Внутренний аудит
Одним из основных требований стандартов ИСО является проведение внутреннего аудита системы качества являющегося систематическим и независимым анализом, позволяющим определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям. В КС УКП отсутствовал подобный элемент, что приводило к застою системы, отсутствию совершенствования.
Целями аудита являются:
- установление соответствия или несоответствия элементов системы управления качеством установленным требованиям;
- определение эффективности системы качества с точки зрения выполнения политики и целей, установленных руководством организации в области качества;
- разработка корректирующих мероприятий, направленных на совершенствование действующей системы качества;
- подготовка к сертификации системы.
Для проведения внутреннего аудита приказом руководителя строительной организации назначается комиссия во главе с начальником службы качества (начальником производственного или технического отдела) - главным аудитором. В качестве аудиторов назначаются специалисты службы качества или специалисты из отделов в количестве 1-3 человек, прошедших специальную подготовку и владеющие требованиями стандартов ИСО 10011-110011-3.
Главный аудитор несет ответственность за все этапы аудита. Он должен быть компетентным, и наделен полномочиями принимать решения по проведению аудита.
Аудиты планируются таким образом, чтобы каждое структурное подразделение не реже 1-2-х раз в год подвергалось внутреннему аудиту.
Годовой план текущих аудитов системы качества разрабатывается службой качества и утверждается руководителем организации. Аудит может быть "вертикальный", т.е. по всем элементам системы качества, выполняемых в конкретном подразделении (например, а отделе материально-технического обеспечения) и "горизонтальный" - по определенному элементу системы качества (например, регистрация данных о качестве) в различных подразделениях организации.
Мотивация в смк.
Одной из важнейших проблем в реальных российских условиях перехода к рыночной экономике является обеспечение и повышение качества продукции и услуг как одного из путей обеспечения экономической состоятельности предприятия. Сложность проблемы качества требует системного и комплексного подхода. Только при взаимосвязанном осуществлении технических, организационных, экономических и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции.
Главная трудность при внедрении СМК – это изменение психологии людей. Как правило, сотрудники предприятия не понимают необходимости внедрения СМК, так как не видят немедленной отдачи. На должность специалиста по качеству назначается неавторитетный человек с малым опытом работы по принципу “кого не жалко”. Отношение к нему как к моли, которая питается драгоценным рабочим временем. К сожалению, подобной позиции придерживается в глубине души даже руководство предприятия. Характерно высказывание такого горе-руководителя: “Очередной хомут на нашу шею”. Реальная же отдача от СМК возможна, только если весь коллектив, и в первую очередь его руководство, пройдет обучение и усвоит основные принципы СМК по ISO 9001. К сожалению, мало реально внедрить СМК, не менее сложно поддерживать ее в рабочем состоянии, так как требуется создание и корректирование большого количества документов
Основными факторами, влияющими на качество производимой продукции, являются внутренние (внутрифирменные) обстоятельства, включая человеческий фактор, и внешние условия.
Особое внимание хотелось бы уделить управлению человеческим фактором, подразумевающему создание на предприятии такого социального микро- и макроклимата, когда каждый работающий считает для себя нормой систематически улучшать результаты труда.
Исполнителю в рамках допустимого необходимо предоставить инициативу, содействовать ее проявлению. Если его идеи встретят поддержку, он получит моральное удовлетворение, а в результате решения даже несложных задач у исполнителя появится чувство уверенности и гордости за свою работу, и если перед ним поставить более сложные задачи, он будет стремиться их решить. При этом необходимо разработать и использовать эффективные методы морального и материального стимулирования за качество продукции, работ, проявление самостоятельности, творческой инициативы, повышение профессиональной квалификации.
Таким образом, сочетание делегирования полномочий с механизмами материального и морального стимулирования усиливает инициативу и энергию каждого работающего и делает работу предприятия по повышению качества слаженной и эффективной