I этап (20 волонтеров)

Директор Заместитель директора

три супервизора

казначей-секретарь ответственный за рекламу ответственный за обучение

волонтеры 2 этап (100 волонтеров)

Директор

3-5 заместителей директора I

10-15 супервизоров

административный комитет: председатель, казначей

Щволонтеры

I

секретарь

ответственный за рекламу

ответственный за изыскание денежных средств

ответственный за обучение

9 волонтеров

• Директор. Директор, избранный на общем собра­нии, остается в должности один год, но может быть избран повторно на более продолжительный срок. Обычно его директорский срок не превышает трех лет, но в ряде центров бывает пять и более лет. Директор должен:

• уделять достаточно времени и внимания и быть преданным работе в центре;

• обладать необходимыми качествами для руководства волонтерами;

• иметь административный опыт;

• уделять внимание переписке и уметь выступать пе­ред аудиторией;

• умело и эффективно руководить деятельностью центра.

После избрания на должность директор подбирает команду людей, которые станут супервизорами.

Основные функции директора. Ему приходится выпол­нять различные задачи, но прямую ответственность он несет за:

представительские функции (анонимность на него не распространяется);

отбор и обучение волонтеров; составление графика дежурств волонтеров и адек­ватную расстановку людей; обеспечение условий для текущего обучения; избрание заместителей директора (без передачи своих полномочий);

избрание супервизоров (без передачи им своих

полномочий);

обучение супервизоров;

организацию собраний супервизоров под своим председательством;

организацию собраний административного коми­тета под своим председательством; представление ежегодного отчета на ежегодном об­щем собрании под своим председательством; подписание финансовых отчетов, которые ведут­ся ответственными по изысканию материальных средств;

ответы на корреспонденцию; организацию рекламы нового центра; заботу о волонтерах;

представление регулярных отчетов о развитии цен­тра в центральную службу BI, в национальную ас­социацию и региональному представителю; информирование регионального представителя о текущей деятельности и затруднениях.

Директора поддерживает команда, состоящая из его заместителей, супервизоров и административного ко­митета.

Супервизоры. В деятельности центра система супервизии, по-видимому, работает лучше любой другой, по­скольку дружеская помощь становится более эффектив­ной. Часто, если волонтер общается с абонентом в со­стоянии сильного горя, требуется еще один опытный человек для поддержки и объективной оценки беседы. Это — работа супервизора.

Волонтер не принимает решений в одиночку. Это слишком большая ответственность, если речь идет о жиз­ни и смерти. Волонтеры являются членами команды, и предполагается, что у одного супервизора во время де­журства есть возможность обратиться за советом к другому.

От супервизора требуется:

• находиться в центре или быть доступным по другому телефонному номеру на протяжении 12—24 часов в неделю;

• хорошо знать сильные и слабые стороны волон­теров и распределять обязанности так, чтобы в центре был еще кто-то, с кем волонтер мог бы поделиться трудностями в работе;

• помогать координатору центра, делясь с другими супервизорами важной для благополучия абонен­та информацией;

• быть уверенным, что волонтеры знают о поряд­ках, установленных для абонентов;

• передавать любую важную для абонента информа­цию и другие нужные сведения от одного дежур­ного волонтера другому и проверять это;

• быть доступным для немедленной консультации во время своего дежурства, поощрять волонтеров делиться волнениями, затруднениями, вопросами и обсуждать их;

всегда интересоваться у волонтера, с чем обратил­ся абонент и как чувствовал себя в конце беседы.

• проверять, отмечены ли чувства абонента и про­ведена ли оценка результатов беседы по проше­ствии времени;

• следить, чтобы абоненты, внесенные в «кризис­ный» список, оставались в нем лишь на время их кризисного состояния;

• проверять сведения и записи, касающиеся всех абонентов, особенно тех, кому угрожает непос­редственная опасность;

• посещать собрания супервизоров, передавая выс­казанные замечания и просьбы волонтерам;

• контактировать с новыми волонтерами, поступив­шими в центр, организовывать их обучение, сле­дить за работой во время испытательного перио­да и быть уверенным, что они полностью адап­тировались в системе;

• разделять с директором и другими супервизора­ми административные обязанности.

Таким образом, супервизор отвечает за все решения, записи и дежурных волонтеров в тот период, когда он (она) является дежурным. Никакая другая работа в цен­тре не должна им выполняться, если она мешает его основной деятельности. Основная задача супервизора — задавать вопросы, например: «Как вы помогли абонен­ту? Склонен ли он к самоубийству? Как Вы думаете, позвонит ли он еще раз? Что Вы чувствуете в отноше­нии абонента?»

Стадия 5. Открытие центра, проходящего испытательный срок

Группа учредителей к этому времени создала почву для открытия центра: имеются подготовленные волонтеры, помещение, директор и супервизоры, реклама достаточ­но осветила создаваемую службу и дату начала работы.

Планируя открытие, следует оценить:

• предполагаемое время пика обращений абонентов в центр;

• имеющееся в распоряжении число волонтеров, учитывая их отпуска, обучение и возможное от­сутствие по болезни.

Лучше обеспечить эффективную работу в течение не­скольких часов в неделю, чем более продолжительную, но плохую, во время которой волонтеры переутомля­ются и подвергаются стрессу.

На открытие центра следует пригласить местных официальных лиц и спонсоров. Его следует осветить в объявлениях, и этот день должен действительно стать волнующим и интересным для всех волонтеров, при­нимавших участие в осуществлении этого проекта. Это их день и их успех.

В заключение стоит отметить, что работа в между­народном движении BI требует затрат времени, нервов и энергии, которые необходимы людям, находящимся в беде, однако волонтеры всех стран утверждают, что они, несомненно, отдают меньше, чем получают от сознания выполненного долга, самовыражения и пол­ного раскрытия своих возможностей