения – это применение наказаний и поощрений с целью улучшения поведения человека.
- •2 Методы, ориентирование на работу
- •1.Обогащение работы.
- •2. Расширение сферы деятельности.
- •3. Внедрение гибкого графика работы.
- •3 Методы, ориентированные на организацию
- •Тема 10. Организация контроля в системе менеджмента
- •1 Сущность и виды управленческого контроля
- •2 Основные этапы процесса контроля
- •3 Понятие и сущность контроллинга
- •Тема 11. Психология менеджмента
- •1 Личность как объект управления. Понятие личности и ее структура.
- •2 Понятие и общая характеристика групп, их виды. Этапы развития групп. Условия эффективности группы
- •3 Руководство в организации. Власть и ее основные типы. Формы личного влияния в руководстве
- •4 Основы лидерства. Подходы к изучению лидерства.
- •5 Стиль руководства. Типология стилей. Выбор менеджером своего стиля руководства
- •Тема 12. Управление конфликтами
- •1 Понятие организационного конфликта и его структура. Динамика конфликта
- •2 Виды организационных конфликтов, их основные причины и последствия
- •3 Управление конфликтами. Структурные и межличностные способы разрешения конфликтов
- •1. Разъяснение требований к работе
- •2. Координация
- •3. Установление комплексных целей
- •4. Система вознаграждений
- •Тема 13. Этика делового общения
- •1 Сущность делового общения. Законы и основные приемы делового общения
- •2. Психотехнический прием "золотые слова"
- •3. Психотехнический прием "зеркало"
- •2 Основные виды устного делового общения, их технология
- •Тема 14. Риск - менеджмент
- •1 Понятие риска в бизнесе. Классификация видов риска.
- •2 Система управления рисками
- •Тема 15. Инновационная программа менеджера
- •1 Характер и основные методы изменений в организации. Управление процессом изменений
- •2 Реинжиниринг, понятие и свойства, области применения
- •Вопросы к зачету по дисциплине «Основы менеджмента».
4. И, наконец, четвертой школой управления была школа управления или математическая школа.
Эта школа характеризуется развитием количественных методов обоснования решений путем внедрения в науку управления аппарата точных наук – математики, статистики, инженерских наук и компьютеров.
Ключевой характеристикой науки управления является замена сложных рассуждений моделями, символами и количественными значениями.
Развитию положений этой школы способствовало появление кибернетики и исследование операций. В дальнейшем в этой школе появилось самостоятельная научная дисциплина – теория управленческих решений, которая занималась методами математического моделирования процессов выработки управленческих решений.
В настоящее время математические методы используются на всех направлениях управленческой науки.
Вклад данной школы в развитие научного менеджмента можно определить следующими положениями:
1. Использование количественных измерений при принятии решений
2. Использование информационных систем управления и вычислительной техники. В условиях России разработки данной школы широко используются. Кроме рассмотренных, существовали и другие школы управления:
эмпирическая школа, которая основное внимание уделяла практике управления, изучению содержания труда и функций менеджеров;
школа социальных систем, которая исследовала социальные производственные отношения.
Но вклад этих школ в развитие науки управления был невелик, поэтому мы их не рассматриваем.
Таким образом, можно сделать вывод, что зарождение и развитие научного менеджмента происходило как взаимное переплетение 3-х философий:
классической (т. е. научной и административной школы),
философии человеческих отношений и поведенческого направления и математической школы.
2 Современные научные подходы к менеджменту
За пределами рассмотренных выше школ управления происходит дальнейшее развитие теории и практики менеджмента.
В качестве современных научных подходов к менеджменту можно выделить следующие:
1. Системный подход,
2. Ситуационный подход,
3. Процессный подход.
Недостатком школ управления было то, что они сосредоточивали своё внимание на одном каком-то элементе управления, хотя достаточно и важном.
Например, научная школа управления – на рационализации труда, административная школа - на управленческой деятельности, школа человеческих отношений – на социально – психологических аспектах управления и. т. д.
Но они не учитывали, что эффективность управления является результатом действия многих факторов.
В этом принципиальное отличие современного подхода к управлению. Новый второй подход, который получил названиесистемного, является результатом появления научной дисциплины –теории систем.
Применение положений этой теории в практику управления и составило содержание системного подхода. Системный подход – это не набор каких – либо принципов для менеджеров. Он представляет собой способ мышления, методологию исследований, сущность которой состоит в том, что любой изучаемый объект рассматривается как целостная система , состоящая из подсистем и элементов, связанных между собой и внешней средой.
Основным понятием системного подхода является понятие “системы”.Система – это совокупность взаимосвязанных элементов, образующих единое целое.Все организации являются системами.
Крупные составляющие сложных систем образуют подсистемы.
Каждая система состоит из нескольких подсистем, имеющих свои функции и назначение.
