Предварительное проектирование интерфейса

1. Пользователи	Врачи	Регистратура
   Социальные характеристики	Мужчины Взрослые Русскоязычные Высокий уровень владения компьютером	Мужчины Взрослые Русскоязычные Высокий уровень владения компьютером
   Мотивационно целевая среда	Прямая производственная необходимость, удобство Мотивация к обучению высокая	Производственная необходимость, удобство Мотивация к обучению высокая
   Навыки и умения	Прошли предварительный тренинг работы с программой	Прошли предварительный тренинг работы с программой
   Требования к ПО ИС	Регистрация заявок Регистрация профилей для каждого рабочего места Сохранение описания решения выполненных заявок Удобный поиск по базе выполненных заявок Подробная техническая и контактная информация по каждой проблеме	Формирование отчетности о проделанной работе для каждого специалиста Регистрация профилей инженеров Распределение инженеров по текущим заявкам.
   Задачи пользователя	Просмотр/редактирование/создание заявки создание/просмотр/редактирование учетной записи сотрудника	Просмотр/редактирование/создание заявки создание/просмотр/редактирование учетной записи сотрудника Просмотр/создание/редактирование профилей инженеров Формирование отчетности за определенный период Назначение инженера для текущей заявки
   Рабочая среда	Стандартизированные ПК, локальная сеть	Стандартизированные ПК, локальная сеть

   Сформировать профили потенциальных пользователей программного обеспечения информационной системы.

Таблица 1 – Профили пользователей

2 Определить функциональность приложения, исходя из целей и задач пользователей. Рассмотрим определение функциональности на примере одного из профилей: начальник отдела техподдержки. Исходя из задач этой категории пользователей, можно сформировать следующий перечень функций необходимых в приложении:

• просмотр/создание/редактирование заявок (1);

• поиск и сортировка по базе заявок(2);

• просмотр/создание/редактирование карточек рабочего места(3);

• поиск и сортировка по карточкам рабочих мест(4);

просмотр/создание/редактирование профиля инженера(5);

• поиск и сортировка по профилям инженеров(6);

• формирование отчетности (7);

3. 3 Сформировать множество пользовательских сценариев для выделенных профилей пользователей.

1. У Анны Петровны не печатает принтер. Она обращается в службу техподдержки. Сотрудник техподдержки Дмитрий принимает заявку и заносит ее в базу заявок. Начальнику отдела техподдержки Георгию приходит извещение о новой заявке. Георгий принимает решение о назначении инженера Василия для решения данной проблемы. Владимир, используя ИС, просматривает карточку рабочего места Анны Петровны, а также информацию по предыдущим обращениям и, исходя из полученной информации, решает проблему удаленно или лично, после чего помечает данную заявку как выполненную.

2. Компания принимает на работу нового сотрудника. Василий подготавливает для него рабочее место, создает карточку в ИС, вводит информацию об установленном программном обеспечении, технические характеристики компьютера, сетевые идентификаторы, контактную информацию. В дальнейшем это сэкономит время для диагностики возникающих проблем.