- •«Теория менеджмента: организационное поведение» для студентов заочной формы обучения
- •Содержание
- •1 Лекционные занятия
- •Тема 1. Введение в предмет.
- •Тема 2. Личность в организации.
- •Тема 3. Стратегическое поведение руководителя.
- •Тема 4. Коммуникации в организации
- •Тема 5. Управление организационным поведением.
- •Тема 6. Система делегирования полномочий.
- •Тема 7. Организационная культура и управленческие ценности.
- •Тема 8. Управление конфликтами и стрессом.
- •Практические занятия Задание 1. Компаративный анализ понятий.
- •Задание2. «Личность в организации».
- •Задание3. Имидж организации.
- •Задание 6.Коммуникация в организации.
- •Задание 7. Принятие управленческих решений.
- •Задание 8.Управление поведением сотрудников в организации.
- •Задание 9. Управление конфликтами в организации.
- •3. Контроль овладения компетенциями
- •4. Методические указания по выполнению контрольных (курсовых) работ
- •4.1 Варианты контрольных (курсовых) работ
- •4.2 Методические рекомендации по выполнению контрольных (курсовых) работ
- •5. Самостоятельная работа студентов
- •6. Экзаменационные (зачетные) вопросы по дисциплине
- •Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •8. Информационно-методическое обеспечение дисциплины
- •Контактная информация преподавателя
Задание 9. Управление конфликтами в организации.
9.1.Рассмотрите создавшуюся ситуацию и выработайте алгоритм действий.
В организации существует конфликт между отделом снабжения и отделом продаж, который длится примерно год. В течение этого времени регулярно поступают руководителю компании служебные письма, которые содержат жалобы на некачественную работу отдела снабжения и наоборот.
9.2. Петров В.И. является аудитором ООО «Лукоморье», в его обязанности входит проверка деятельности 4-х главных бухгалтеров фирмы. Личность Петрова В.И. характеризуется импульсивностью, эмоциональностью. Он имеет взрывной характер, однако, его профессионализм очень высокого уровня. За три года работы в фирме он не допустил ни одной ошибки, а его деятельность позволила организации сохранить миллион рублей за счет разработанной системы налогообложения. В последние 6 месяцев участились конфликты между аудитором и главными бухгалтерами. Петров В.И. подчиняется финансовому директору организации. Гл. бухгалтера имеют двойное подчинение – аудитору и фин.директору. Несколько гл.бухгалетров обратились к фин.директору с просьбой повлиять на аудитора, так как он в работе с гл. бухгалтерами проявляет себя импульсивно, нарушает деловую этику, часто переходит на крик.
Задание 10. Нарушение организационного поведения.
Определите возможные причины нарушения поведения сотрудника. Разработайте алгоритм действий.
П. Колесников работает в ООО «Технопром» с 2005 г. в должности техника-технолога холодильного оборудования. За время работы его три раза отмечали за высокое качество работы и регулярно выплачивали премии по итогам года.
Однако за последний год отношения Колесникова с коллегами стали натянутыми, он стал периодически задерживаться на работу. Ухудшилось и качество его работы. Примерно год назад производимые им аппараты оценивались как полностью бездефектная продукция. В настоящее время при выборочном контроле оказалось, что его изделия требуют переделки в трех случаях из ста. Таким образом, уровень брака в его работе вырос с нулевого до 3 %. У его коллег брак не превышает 1,5 %.
3. Контроль овладения компетенциями
Перечень названий и шифров компетенций в соответствии с ФГОС ВПО:
способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4);
владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК-6);
готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям (ПК-17).
Табл. 3.1 - Перечень практических заданий для контроля степени овладения компетенциями
№ |
Задание |
Содержание задания |
Компетенции |
1 |
Компаративный анализ основных понятий |
См. раздел 2 УМК |
ПК-4 |
2 |
Личность в организации |
ПК-4, ПК-6, ПК-17 | |
3 |
Имидж организации |
ПК-4, ПК-17 | |
4 |
Делегирование полномочий |
ПК-4. ПК-17 | |
5 |
Инновационное поведение |
ПК-17, ПК-6 | |
6 |
Коммуникации в организации |
ПК-4, ПК-6, ПК-17 | |
7 |
Принятие управленческих решений |
ПК-4, ПК-6 | |
8 |
Управление поведением сотрудников в организации |
ПК-4, ПК-6 | |
9 |
Управление конфликтами в организации |
ПК-4, ПК-6 | |
10 |
Нарушение организационного поведения |
ПК-4, ПК-6. |