Например, организация может включить такие подсистемы:
производственную, которая осуществляет выпуск продукции;
плановую, которая разрабатывает стратегию и тактику развития организации;
маркетинговую,
кадровую
учета и анализа и др.
Все подсистемы взаимосвязаны, поэтому неправильное функционирование одной подсистемы может негативно повлиять на функционирование другой.
Связи в системе – это обмен результатами деятельности, которые могут быть материальными (материалы, изделия и др.) и нематериальные (сведения, решения, идеи, знания).
Существует два основных типа систем: закрытыеиоткрытые.
Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, её действия независимы от среды, окружающей системы.
Открытая система характеризуется взаимосвязью с внешней средой.
Любая открытая система характеризуется тремя аспектами: (см. рис. 3)
входом в систему (поступающие ресурсы);
процессом преобразования ресурсов в продукт (услугу);
выходом из системы (продукт, услуги).
Входы и выходы системы– это то, чем система и внешняя среда взаимодействуют между собой.
Таким образом, основная заслуга системного подхода состоит в том, что он объединил в процессе управления отдельные части в единую систему, в качестве которой и выступает организация. При системном подходе руководители должны управлять не только отдельными подсистемами, но и организацией в целом, учитывая взаимосвязи внутри системы и её взаимоотношение с внешней средой.
Рис. 3 Система и внешняя среда
В современных условиях в России системный подход применяется как научная методология решения сложных производственно – хозяйственных проблем в условиях неопределенности поведения системы и неполноты информации о ней.
Но системный подход сам по себе еще не говорит руководителям, какие именно элементы организации как системы наиболее важны в данных условиях, какие факторы внешней среды могут повлиять на результаты деятельности организации.
Чтобы применить теорию систем к процессу управления, руководители должны знать характеристики внешней среды и основных элементов организации.
Определение характеристик внешней среды и внутренней среды и их влияния на деятельность организации является основным содержанием следующего, третьего подхода–ситуационного.
Ситуационный подход заключается в том, что для каждой производственной ситуации присущи свои конкретные методы управления.
Так как на организацию влияет множество факторов внешней среды и внутренних факторов, то не может быть единого способа управления, одинаково эффективно применяемого во всех ситуациях.
Наиболее эффективным способом управления конкретной ситуацией является тот, который наиболее соответствует данной ситуации.
Согласно этому подходу в основе управления лежит ситуация, которой надо управлять
Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, который значительно влияет на организацию в данное конкретное время.
Ситуация должна находиться в центре внимания руководителя, это вынуждает его мыслить ситуационно.
Именно это помогает руководителю выбрать тот метод управленческого воздействия, который в данной ситуации будет в наибольшей степени способствовать достижению цели организации.
Ситуационный подход утверждает, что хотя общий процесс управления во всех организациях одинаков, но конкретные методы воздействия, который использует руководитель для достижения цели организации, могут быть абсолютно разными.
Таким образом,ситуационный подход увязывает конкретные приемы управления и научные теории с конкретными ситуациями для достижения целей организации.
Оптимальное решение в управлении организацией есть функция факторов внешней среды и внутренних факторов организации.
Ситуационный подход внес большой вклад в развитие теории управления. Он содержит конкретные рекомендации по применению научных положений к практике управления в зависимости от сложившейся ситуации и условий внешней и внутренней среды организации.
Используя ситуационный подход, менеджеры могут понять, какие методы и средства необходимо применять для достижения целей организации в конкретной ситуации.
И, наконец, четвертый подход– процессный подход.
Сущность данного подхода заключается в том, что управление рассматривается как сложное явление, как процесс, состоящий из серии непрерывных, взаимосвязанных действий, направленных на достижение поставленных целей.
Действия, составляющий процесс управления, носят название функций управления. Этифункции охватывают все виды деятельности по созданию продукции или оказанию услуг.
Каждая управленческая функция в свою очередь также рассматривается как процесс, в котором выделяются связанные друг с другом этапы.
Выделение управленческих функций впервые было осуществлено в рамках административной школы, но она рассматривала функции изолировано друг от друга.
При процессном подходе функции рассматриваются как взаимосвязанные, как единый процесс.
Все функции одинаково необходимы для успеха организации. Ни одну функцию нельзя исключить из этого процесса.
Процесс управления, таким образом, является общей суммой всех функций.
Состав функций управления вам известен – это планирование, организация, мотивация и контроль.
Для осуществления функций управления необходимо выполнение 2-х процессов – принятия решений и коммуникации, которые называются связующими процессами – они объединяют функции управления в единое целое.
Как процессы, принятие решений и коммуникаций, также состоят из взаимосвязанных между собой этапов.
Таким образом, процессный подход позволяет рассматривать сложные явления по управлению как процессы, состоящие из совокупности взаимосвязанных этапов, изучать и осуществлять их анализ, выявлять особенности этих этапов, возможности их совершенствования.
Кроме отмеченных подходов, ключевыми моментами современной системы взглядов на менеджмент являются такие положения; как