25. Техники коммуникации.

Коммуникация - информационное взаимодействие в кот вступают люди при выполнении своих должностных обязанностей.

- техника активного/пассивного слушания;

- переговоры;

- перефразирование;

- выявление интересов строения отношений;

- техника рефлективности;

- техники восприятия;

- техники подачи информации

26. Психология коммуникаций в организации.

Коммуникация в организации – информационное взаимодействие в кот вступают люди при выполнении своих должностных обязанностей. В процессе своей трудовой или учебной дея-ти люди вступают во взаимодействие, к-ое явл. неотъемлемым атрибутом любого производственного или учебного процесса. Рез-т вз/действия людей проявляется в их взаимоотношениях др. с др, в социально-психологическом коллективе, в удовлетворённости потр-ей в общении, в привлекательности дея-ти и культуры орг-ии. Именно коммуникации формируют целостность орг-ии. В Ψ принято называть ч-ка, передающего инф-ию (сообщение), оказывающего комм-ое возд-ие – коммуникатором, а того, кто воспринимает инф-ию или на кого оказывается возд-е – реципиентом.

Коммуникация людей в орг-ях – их вз/действие др. с др. преимущественно с целью:

1. получения или сообщения инф-ии, необходимой д/кач-го выполнения функциональных и должностных обязанностей;

2. собственно возд-я, т.е. управления поведением людей, их состоянием и отношением к целям, задачам и прочим особенностям жизнедея-ти орг-ии.

3. удовлетворения потр-ти в общении.

В целом коммуникация в любой орг-ии представляет собой единство 2-х взаимосвязанных аспектов: коммуникации как стр-ры сложившихся традиций, норм и стереотипов коммуникативного возд-ия, т.е. элемента культуры орг-ии, и комм-ии как динамического процесса, как элемента проф. дея-ти людей и их вз/отношений.

30. Стили руководства и их характеристика.

Руководство – мех-м групповой интеграции, объединяющий индивидов вокруг формального лидера. Лидерство является стихийным процессом, а руководство целенаправленным и запланированным. По стилю руководства: авторитарные, демократические (на последней стадии разития коллектива) и смешанные (в завис от этапа раз-я коллектива). Р.Л. Кричевский Авторитарный тип - деловые краткие распоряжения, дела в группе планируются заранее, запреты без снисхождения, голос руководителя решающий, похвала и порицание субъективны, позиция руководителя - вне группы. Демократический тип - инструкция в форме предложений, мероприятия планируются в группе, товарищеский тон, за реализацию предложений отвечают все, советы, позиция руководителя – внутри группы. Нейтральный тип - тон – конвенциальный, дела в группе идут сами собой, отсутствие похвалы, порицаний, руководитель не дает указаний, никакого сотрудничества , разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от лидеров подгрупп, позиция руководителя - незаметно в стороне от группы. По характеру деятельности: универсальный (лидер в основных видах деятельности); функциональный (в одном виде деятельности); стойкий (постоянно проявляет лидерские качества); ситуативный (только в определенной ситуации). (По Уманскому)..