Задание 9. Управление конфликтами в организации.

9.1.Рассмотрите создавшуюся ситуацию и выработайте алгоритм действий.

В организации существует конфликт между отделом снабжения и отделом продаж, который длится примерно год. В течение этого времени регулярно поступают руководителю компании служебные письма, которые содержат жалобы на некачественную работу отдела снабжения и наоборот.

9.2. Петров В.И. является аудитором ООО «Лукоморье», в его обязанности входит проверка деятельности 4-х главных бухгалтеров фирмы. Личность Петрова В.И. характеризуется импульсивностью, эмоциональностью. Он имеет взрывной характер, однако, его профессионализм очень высокого уровня. За три года работы в фирме он не допустил ни одной ошибки, а его деятельность позволила организации сохранить миллион рублей за счет разработанной системы налогообложения. В последние 6 месяцев участились конфликты между аудитором и главными бухгалтерами. Петров В.И. подчиняется финансовому директору организации. Гл. бухгалтера имеют двойное подчинение – аудитору и фин.директору. Несколько гл.бухгалетров обратились к фин.директору с просьбой повлиять на аудитора, так как он в работе с гл. бухгалтерами проявляет себя импульсивно, нарушает деловую этику, часто переходит на крик.

Задание 10. Нарушение организационного поведения.

Определите возможные причины нарушения поведения сотрудника. Разработайте алгоритм действий.

П. Колесников работает в ООО «Технопром» с 2005 г. в должности техника-технолога холодильного оборудования. За время работы его три раза отмечали за высокое качество работы и регулярно выплачивали премии по итогам года.

Однако за последний год отношения Колесникова с коллегами стали натянутыми, он стал периодически задерживаться на работу. Ухудшилось и качество его работы. Примерно год назад производимые им аппараты оценивались как полностью бездефектная продукция. В настоящее время при выборочном контроле оказалось, что его изделия требуют переделки в трех случаях из ста. Таким образом, уровень брака в его работе вырос с нулевого до 3 %. У его коллег брак не превышает 1,5 %.

3. Контроль овладения компетенциями

Перечень названий и шифров компетенций в соответствии с ФГОС ВПО:

• способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4);

• владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК-6);

• готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям (ПК-17).

Табл. 3.1 - Перечень практических заданий для контроля степени овладения компетенциями

№	Задание	Содержание задания	Компетенции
1	Компаративный анализ основных понятий	См. раздел 2 УМК	ПК-4
2	Личность в организации		ПК-4, ПК-6, ПК-17
3	Имидж организации		ПК-4, ПК-17
4	Делегирование полномочий		ПК-4. ПК-17
5	Инновационное поведение		ПК-17, ПК-6
6	Коммуникации в организации		ПК-4, ПК-6, ПК-17
7	Принятие управленческих решений		ПК-4, ПК-6
8	Управление поведением сотрудников в организации		ПК-4, ПК-6
9	Управление конфликтами в организации		ПК-4, ПК-6
10	Нарушение организационного поведения		ПК-4, ПК-6.