Презентация

ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (8)

Высшее руководство компании приехало на похороны первых трех жертв отравлений, которые транслировались на всю страну в прямом эфире.

Вся Америка видела, как директора компании плакали на похоронах, причем «не только из чувства скорби, но и от сознания вины».

СМИ растиражировали сравнение, удачно подобранное кем-то из специалистов фирмы:

«У нас такое ощущение, словно мы дали кому-то свою машину, а он разбился на ней в аварии».

ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (9)

Главной объединяющей составляющей всех антикризисных действий была полная открытость всего руководства компании для общения с прессой.

Все высшие менеджеры компании обязывались идти на контакт с представителями СМИ и сообщать им любую информацию.

Всего за две недели после первого отравления менеджеры компании ответили на 2500 вопросов журналистов.

ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (10)

По приблизительным подсчетам, Johnson & Johnson потратила на спасение тайленола около $170 млн, причем основные потери были связаны с добровольным отзывом препарата в полном объеме.

Довольно скоро затраты Johnson & Johnson полностью оправдались. Уже к концу 1982 года тайленол вернул себе 25% американского рынка анальгетиков и антипиретиков (болеутоляющих и жаропонижающих средств).

Еще год спустя тайленол окончательно оправился от кризиса и практически вышел на уровень 35% – показателя середины 1982 года

РАБОТА С КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ: ВНЕШНЕЕ - ВНУТРЕННЕЕ

ЭТАПЫ РАБОТЫ НАД КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ

•Описание того, что уже есть (выделение точек силы и т.д.) – диагностика корпоративной культуры (КК)

•Проектирование желаемого состояния

•Создание первичного пакета КК (миссия, ценности, принципы)

•Информирование компании, трансляция новой КК

•Переход на уровень технологизации (правила, нормы, стандарты, протоколы…)