III. Контроль за исполнением поручений по рассмотрению

обращений граждан и сроки их рассмотрения

29. Контролю подлежат все зарегистрированные обращения граждан, требующие исполнения.

30. Контроль за поступившим обращением начинается с момента его регистрации и заканчивается при регистрации ответа его автору.

31. Контроль за исполнением обращений граждан осуществляют руководство ГТК России, начальники структурных подразделений ГТК России, Отдел, отделы (отделения) документационного обеспечения структурных подразделений ГТК России.

32. Началом срока рассмотрения обращений граждан считается день их регистрации, окончанием - день регистрации письменного ответа или устного сообщения автору, если письменный ответ не требуется, с обязательной пометкой ответственного исполнителя.

33. Снятие документов с контроля осуществляет руководство ГТК России или по его поручению Управление делами. Промежуточный ответ на обращение или перепоручение исполнения обращения другому должностному лицу или структурному подразделению ГТК России не является основанием для снятия обращения с контроля.

34. Вся информация о ходе и результатах исполнения документов вносится в электронную карточку картотеки контрольной базы данных "Письма, заявления граждан" (приложение 3).

35. Обращения граждан рассматриваются в течение месяца со дня поступления в ГТК России, а не требующие дополнительного изучения и проверки - в течение 15 дней со дня поступления.

Если для разрешения обращений граждан необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки рассмотрения (по решению руководства ГТК России) могут быть продлены, но не более чем на 15 дней, с извещением об этом автора обращения.

36. Письма граждан, направляемые в таможенные органы с требованием сообщить в ГТК России о результатах рассмотрения, контролируются Отделом вплоть до получения информации о разрешении рассматриваемых вопросов.

37. Обращения граждан, поступающие из средств массовой информации, подлежат рассмотрению в сроки, установленные Инструкцией.

38. Контроль за сроком рассмотрения обращений граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц, в соответствии с главой 7 Таможенного кодекса Российской Федерации осуществляет соответствующее структурное подразделение ГТК России. В этих случаях в электронной картотеке базы данных Отдела, регистрационной контрольной карточке проставляется отметка "Контроль в подразделении".

39. Отдел составляет еженедельную информацию о ходе исполнения обращений граждан в структурных подразделениях ГТК России, а также квартальный, полугодовой и годовой отчеты о работе с такими документами в ГТК России и в таможенных органах.

IV. Организация приема граждан

40. Прием граждан, обращающихся в ГТК России, проводят должностные лица Отдела, ответственные за прием.

Прием граждан осуществляется в специальном помещении Отдела - приемной или иных служебных помещениях ГТК России.

Прием каждого гражданина учитывается в журнале учета приема граждан (приложение 4).

Должностные лица Отдела в пределах своей компетенции вправе:

- информировать граждан о правовых актах в области таможенного дела;

- принять письменное заявление по установленной форме с изложением просьбы (приложение 5), если устные разъяснения или письменные ответы таможенного органа и ГТК России не удовлетворили гражданина, а затронутые в обращении вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, при необходимости разъяснив при этом порядок и срок его рассмотрения.

41. В необходимых случаях для разъяснения затронутых гражданами вопросов могут привлекаться должностные лица соответствующих структурных подразделений ГТК России.

42. Если решение вопросов, затронутых в ходе приема, не входит в компетенцию ГТК России, гражданину указывается на данный факт и по возможности разъясняется, в какой государственный орган Российской Федерации или иностранного государства либо в организацию ему следует обратиться.

43. Прием граждан председателем ГТК России, его заместителями или по их поручению другими должностными лицами, правомочными принимать решения по вопросам, отнесенным к их компетенции, проводится в соответствии с графиком приема граждан, ежеквартально утверждаемым председателем ГТК России.

