Практика.Отчет

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет гуманитарного образования

Кафедра педагогики и психологии

ОТЧЕТ

ПО УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ

ПРАКТИКЕ

В период с 29 июня по 26 июля 2014 года.

Место прохождения: Центральная  общественная приемная депутата Госдумы Александра Хинштейна

Выполнила:

Журавлева В.А.

Группа 2-ФГО-1

Проверила:

Мельник Н.М.

Содержание

1. Введение

2. Характеристика предприятия

3. Выполненная работа

4. Рекомендации

5. Заключение

Введение

Практика – одна из важнейших составляющих профессиональной подготовки студента. Практика является составной частью основной образовательной программы высшего профессионального образования.

С 29 июня по 26 июля 2014года я проходила учебно-ознакомительную практику в Центральной  общественной приемной депутата Госдумы Александра Хинштейна.

Цель данной практики:

Приобретение опыта самостоятельной профессионально-практической деятельности.

Углубление и закрепление научно-теоретических знаний по специальности «Связи с общественностью».

Работа в коллективе, осуществление коммуникационной деятельности.

На период прохождения практики передо мной стояли следующие задачи:

Ознакомиться с практической деятельностью PR-специалиста в государственно-политической структуре.

Сформировать профессиональные умения, компетенции и навыки.

Закрепить основы применения деловой коммуникации PR-специалиста.

Использовать полученные теоретические знания в процессе решения задач.

Конкретные задачи учебно-ознакомительной практики:

Первостепенной задачей является поддержка имиджа депутата государственной думы А.Е. Хинштейна. Также необходимо выстроить коммуникацию с коллегами. Быть способным находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях, при этом сохраняя имидж.

Основными задачами также являются:

1) Приём граждан в центральной общественной приёмной А.Е. Хинштейна

2) При запросе – информирование граждан о деятельности А.Е. Хинштейна

3) Работа с поступающими в общественную приёмную обращениями

4)Коммуникация с обратившимися в приёмную гражданами по средствам телефонной связи

5) Предоставление необходимой документации в случае ее запроса.

Характеристика организации

Руководителем практики была Олеся Геннадьевна Дворцова, помощник депутата Государственной Думы РФ Александра Хинштейна.

Центральная общественная приёмная депутат государственной думы А.Е. Хинштейна, на базе которой я проходила практику, занимается приёмом обращений от граждан на имя А.Е. Хинштейна, а также играет роль непосредственной связующей инстанции между гражданами и А.Е.Хинштейном. Основным персоналом данной организации являются помощники депутата, работа с которыми является доминирующей частью

Выполненная работа.

Основной задачей была поддержка имиджа депутата государственной думы А.Е. Хинштейна.

Первостепенными обязанностями был приём граждан, обращений и ответы на телефонные звонки. Коммуникация должна была быть выстроена так, чтобы любой человек, обратившийся в приёмную, получил запрашиваемую информацию, а в случае невозможности предоставления информации или её отсутствия, необходимо было аргументировано разъяснить ситуацию.

Руководитель практики изначально дал рекомендации по работе с гражданами: давать чёткие и ясные ответы, избегать конфликтных ситуаций, которые могут впоследствии отразиться на имидже А.Е.Хинштейна.

Знания, полученные ранее по специальности PR и связи с общественностью, давали чёткое представление о предстоящей работе. Работа с людьми, прежде всего, предполагала вежливость, знание этикета, преодоление коммуникативных барьеров, поиск решения в чрезвычайной ситуации, работа с документацией, коммуникация по средствам телефонной связи и Интернета.

Форс-мажорная ситуация

Звонок в приемную депутата А.Е. Хинштейна от гражданки с психическим расстройством личности.

Женщина представилась как бывшая помощница первых лиц нашей страны. Автор десятка книг и прочих трудов. Она требовала личной встречи с А.Е. Хинштейном, по той причине, что ее якобы преследуют и хотят убить, также она сказала, что на нее уже было совершенно покушение, ее сильно избили и она сейчас лежит в больнице имени Калинина и проще говоря, почти умирает. Я объяснила, что личная встреча не возможно, так как депутат находится в отпуске, после чего последовала неадекватная реакция, сначала она начала кричать в трубку и угрожать, что сместит с должности Хинштейна, если в ближайшие два дня ей не помогут, а после и вовсе начала реветь прямо в трубку. Продолжалось все это на протяжении получаса, и так как мне нельзя было просто бросить трубку, пришлось применить методы манипулирования, уверить женщину, что ей помогут, что я лично передам все А.Е. Хинштейну, и с ней свяжутся, так как с психически нестабильным человеком, можно поступать только так, удовлетворять его просьбы. Только после этих заверений она и успокоилась и наш разговор закончился.

Рекомендации

Необходимо соизмерять возможности практиканта и работы, предоставляемый ему. Не выполнение этого пункта может говорить о том, что руководство не учитывает форс-мажорные ситуации, которые могли произойти вследствие отсутствия у практиканта нужных для работы знаний. Если бы ситуация вышла из-под контроля, это могло бы отразиться на имидже А.Е. Хинштейна, поставив компетентность самого депутата и сотрудников его приёмной под большой вопрос.

Учитывая специфику работы в приемной депутата А.Е. Хинштейна, а это непосредственная коммуникация с гражданами, хотелось бы, чтобы руководство более четко формировало представление об особенностях работы в данной сфере.

Заключение

Работа в приемной депутата А.Е. Хинштейна оставила после себя двоякое ощущение.

С одной стороны – это весомый практический опыт, в плане выхода из нестандартных ситуаций, непосредственное общение с населением, что позволило закрепить знания правильного применения коммуникативных приемов и приемов манипулирования.

С другой стороны, если бы нас сразу предупредили о возможности таких ситуаций, то нам бы это сохранило немало нервов.

Работа в данной организации не напрямую связана с PR-деятельностью.

Мне не хватило знаний в области юриспруденции.