Презентация
.pdf
ЦЕННОСТИ И ИХ ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
ЦЕННОСТИ И СТОРИТЕЛЛИНГ
КОРПОРАЦИЯ MINNESOTA MINING AND MANUFACTURING,
ИЗВЕСТНОЙ ПОД НАЗВАНИЕМ 3М
В компании культивируют пример героев, которые разрабатывали (и в конце концов разработали) проекты, изначально похороненные высшим руководством компании. Один из таких героев - вице-президент компании. Однажды его уволили за то, что он настаивал на внедрении нового продукта даже после того, как его начальник сказал ему: "Идиотская идея. Мы не будем ее реализовывать!" Даже после своего увольнения, он не ушел с работы. Вечерами в пустом кабинете он оставался и работал над "бесперспективным проектом". В конце концов его восстановили на работе, его идея имела большой успех и его назначили на должность вице-президента. Пример данного героя нашел отражение в корпоративной культуре этой компании: "Будь настойчив в том, во что сам веришь!".
ЦЕННОСТИ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (1)
Содержащиеся в нашем Кредо ключевые ценности могут расцениваться как конкурентное преимущество, но причина их существования не в этом.
Мы придерживаемся их потому, что они определяют, что мы значим, и мы придерживались бы их, даже если бы в каких-то ситуациях они оказались конкурентной слабостью.
Ральф Ларсон, GEO Johnson& Johnson
ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (2)
1982 год.
«Чикагские отравления» препаратом стали причиной смерти шести человек.
Для компании Johnson & Johnson – производителя препарата – это означало потерю самого продаваемого бренда и миллионные убытки
Большинство аналитиков предрекало «Тайленолу» смерть
Однако уже к концу года препарат вернул себе четверть американского рынка болеутоляющих
ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (3)
Америка в панике. Десятки тысяч упаковок Т немедленно выброшены в мусорные ведра. Продажи препарата за день упали до нуля.
2 октября FDA – Администрация по контролю за лекарствами и пищевыми продуктами – официально рекомендует отказаться от использования Т до завершения расследования.
В центральную больницу Чикаго за день поступает около 700 звонков от граждан. Более 100 человек по всей стране срочно госпитализированы из-за того, что в течение предыдущих 24 часов они принимали лекарство.
ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (4)
Власти США зафиксировали несколько сотен случаев подозрения на отравление Т, большая часть которых, как выяснилось, была вызвана истерической реакцией на произошедшее.
Слово «тайленол» за считаные часы стало синонимом слова «опасность».
Все аналитики фармацевтического бизнеса сошлись во мнении, что в успешной истории этого лекарства – самого продаваемого на тот период жаропонижающего препарата в США – поставлена жирная точка
ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (5)
Власти США зафиксировали несколько сотен случаев подозрения на отравление Т, большая часть которых, как выяснилось, была вызвана истерической реакцией на произошедшее.
Слово «тайленол» за считаные часы стало синонимом слова «опасность».
Все аналитики фармацевтического бизнеса сошлись во мнении, что в успешной истории этого лекарства – самого продаваемого на тот период жаропонижающего препарата в США – поставлена жирная точка.
ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (6)
Один из специалистов по рекламе Джерри Делла Фемина (в то время глава рекламного агентства Della Femina Travisano & Partners) в первые же дни после трагедии заявил в интервью New York Times:
«Не думаю, что компании удастся когда-нибудь возобновить продажи препаратов под этим названием».
И добавил:
«Если же найдется такой гений, который сможет спасти тайленол, то я готов его тут же нанять на любых условиях».
ЦЕННОСТИ И ДЕЙСТВИЯ: КЕЙС «ТАЙЛЕНОЛ» (7)
Поставив во главу угла безопасность покупателей, Johnson & Johnson немедленно отозвала из продажи все упаковки тайленола, поступившие к тому моменту в аптеки – 31 млн упаковок суммарной стоимостью более $100 млн.
При этом представители фирмы не забыли широко проинформировать об этом шаге общественность. В ответ СМИ с одобрением отозвались о «социально ответственном решении» компании.