- •4. Восприятие и процесс вынесения суждений Модель восприятия
- •5. Базисные аксиомы человеческого поведения
- •6. Научение: подходы, принципы, процессы Подходы к научению
- •Перенос знаний
- •Принципы научения: поощрение и наказание
- •Виды поощрений (подкрепление)
- •Наказание
- •Отсутствие поощрения (торможение)
- •Режимы поощрений
- •Формирование поведения через поощрение
- •Процессы научения
Формирование поведения через поощрение
Таким образом, устойчивость поведения или сопротивляемость изменениям является функцией режима поощрения (см. рис. 4.8). Режим постоянного поощрения приводит к более быстрому приобретению навыков, но и к быстрой их потере. Когда после стабильного вознаграждения следует его отсутствие, то уровень производительности быстро падает.
Режимы поощрения с фиксированным или переменным интервалом времени приводят к более медленному приобретению навыков, но они в то же время замедляют потерю навыков. Если определенная модель поведения вырабатывалась под действием случайного поощрения, то она очень устойчива к изменениям. Отчасти причина состоит в том, что поведение при отсутствии поощрения сходно с тем, которое наблюдалось, когда поощрение действовало. Это означает, что сотрудник может продолжать находиться в ожидании поощрения. Модель поведения, основанная на случайном поощрении, предполагает, что сотрудник может просто исходить из мысли, что поощрение (рано или поздно) будет иметь место. Однако даже и без этих рассуждений можно утверждать, что случайное поощрение все равно создает очень устойчивые и долгосрочные модели поведения. Поэтому люди сохраняют определенные навыки даже в том случае, если обстоятельства этому не способствуют. В действительности, большинство из того, чему мы научились, – результат именно случайных, а не постоянных схем. Проблема возникает тогда, когда менеджеры пытаются использовать наиболее эффективные методы поощрения сотрудников с целью стимулирования новых стереотипов поведения. Им приходится сталкиваться со значительными трудностями при попытке изменить старые стереотипы поведения, возникшие на основе случайных поощрений.
Альтернативный подход к изменению стереотипов поведения заключается в том, чтобы требовать, поощрять и стимулировать формирование суррогатов старых стереотипов поведения, призванных прийти на смену самим старым стереотипам.
Эффективным способом реализации этой идеи является формирование нового поведения за счет незначительных корректировок старого в направлении желаемого результата, до тех пор пока он не будет достигнут. Формирование поведения может быть использовано во всех видах обучения, но только при необходимости разрушить или преодолеть старые привычки. Формирование поведения предполагает разбивку желательного действия на отдельные компоненты, причем желаемая модель поведения рассматривается как определенная форма организации этих компонентов. В этом случае, если поощрять определенную составляющую этого поведения в начале или впоследствии (в зависимости от того, что легче осуществить), она может закрепиться. Так продолжается до тех пор, пока не создана вся модель поведения. Представим себе, что один из менеджеров противится использованию персонального компьютера в своем подразделении. Окружающие считают, что причина такого отношения заключается в том, что он опасается, что не сможет работать с компьютерами без труднбстей. Вот несколько путей формирования его поведения:
• пригласить его в другой отдел, успешно внедривший компьютеры, с тем чтобы он увидел преимущества их использования;
• поручить ему несложное задание, для выполнения которого необходимо использование компьютера, при поддержке опытного и тактичного специалиста;
• предложить ему подготовить краткий доклад на тему затрат и преимуществ от использования различных видов компьютеров.
Таким образом вы можете поощрять и стимулировать все стереотипы поведения, согласующиеся с глобальной целью внедрения компьютеров.