Приложение №4. Задание для курсовой работы по теме «Исследование регионального рынка туристских услуг».
По предлагаемой методике выполните задание по сбору, обработке и обобщению результатов маркетинговых исследований регионального рынка туристских услуг, сделайте выводы и выработайте рекомендации относительно выбора стратегии по продвижению туристского продукта.
Основные положения
Туристское агентство изучает возможность активного проникновения на региональный рынок туристских услуг. При этом необходимо получить следующую информацию об изучаемом рынке и ответить на следующие вопросы:
Какова емкость рынка и тенденции его развития?
Каков уровень платежеспособного спроса населения на туристские услуги?
Какие виды туристских продуктов представлены на рынке, и по каким ценам?
Насколько информированы потребители о рынке, а также об указанной туристской фирме и ее продукции? Какими источниками информации пользуются потребители и каков уровень доверия к ним?
Какие маршруты пользуются наибольшим спросом?
Каким характеристикам туристских услуг отдают предпочтение потребители?
По каким основным каналам осуществляется реализация путевок, кто является участниками каналов товародвижения?
Использованная фирмой методика исследования представлена на рис.П4.1.
Телефонный опрос проводится на основании анкет по нижеприведенной форме П4.1. в процессе полевых исследований на потребительской панели. Торговая панель исследуется с помощью листа наблюдения в туристском агентстве по форме П4.2.
Рис.П4.1. Общая схема исследования рынка туристских услуг
Форма П4.1.
Л
№
Город__________ Телефон__________ Интервьюер________________
Дата_________ Время_______ Проверил _________________________
1. Какова численность Вашей семьи, живущей вместе и ведущей общее хозяйство? _______ чел.
2. Сколько раз члены Вашей семьи отдыхали по туристской путевке? _______
3. Какого они возраста?
|
|
Маршруты |
Возраст |
|
1) от одного до 14 лет |
|
|
|
2) от 15 до 18 лет |
|
|
|
3) от 19 до 25 лет |
|
|
|
4) от 26 до лет 40 |
|
|
|
5) старше 40 лет |
|
|
Какие из отечественных маршрутов Вам знакомы ?
Какие из зарубежных маршрутов Вам знакомы ?
Какие из перечисляемых характеристик туристских продуктов являются, по Вашему мнению, наиболее важными? Выберите три в порядке их важности.
Цена
Экономичность
Доступность
1
Вид туризма
Известность фирмы
Безопасность
2
Комфорт
Известность курорта
Другое
3
Какими источниками информации Вы пользуетесь, приобретая туристскую путевку?
|
|
Реклама на TV, радио |
Реклама в прессе |
Знакомые, сослуживцы |
Каталоги фирм |
Другое |
|
Пользуюсь |
|
|
|
|
|
|
Доверяю |
|
|
|
|
|
8. Хотели бы Вы отдохнуть в туристском маршруте?
Да Нет
9. По какому маршруту Вы хотели бы путешествовать? Какой фирмы?
|
По отечественному |
|
|
|
По зарубежному |
|
|
10. Если бы Вы сегодня собирались купить путевку, какая цена была бы для Вас приемлема (доступна), в тыс. руб.?
|
до 30 |
30-50 |
50-70 |
70-100 |
100-150 |
|
|
|
|
|
|
Как Вы оцениваете уровень доходов Вашей семьи?
|
Ниже среднего |
Средний |
Выше среднего |
|
|
|
|
Форма П4.2.
Л
№
Город__________ Телефон__________ Интервьюер________________
Проверил _________________________
Вид туристской фирмы
|
Малая организация |
Туристское агентство |
Туроператор |
Тур. Агентство при торговом центре |
Другое |
|
|
|
|
|
|
Интервьюируемый
|
Директор или администратор |
Тур.агент |
Туроператор |
Другое |
|
|
|
|
|
Вопросы к интервьюируемому (см . табл. О спросе на путевки):
1. Как Вы оцениваете спрос на присутствующие тур.продукты? (столбцы 5-7), их средняя цена (столбец 8)?.
2. Сколько путевок разных маршрутов Вы в среднем продаете за месяц? (столбец 9).
3. Каков средний размер покупаемых партий путевок? (столбец 10).
4. Частота покупок: в сутки? в неделю? (столбец 11).
Таблица данных о спросе на путевки
|
№ |
Страна |
Фирма |
Маршрут |
Пользуется спросом |
Цена, т.руб. |
Покупок в месяц |
Размер покупаемой партии |
Частота покупок в день | ||
|
большим |
средним |
малым | ||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5. У кого Вы обычно приобретаете путевки?
|
Фирма туроператор |
Оптовая. фирма тур.агент |
Мелкооптовая. фирма тур.агент |
Другое |
|
|
|
|
|
6. Берете ли Вы путевки на реализацию под кредит? Если Да, то на какой срок (количество месяцев)?
Да Нет
7. Каким из перечисляемых характеристик тур.продукта, по Вашему мнению, отдают предпочтение туристы? Выберите три в порядке их важности.
|
Цена |
Экономичность |
Доступность |
1 |
|
|
Вид туризма |
Известность фирмы |
Безопасность |
2 |
|
|
Насыщенность тура |
Известность марки |
Другое |
3 |
|
Таблица П4.1.
Данные опроса о составе семьи
|
|
|
Группы семей по численности | |||||||
|
Численность семьи, чел. |
не ответили |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Всего |
|
Ответов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
% |
- |
|
|
|
|
|
|
|
100,0 |
Таблица П4.2.
Данные о возрастной структуре туристов
|
Были в тур. поездках |
0 |
1 |
2 |
3 и более |
Всего | ||||
|
ответов |
|
|
|
|
| ||||
|
% |
|
|
|
|
100,0 | ||||
|
Возрастная структура туристов, лет |
до 14 |
15-18 |
19-25 |
26-40 |
ст. 40 |
Всего | |||
|
ответов |
|
|
|
|
|
| |||
|
% |
|
|
|
|
|
100,0 | |||
Таблица П4.3.
Сводные расчетные данные
|
Средняя численность семьи, чел. |
| ||||||
|
Количество семей в регионе |
| ||||||
|
Среднее количество приобретенных путевок в семье, шт./год |
| ||||||
|
Количество приобретенных путевок в регионе, шт./год |
| ||||||
|
Возрастная структура туристов, лет |
до 14 |
15-18 |
19-25 |
26-40 |
ст. 40 |
Всего | |
|
% |
|
|
|
|
|
| |