Бизнес процессы организации
Idef0 – диаграмма описания бизнес процессов. Применяемые информационные технологии в организации
В компании «Универсал» используется стандартные компьютерные технологии, локальная сеть, база данных 1С, средства телефонной связи, факс и другое. Все это позволяет эффективно осуществлять работу компании.
В базе данных отображаются различные данные, товары, персонал с которыми компания имеет дело, также в неё заносятся новые компании, недавно появившиеся на рынке. Эта база находится на центральном сервере, подключится к которому, может любой оператор компании имеющий определённый доступ. В этой базе формируются списки товаров и клиентов, с их данными, контактами и особыми пометками. Имеется система 1с с карточками клиентов и записями об аренде оборудования.
Задача IT-отдела состоит в том, чтобы поддерживать эту систему рабочей, по возможности улучшить её. А также поддержание работоспособности компьютерного оборудования и настройка оборудования для продаж.
Исследование эффективности информационных технологий
Обмен информационными потоками в компании происходит посредством:
- совещаний, телефонных переговоров, электронных писем, факсов;
- у компании временно отсутствует интернет сайт, который на мой взгляд стоит создать и максимально усовершенствовать;
- коммуникабельность с партнерами компании посредством телефонных переговоров, и также личного общения.
Анализ информационного обеспечения принятия управленческих решений позволил сделать следующие выводы о наличии положительных и отрицательных тенденций.
Положительные тенденции:
Раздача визиток
электронная рассылка
Реклама через СМИ (интернет, газеты…)
Отрицательные тенденции:
1. Отсутствие Web-сайт.
2. Электронная рассылка - часто массовая рассылка распознается как спам
3. Телефонные разговоры - занимают большое количество времени, и далеко не всегда приводят к ожидаемому результату.
Оценка эффективности применения информационных потоков
Внедрение и разработка и современных Автоматизированных Информационных Технологий Управления требует не малых единовременных затрат, эксплуатационных расходов, затрат живого труда. При обосновании целесообразности осуществления таких затрат инвестор обычно требует предоставления расчетов оценки эффективности проводимых мероприятий, дабы быть уверенным, в том, что вложенные инвестиции принесут ожидаемый доход
В целом проанализировав все вышеперечисленные информационные потоки в отделе, можно сделать вывод, что самым эффективными являются средства информационной связи, такие как интернет, и в частности ВЕБ сайт. Он занимает большое количество времени, но имеет необходимую отдачу.
Общение с потенциальными клиентами и постоянное живое общение с настоящими клиентами, организация бесплатной рекламы и стоек для товара, всё это приносит результат для компании ЗАО «УНИВЕРСАЛ». Нигде не обходится без самых элементарных средств MS Office, такие как PowerPoint, Word, Excel, системы 1С и другие. Также сети интернет, и других программ разработки и управления организационных структур.
Единственный недочёт это сайт организации, его отсутствие это большой минус для организации, хотя потенциально он разрабатывается для более крупных целей. Его можно было бы использовать как мощный рекламный и информационный инструмент, но увы, он временно не работает.