Методика построения дерева целей.

Необходимо соблюдение следующих правил:

1. С позиции объекта управления:

• Разложение сложной цели на составляющие подцели и условия.

• По стадиям жизненного цикла управленческого объекта (создание, обеспечение и функционирование).

• По стадиям продукта (конструирование, производство, эксплуатация).

• По стадиям производственного цикла (сборочная, заготовительная).

• По типам производства (массовая, серийная, индивидуальная).

• По видам производственной деятельности в соответствии со сложившейся структурой.

• По видам ресурсов (материалы, заработная плата).

• По последовательности работ, ведущих к достижению цели.

• По вариантам работ, ведущих к достижению цели.

2. С позиции субъекта управления:

• По этапам управленческого цикла (проектирование, планирование).

• По уровням субъектов управления – разложение целей продолжается до тех пор, пока целями последнего уровня не окажутся работы, соответствующие двум требованиям:

• Каждую из них можно поручить одному структурному подразделению ил работнику.

• Степень выполнения каждой работы или ее количество можно измерить по каким-либо показателям или критериям.

По каждой из работ последнего уровня определяется критерий- показатель степени качества выполнения работ.

Разложение целей является сложным процессом и требует от проектировщика большого опыта. Поэтому рекомендуется составлять дерево целей с привлечением специалистов. Важным показателем является проверка системностей показателей, применяемых для оценки проведения работ и достижения целей. Необходимо соблюдать правила системности показателей труда, которая формулируется следующим образом:

В системе целей деятельности показатель качества и количества достижения данной цели должен формулироваться и измеряться как мера достижения вышестоящей и главной цели.

Методы сбора и анализа информации для построения дерева целей.

Методы зависят от времени, выделенного на решение поставленной задачи и в зависимости от этого делятся на краткосрочные и долгосрочные.

Краткосрочные относятся к методам экспресс диагностики в режиме управленческого консультирования. Консультант по управлению широкого профиля располагает небольшим временем (6-10 дней) и применяет метод сбора информации с письменным опросом персонала, т.е. использует методику построения дерева проблем по данным экспресс опроса. Суть методики в том, что персоналу предприятия задается один вопрос. ответы анализируются, классифицируются и используются для построения дерева проблем и дерева целей.

При долгосрочном анализе используется углубленный опрос и анализ документации предприятия с последующим построением дерева проблем.

Раздел 3: методы исследования и сбора первичной информации Лекция 3

Классификация методов сбора первичной информации. Общая характеристика. Фотография рабочего времени.

2.1. Классификация методов исследования и сбора первичной информации. Общая характеристика.

Важную роль при исследовании информационных систем играет исследование и анализ процессов происходящих в них. Для исследования, в зависимости от конкретных особенностей системы, применяются разнообразные способы и приемы сбора первичной информации, которые сведены к 5 основным методам:

1. Наблюдение

2. Изучение документов

3. Опрос сотрудников

4. Расчетные методы

5. Экспериментальные

Выбор одного из методов в качестве основного или вспомогательного определяется объектом исследования, например, если организационных разработчиков интересуют факты поведения работников при выполнении ими своих обязанностей используется метод наблюдения; если нужны объективные данные которые уже где-то зафиксированы, то используется метод изучения документов.

На практике обычно применяются комбинации перечисленных методов. Используемые методы должны отвечать следующим требованиям:

• Точность – совпадение реальных и полученных при исследовании количественных, начальных и конечных показателей изучаемого процесса.

• Достоверность – это соответствие действительных и зафиксированных результатов исследования изучаемого процесса.

• Устойчивость – получение одних и тех же результатов при многократном использовании данного метода.

• Репрезентативность – тождество характеристик присущих объектам разного масштаба.

1. Наблюдение – это регистрация событий очевидцем или с помощью технических средств.

Виды наблюдений:

• Контролируемое и неконтролируемое.

Контролируемое – это регистрация событий по детально разработанной методике фиксации данных.

Неконтролируемое – применяется с целью оформить и уточнить гипотезы для более детального анализа изученного явления.

• Включенная и невключенная.

Включенная – когда исследователь принимает участие в деятельности группы за которой наблюдает.

Невключенная – исследователь является посторонним наблюдателем.

• Полевое – когда проводится в естественных условиях.

• Лабораторное – когда наблюдение проводится путем проведения эксперимента на лабораторных установках.

• Непрерывное и выборочное.

Непрерывное наблюдение делится на хронометраж, фотографию рабочего времени.

1. Изучение документов.

Оргпроектанты изучают сведения о количестве входящих, исходящих, внутренних документах, систему документопотоков, содержание основных и второстепенных документов.

По каждой группе документов составляется комплекс документов, сопровождающих выполнение основных и наиболее массовых видов работ по каждой группе документов с дальнейшим их анализом.

2. Опрос.

Наиболее распространённый способ получения первичной информации. Т.к. с его помощью можно получить сведения как объективного, так и субъективного характера.

Метод позволяет в сжатые сроки при небольших организационных и материальных затратах получить значительные объёмы первичной информации.

Существует 2 основных вида опроса:

• Анкетирование

• Интервьюирование

Анкетирование предполагает фиксированный порядок содержания и формы вопросов, чёткие указания формы ответов. Оно может быть заочное и прямое.

Заочное анкетирование – анкеты рассылаются или раздаются по почте.

Прямое – анкеты раздаются непосредственно оргпроектантом и собираются после проведения анкетирования.

Интервью – проводится по определённому плану беседы и предполагает прямой контакт человека берущего интервью и респондента, при чем запись ответов производится либо на диктофон или от руки.

3. Расчётный.

Этот метод характеризуется получением сведений из отчетных документов о количестве или качестве продукции и других показателей. Далее проводится анализ показателей и расчёт за определённый период времени методами математической статистики или другими аналогичными методами с определением среднеарифметического значения исследуемого параметра.

5. Экспериментальный – это метод в процессе которого создаются условия необходимые и достаточные для проведения измерений, интересующих оргпроектантов, связей, процессов, явлений. Целью метода является проверка правильности положений о причинно-следственных связей в таком то процессе или явлении. Обязательным условием проведения эксперимента является наличие гипотезы.