7.3.1. Функции ведущего
Главная тема при описании фокус-групп:
Роль ведущего,
виды применяемых им стратегий и тактик ведения обсуждения,
варианты и модификации метода
Степень и характер влияния ведущего на ход обсуждения во многом аналогичны контролю над темой и усилиями по фокусировке в индивидуальном интервью, однако групповой характер дискуссии требует осуществления и ряда дополнительных регулирующих воздействий, к числу которых относятся следующие:
Поддержание приблизительной равномерности участия всех членов группы
Среди респондентов всегда находятся более активные люди, говорящие больше других.
Наличие таких людей весьма полезно для активизации дискуссии и предотвращения ее затухания.
Иногда в состав фокус-группы включают одного из исследователей, который может играть роль «активатора» дискуссии, а также выполнять ряд других функций: способствовать раскрепощению обсуждения и повышению степени его откровенности, высказывать те или иные острые суждения и т.п.
Однако их склонность к доминированию снижает для остальных возможность высказать свое мнение.
Несколько наиболее активных членов группы могут замкнуть дискуссию на себя, независимо от того, являются они противниками или единомышленниками. Прочие участники в этом случае отсекаются от обсуждения.
В этой ситуации от ведущего требуется сдерживание наиболее активных респондентов (не задевая при этом их самолюбия) и активизация наиболее сдержанных. (Последнее требует внимательного наблюдения за их вербальными и невербальными реакциями, выражающими желание что-то сказать. При обнаружении таких реакций следует сразу предоставить им слово).
В случае упорного молчания тех или иных членов группы допустима прямая просьба высказать свое мнение.
Если некоторые из участников были особенно молчаливы, целесообразно после окончания дискуссии провести с ними индивидуальные интервью, направленные на выяснение причин такого их поведения.
Погашение конфликтов
Если содержание дискуссии сильно затрагивает аффективные стороны личности респондентов, возможны нарастания эмоциональной напряженности, возникновение перепалки, враждебности и взаимных обвинений.
Эти явления нежелательны с этической точки зрения. Кроме того, при возникновении конфликта обсуждение становится неконтролируемым и в подавляющем большинстве случаев уходит от заданной темы.
Для предотвращения таких ситуаций ведущий должен вовремя фиксировать обострение дискуссии и гасить зарождающиеся всплески эмоций, напоминая об этике дискуссии и о праве каждого иметь свое мнение.
Возврат дискуссии в русло обсуждаемых проблем
Эта функция сродни той, что возникает при индивидуальном интервьюировании.
! ! !В обоих случаях этот вид контроля следует осуществлять осторожно, поскольку он нарушает спонтанность обсуждения.
Регулирование хода обсуждения целесообразно осуществлять не путем прямого прерывания дискуссии, а путем постановки вопроса, как бы детализирующего одно из предшествующих высказываний кого-либо из респондентов.
Запуск дискуссии в случае ее затухания
Возобновление обсуждения может осуществляться одним из двух путей:
путем постановки новой темы из числа намеченных к обсуждению,
путем возврата к какой-либо обсуждавшейся ранее путем постановки развивающего ее вопроса.
Как и индивидуальные интервью, фокус-группы могут различаться по степени активности воздействия ведущего на ход обсуждения.
Это воздействие может быть:
слабым и
сильным.
Один и тот же принцип
Чем конкретнее предмет обсуждения и чем лучше методически освоена соответствующая проблемная область, тем большим может быть воздействие ведущего.
Искажения, вносимые ведущим в ход обсуждения, во многом аналогичны искажающим воздействиям интервьюеров в индивидуальных интервью.
Причинами наводящих или искажающих стилей ведения группового обсуждения могут быть:
личная точка зрения ведущего,
эффект проведения предыдущих фокус-групп, которые могли сформировать у него определенные установки и ожидания.
непроизвольное стремление ведущих повышать степень согласия в группе.
Технические аспекты организации обсуждения
Р.Мертон
На спонтанность и характер обсуждений влияет размещение группы в пространстве.
Варианты размещения группы в пространстве:
Наиболее благоприятной для создания соответствующей атмосферы является, по его мнению, модель круглого стола, где интервьюер располагается как один из участников.
Если помещение не позволяет осуществить такое размещение, может быть использован полукруг или длинный П-образный стол.
По мнению Мертона, интервьюируемые ни при каких обстоятельствах не должны располагаться рядами перед интервьюером, так как это слишком напоминает классную комнату и ассоциируется с «правильными» и «неправильными» ответами.
Некоторые более поздние авторы высказывали мнение, что модель классной комнаты все же является допустимой и даже обладает некоторыми преимуществами, обеспечивая лучший контроль ведущего над обсуждением, а также облегчая ведение видеозаписи.
Формы фиксации материала:
Звукозапись (наиболее приемлемая форма).