4. Позднейшие подходы американско-европейского менеджмента
4.1. Количественный подход
Появление нового направления непосредственно связано с переходом от экстенсивных к интенсивным методам управления производством.
Количественная школа науки управления сформировалась в 50-е гг. XX в. и существует, совершенствуясь, до настоящего времени. Она привела к углублению понимания сложных управленческих проблем, благодаря разработке и применению моделей. Широко использованы количественные методы в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.
Наиболее известными представителями этой школы являются Р. Акофф, С. Бир, А. Гольдбергер, Р. Люс, Л. Клейн и др.
Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знаний внесли существенный вклад в теоретическое управление.
Основной особенностью этого научного подхода явилась замена рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Применение количественных методов в управлении стало эффективным с применением компьютеров.
Количественные методы получили название – исследование операций. Их суть заключается в следующем: вначале разрабатывается модель организационной ситуации, характеризующаяся упрощением реальности и сокращением числа переменных до контролируемого уровня. Затем переменным задаются количественные значения, что позволяет объективно оценить и понять каждую из них, а также взаимосвязи между ними. Формализованная модель ситуации подвергается дальнейшей математической обработке, проигрываются различные сценарии ее функционирования и сравниваются их возможные результаты, на основе чего производится выбор управленческих воздействий.
Создание модели позволяет:
упростить сложные схемы поведения сокращением числа переменных факторов до пределов управляемости;
объективно сравнить и описать каждый фактор и отношения между ними;
использовать компьютеры для конструирования и анализа модели с большим числом переменных факторов.
В менеджменте чаще всего используются несколько классов моделей: 1) модель оптимизации; 2) модель адаптации. К этим моделям сводятся западные теории так называемого рационального поведения, которое предполагает следующее:
а) существует некоторое множество альтернатив в деятельности индивида;
б) индивид располагает информацией, на основании которой он может предвидеть последствия своего выбора;
в) существует критерий, посредством которого индивид определяет, какие следствия он предпочитает.
Модель оптимизации - чаще всего статическая модель, предлагающая лучшее решение для данного момента времени.
Нахождение наилучшего решения при изменяющихся со временем переменных (динамическая модель) называют процессом адаптации и описывает моделью адаптации. То есть оптимизация есть выбор лучшего, адаптация – движение к лучшему и является более широким понятием.
Существует ещё несколько моделей:
модель «социальной диффузии» (распространение какой-либо информации среди работников - слухи, донесения, мнения, сплетни, образ поведения, нормы, даже ложь), в которой относительно немного мотивированного поведения, а действия и мотивация носят элементарный характер;
модель подражания (включает три элемента нервных возбуждений: физиологический стимул, нервное волокно и ответную реакцию);
модель распределения статуса;
модель распространения состояний;
модель делегирования полномочий;
модель взаимодействия с поставщиками;
модель взаимодействия с потребителями;
модель кадровой политики или карьеры;
модель построения дерева целей;
модель требований к конкурентоспособной технологии и т.д.
При всех достоинствах количественного подхода очевидна его абстрактность, которая не охватывает всего богатства процессов человеческой деятельности и поведения. Используется количественный подход значительно реже по трём главным причинам:
1) руководители редко сталкиваются с исследованием операций;
2) лишь немногие руководители владеют количественным методом.
3) количественный подход совершенно непригоден при принятии оперативных решений.