44. Граждане, ознакомившись в приемной ГТК России с графиком приема граждан руководством ГТК России и графиком приема граждан начальниками структурных подразделений ГТК России, заполняют заявление (приложение 5) с просьбой об их приеме руководством ГТК России либо начальниками структурных подразделений ГТК России с изложением существа вопроса и приложением к заявлению всех необходимых по мнению заявителей документов. Заявления передаются должностным лицам Отдела, которые заносят указанные сведения в журнал учета приема граждан руководством ГТК России и начальниками структурных подразделений ГТК России (приложение 6) и регистрируются в электронной базе данных. Заявления с просьбой о приеме, переданные по телефону, электронной почте, факсимильной связи и иным средствам связи, не принимаются.

Приложение 1

к Инструкции о порядке

рассмотрения предложений,

заявлений и жалоб граждан

в ГТК России

┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐

│ │ ДАТА ПОСТ. │ │ ДАТА СНЯТИЯ │ │

└──────────┘ ДОКУМЕНТА └──────────┘ ДОКУМЕНТА └──────────┘

┌────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐

│ │ КОМУ │ │

└────────────────────────────────┘ └────────────────────────┘

ВИД ДОКУМЕНТА

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

АДРЕС

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

ФАМИЛИЯ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────────────────────────────────────────────┐

ИМЯ, ОТЧЕСТВО │ │

└──────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────┐ ┌───────────────────────────┐

ОТ │ │ ИСХ. N ДОКУМЕНТА │ │

└──────────┘ └───────────────────────────┘

┌──────────┐ ┌────────────────┐

ОТ │ │ НАШ РЕГИСТРАЦИОННЫЙ N │ │

└──────────┘ └────────────────┘

┌─────────────────────┐ ┌───────────────────┐

НА НАШ ИСХ. N │ │ ОТ │ │

└─────────────────────┘ └───────────────────┘

┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────┐

ГРИФ │ │ КОЛ-ВО ЛИСТОВ │ │ + │ │

└───────────┘ └───────────┘ └───────────┘

НАИМЕНОВАНИЕ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

АННОТАЦИЯ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

РЕЗОЛЮЦИЯ

┌────────────────────────────────────┬──────────────────┬────────┐

│ СОДЕРЖАНИЕ │ АВТОР │ ДАТА │

├────────────────────────────────────┼──────────────────┼────────┤

│┌──────────────────────────────────┐│┌────────────────┐│┌──────┐│

││ │││ │││ ││

│└──────────────────────────────────┘│└────────────────┘│└──────┘│

│┌──────────────────────────────────┐│┌────────────────┐│ │

││ │││ ││ │

│└──────────────────────────────────┘│└────────────────┘│ │

└────────────────────────────────────┴──────────────────┴────────┘

СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ - ОТВЕТСТВЕННЫЙ ИСПОЛНИТЕЛЬ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

ДВИЖЕНИЕ ДОКУМЕНТА

┌────────────────────────────────────┬─────────┬────────┬────────┐

│ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ │ ДАТА │ ДАТА │ ИСП. │

│ │ ВЫДАЧИ │ВОЗВРАТА│ │

├────────────────────────────────────┼─────────┼────────┼────────┤

│┌──────────────────────────────────┐│┌───────┐│┌──────┐│┌──────┐│

││ │││ │││ │││ ││

│└──────────────────────────────────┘│└───────┘│└──────┘│└──────┘│

└────────────────────────────────────┴─────────┴────────┴────────┘

ПРИМЕЧАНИЕ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────┐ ┌─────────────┐ ┌──────────────────────┐

ИСП. В ПОДР. │ │ │ │ │ │

└──────────┘ └─────────────┘ └──────────────────────┘

ИСХОДЯЩИЙ N ДАТА ДЕЛО КОД ИСПОЛН.

