Контроль качесва продукции Тема: Методы оценки качества и надежности продукции услуг

1. На каких уровнях может быть сформированы требования к качеству?

2. С каких позиций рассматривают качество в рыночной экономики?

3. Показатели качества – это …

4. Что такое квалиметрия?

5. Какие показатели используются для оценки качества?

6. Можно ли оценить качество услуги с помощью количественных показателей? Почему?

7. Что определяют показатели технического эффекта?

8. Перечислите показатели технического эффекта

9. Перечислите показатели …

10. Что характеризует безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость?

11. Перечислите показатели экономичности

12. Что характеризует ресурсо-энергоемкость?

13. Цена потребителя – это…

14. Что характеризуют эргономические показатели?

15. Перечислите эргономические показатели

16. Что характеризуют показатели безопасности?

17. С какими показателями безопасности Вы сталкивались?

18. Что характеризуют эстетические показатели?

19. Как влияет качество последовательного обслуживания на качество продаваемого продукта?

20. Как влияет увеличение гарантийного срока на потребителя?

21. Перечислите показатели качества услуги

22. Перечислите показатели квалификации персонала

Тема: Виды и методы контроля

1. Какая оценка используется при анализе качества продукции?

2. Какие группы методов используются для определения качества продукции?

3. Перечислите методы определения качества продукции, входящие в первую группу( по способу получения информации)

4. На чем основан измерительный метод?

5. Когда используется измерительный метод?

6. На основе какой информации используется регистрационный метод?

7. Для оценки каких показателей используется регистрационный метод?

8. На чем базируется органолептический метод?

9. Для чего используется органолептический метод?

10. Какие зависимости использует расчетный метод?

11. Когда используется расчетный метод?

12. Какие методы оценки качества продукции составляют вторую группу(по источникам получения информации)?

13. Как формируется информация в традиционном методе определения качества продукции?

14. На основе чего производится оценка качества продукции в экспертном методе?

15. Что является основной определения качества продукции при социальном методе?

16. Что такое базовые образцы?

17. Что понимают под качеством услуги?

18. В чем заключается суть концепции нейтральных зон?

19. Что относится к критическим, нейтральным, приносящим удовлетворение и приносящим разочарование элементам обследования?

Тема: Инструменты управления качеством

1. На какие группы делится статистические методы управления качеством?

2. Что позволяет определить контрольный листок?

3. По каким признакам составляются контрольные листы?

4. Что такое гистограмма?

5. Что такое стратификация?

6. Для чего в СМК используется диаграмма Парето?

7. Как иначе называется диаграмма Исикавы?

8. Для чего диаграмма Исикавы используется в СМК?

9. Какие компоненты могут быть рассмотрены в диаграмме Исикавы?

10. Что представляет собой диаграмма рассеивания?

11. Какие виды зависимости могут отображаться на диаграмме рассеивания?

12. Перечислите 7 простых статистических методов контроля качества продукции.

13. Когда и кем разработаны контрольные карты?

14. Что показывают контрольные карты?

15. Какие виды графиков Вы знаете?

16. Какова роль контрольных карт в СМК?

17. Какие 2 группы контрольных карт Вы знаете?

18. Что необходимо знать для построения контрольной карты?

19. Как по контрольной карте можно судить об устойчивости процесса?

20. Каковы причины вариабельности любого процесса?

21. Какие данные нужно иметь для построения гистограммы?

22. Каков алгоритм построения гистограммы?

23. Каково минимальное количество наблюдаемых значений для построения гистограммы?

10