┌─────────────────┐ ┌──────────┐ ┌────────────────┐ ┌─────────┐

│ │ │ │ │ │ │ │

└─────────────────┘ └──────────┘ └────────────────┘ └─────────┘

┌────────────┐

ДАТА ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ ОБРАБОТКИ ДОКУМЕНТА │ │

└────────────┘

РУБРИКА ПОДРУБРИКА 1 ПОДРУБРИКА 2

┌───────────────────┐ ┌────────────────────┐ ┌─────────────────┐

│ │ │ │ │ │

└───────────────────┘ └────────────────────┘ └─────────────────┘

Приложение 2

к Инструкции о порядке

рассмотрения предложений,

заявлений и жалоб граждан

в ГТК России

Лицевая сторона

┌────────────────┐ ┌─────────┐

│ │ │ │ - дата контроля

└────────────────┘ └─────────┘

ВИД ДОКУМЕНТА

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

КОРРЕСПОНДЕНТ/АДРЕСАТ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────┐ ┌───────────────────────────┐

ОТ │ │ ИСХ. N ДОКУМЕНТА │ │

└──────────┘ └───────────────────────────┘

┌──────────┐ ┌────────────────┐

ОТ │ │ НАШ РЕГИСТРАЦИОННЫЙ N │ │

└──────────┘ └────────────────┘

НАИМЕНОВАНИЕ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

ДВИЖЕНИЕ ДОКУМЕНТА

┌───────────────────────────────────┬──────────────────┬─────────┐

│ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ │ ДАТА ВЫД. │ДАТА ВОЗ.│

├───────────────────────────────────┼──────────────────┼─────────┤

│┌─────────────────────────────────┐│┌────────────────┐│ ┌──────┐│

││ │││ ││ │ ││

│└─────────────────────────────────┘│└────────────────┘│ └──────┘│

│┌─────────────────────────────────┐│┌────────────────┐│ │

││ │││ ││ │

│└─────────────────────────────────┘│└────────────────┘│ │

└───────────────────────────────────┴──────────────────┴─────────┘

Обратная сторона

РЕЗОЛЮЦИЯ

┌────────────────────────────────────┬──────────────────┬────────┐

│ СОДЕРЖАНИЕ │ АВТОР │ ДАТА │

├────────────────────────────────────┼──────────────────┼────────┤

│┌──────────────────────────────────┐│┌────────────────┐│┌──────┐│

││ │││ │││ ││

│└──────────────────────────────────┘│└────────────────┘│└──────┘│

│┌──────────────────────────────────┐│┌────────────────┐│ │

││ │││ ││ │

│└──────────────────────────────────┘│└────────────────┘│ │

└────────────────────────────────────┴──────────────────┴────────┘

┌─────────────────────────────┐ ┌────────────────┐

ИСХ. N │ │ ДАТА │ │

└─────────────────────────────┘ └────────────────┘

┌──────────────────────────────┐ ┌───────────┐

ДЕЛО │ │ КОД ИСПОЛНЕНИЯ │ │

└──────────────────────────────┘ └───────────┘

ПРИМЕЧАНИЕ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Приложение 3

к Инструкции о порядке

рассмотрения предложений,

заявлений и жалоб граждан

в ГТК России

┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐

│ │ ДАТА ПОСТ. │ │ ДАТА СНЯТИЯ │ │

└──────────┘ ДОКУМЕНТА └──────────┘ ДОКУМЕНТА └──────────┘

┌────────────────────────┐

КОМУ │ │

└────────────────────────┘

ВИД ДОКУМЕНТА

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

АДРЕС

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

ФАМИЛИЯ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────────────────────────────────────────────┐

ИМЯ, ОТЧЕСТВО │ │

└──────────────────────────────────────────────────┘

┌──────────┐ ┌───────────────────────────┐

ОТ │ │ ИСХ. N ДОКУМЕНТА │ │

└──────────┘ └───────────────────────────┘

┌──────────┐ ┌────────────────┐

ОТ │ │ НАШ РЕГИСТРАЦИОННЫЙ N │ │

└──────────┘ └────────────────┘

┌─────────────────────┐ ┌───────────────────┐

НА НАШ ИСХ. N │ │ ОТ │ │

└─────────────────────┘ └───────────────────┘

┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────┐

ГРИФ │ │ КОЛ-ВО ЛИСТОВ │ │ + │ │

└───────────┘ └───────────┘ └───────────┘

НАИМЕНОВАНИЕ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

АННОТАЦИЯ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ - ОТВЕТСТВЕННЫЙ ИСПОЛНИТЕЛЬ

┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────┘

КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ

┌─(отметка - Greyplus, размножение отмеченного фрагмента - ShiftIns)─┐

│┌──────────────────────────────────┬────────────────┬──────────────┐│

││ ЧТО ИСПОЛНИТЬ │ КОНТРОЛЬНЫЙ │ СРОК ИСПОЛН. ││

││ │ СРОК ИСП. │ ││

│├──────────────────────────────────┼────────────────┼──────────────┤│

││┌────────────────────────────────┐│┌──────────────┐│┌────────────┐││

│││ │││ │││ │││

││└────────────────────────────────┘│└──────────────┘│└────────────┘││

│└──────────────────────────────────┴────────────────┴──────────────┘│

│ │

│┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐│

││ ИСПОЛНИТЕЛЬ ││

│├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤│

││┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐││

│││ │││

││└────────────────────────────────────────────────────────────────┘││

│└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘│

│ ПЕРЕНОС СРОКОВ ИСПОЛНЕНИЯ │

│┌─────────┬────────────────────────────────────────────────────────┐│

││ НОВЫЙ │ ОСНОВАНИЕ ПЕРЕНОСА ││

││СРОК ИСП │ ││

│├─────────┼────────────────────────────────────────────────────────┤│

││ │┌──────────────────────────────────────────────────────┐││

││ ││ │││

││ │└──────────────────────────────────────────────────────┘││

│└─────────┴────────────────────────────────────────────────────────┘│

│ │

│┌─────────┬────────────────────────────────────────────────────────┐│

││ ДАТА │ ХОД ИСПОЛНЕНИЯ ││

││ КОНТРОЛЯ│ ││

│├─────────┼────────────────────────────────────────────────────────┤│

││┌───────┐│┌──────────────────────────────────────────────────────┐││

│││ │││ │││

││└───────┘│└──────────────────────────────────────────────────────┘││

│└─────────┴────────────────────────────────────────────────────────┘│

│ ┌─────────┐ ┌───────────────┐│

│КОНТРОЛЬНЫЙ КОД │ │ ДАТА СНЯТИЯ С КОНТРОЛЯ │ ││

│ИСПОЛНЕНИЯ └─────────┘ └───────────────┘│

└────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Приложение 4

к Инструкции о порядке

рассмотрения предложений,

заявлений и жалоб граждан

в ГТК России

ЖУРНАЛ УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН

N п/п	Дата приема	Фамилия, имя, от- чество посетите- ля	Адрес, гражданст- во	Содержание обращения	Отметка о результа- тах приема	Подпись должностного лица, при- нявшего письменное обращение
1	2	3	4	5	6	7

Приложение 5

к Инструкции о порядке

рассмотрения предложений,

заявлений и жалоб граждан

в ГТК России

В ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТАМОЖЕННЫЙ КОМИТЕТ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЗАЯВЛЕНИЕ

От _______________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Страна постоянного проживания ____________________________________

Адрес для ответа _________________________________________________

__________________________________________________________________

Телефон _____________________________

_________________ ________________ ___________________________

(дата) (подпись) (инициалы, фамилия)

Приложение 6

к Инструкции о порядке

рассмотрения предложений,

заявлений и жалоб граждан

в ГТК России

ЖУРНАЛ

УЧЕТА ПРИЕМА ГРАЖДАН РУКОВОДСТВОМ ГТК РОССИИ

И НАЧАЛЬНИКАМИ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ГТК РОССИИ

N п/п	Дата приема	Фамилия, имя, от- чество посети- теля	Место жи- тельства посетите- ля	Вопросы, рассматри- ваемые на приеме	Фамилия, имя, отчество должностного лица, осу- ществляющего прием	Резуль- тат приема (приня- тое ре- шение)
1	2	3	4	5	6	7