sbornik2011.pdf (страница 353) Скоромолов И.О

отношению к зарплатам развитых стран. Зарплаты в Китае выросли, уровень жизни так же. Это закономерность, если в стране высокие зарплаты, то и экономика на соответственном уровне. Если рабочим платят копейки, то и уровень экономического развития страны низок [1].

На протяжении последних 20-ти лет Китай, Индия, страны Восточной Европы и бывшего Советского Союза, а также большая часть Латинской Америки постоянно открывали свою экономику для большого количества иностранный инвестиций и для более высокой конкуренции на внутреннем и внешнем рынках. Эти перемены превратили мир, состоящий из нескольких экономических блоков, имеющих мало экономических связей друг с другом (основная экономическая организация в предыдущие 50 лет), в понастоящему глобальную мировую экономику. Поэтому сравнительно низкий уровень оплаты труда в Китае по сравнению с другими государствами придает производству Китая безусловное конкурентное преимущество по цене [2].

Правительство Китая в 2010 году делает акцент на защиту пролетариата, простых рабочих от недобросовестных инвесторов – работодателей и создание продукции с более высокой добавленной стоимостью.

Создание продукции с более высокой добавленной стоимостью требует квалифицированного, относительно высоко оплачиваемого труда. С квалификацией тоже все неплохо: число выпускников китайских вузов выросло, по данным ОЭСР, с 2000 по 2008 г. в шесть раз. И эти молодые люди вряд ли согласятся на три миски риса, как их родители. Улучшение условий труда является одним из приоритетов правящей в КНР Компартии, что прописано в ее официальной концепции экономического и социального развития страны. В планах на 11-ю пятилетку (2006–2010 гг.) специально отмечается необходимость оказания содействия «тем фирмам, которые проявляют заботу о своих рабочих».

Впечатляющий рост ВВП на душу населения и огромные накопления золотовалютных резервов (превысивших в марте 2010 года $2,4 трлн) позволяют КНР кардинально изменить свое отношение к иностранным инвестициям. Китаю больше не нужны просто деньги из-за границы – он уже давно сам является мировым нетто-экспортером капитала. Ему нужны современное производство, достойные условия условий труда для рабочих и высокие технологии. Формула «любой каприз за ваши деньги» для иностранных инвесторов в Китае больше не действует.

Ни для кого не секрет, что в Российской действительности есть города, где уровень заработной платы населения стремиться к минимальному размеру оплаты труда, с 1 июня 2011 года размер МРОТ составит 4611 рублей. Из таких городов, как правило, люди стремятся перебраться в крупные мегаполисы, такая картина неблагоприятна для экономики страны в целом. У государства есть попытки стабилизации данной ситуации путем признания подобных городов моногородами, предназначенных для создания

380

новых рабочих мест в данных регионах, хотя теоретически можно увеличить МРОТ в РФ более чем на 6,5%.

Подводя итог вышесказанному, устанавливается закономерность, что если в стране высокие зарплаты, то и экономика на соответственном уровне. Такие страны как Китай стремятся установить достойную оплату труда, так как это необходимо для поддержания экономики в стабильном состоянии. Такая политика весьма актуальна и для России, так как это позволит сгладить социальную дифференцированность и совсем не усугубит процент инфляции в стране.

Литература

1.Булатов, А. С. Мировая экономика: Учебник / А. С. Булатов. - М.: Экономистъ, 2008. - 864с.

2.Международная миграция [Электронный источник] / Web-сайт «Федеральная служба государственной статистики» - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_11/IssWWW.exe/Stg/d01/05-09.htm,

свободный.

381

ИНФОРМАТИКА И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА

А.А. Антонова

РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННОГО

ДОКУМЕНТООБОРОТА ДЛЯ ООО «ИНФОГРУПП»

Научный руководитель: А.В. Козлов, д.п.н., профессор

Филиал РГГУ в г. Тольятти

Одним из основных этапов разработки программного обеспечения является процесс проектирования. Этот этап включает стадии описания и создания моделей будущей автоматизированной информационной системы с применением соответствующей технологий и средств проектирования.

Методологии, технологии и инструментальные средства проектирования (CASE–средства) составляют основу проекта любой ИС. Методология реализуется через конкретные технологии и поддерживающие их стандарты, методики и инструментальные средства, которые обеспечивают выполнение процессов жизненного цикла.

Реальное применение любой технологии проектирования, разработки и сопровождения ИС в конкретной организации и конкретном проекте определяется выработкой ряда стандартов (правил, соглашений), которые должны соблюдаться всеми участниками проекта, в том числе и компании

ООО «ИНФОГРУПП».

Оптимизация бизнес–процессов этой компании независимо от ее размеров, выпускаемой продукции (предоставляемых услуг) или формы собственности, невозможно обойти стороной вопрос управления документами. Ведь документооборот – это кровеносная система организации: любая деятельность находит отражение в документах, будь то управление, финансы или производство. Часто только оптимизация документооборота позволяет существенно улучшить качество процессов. Кроме того, научившись видеть места потенциальных улучшений в процессах документооборота, легко можно транслировать этот опыт на прочие бизнес – процессы компании.

Документационное обеспечение управления, ориентированное на принятие и контроль исполнения решений, позволяет взглянуть на динамику движения документов, участвующих в этом процессе, как на документооборот. Таким образом, под документооборотом понимается движение комплексов документов.

Объектом исследований являются внутренние бизнес – процессы предприятия предоставляющего услуги в области сотовой связи в ООО

«ИНФОГРУПП». Предмет – управление документооборотом и контроль текущих задач сотрудников.

382

Анализ процесса текущего документооборота ООО «ИНФОГРУПП» представлен на рис. 1 и 2.

Рис.1 Контекстная диаграмма организации документооборота

ООО «ИНФОГРУПП»

Сотрудники в рамках поставленной задачи руководствуются законами и нормативами РФ, а также внутренним регламентов работы с документами предприятия.

Всю работу с документами можно разделить на четыре основные части:

1.Регистрация.

2.Сортировка и фильтрация.

3.Обработка.

4.Создание.

Необходимость внедрения разработки определяется тем, что существующие решения являются трудоемкими в процессе сопровождения, менее адаптивными к изменяющимся условиям функционирования, не позволяют организовать единое информационное пространство для всей документации организации, не используют гибкие механизмы контроля потока документооборота.

Таким образом, разработанная теоретическая и практическая значимость данной программы состоит в том, что реализованная в рамках разработанной информационной системы модель электронного документооборота отражает принципиальную, эффективную и прозрачную схему движения электронных документов в рамках организационной структуры и ее объектов ООО «ИНФОГРУПП».

383

Рис.2 Диаграмма декомпозиции организации документооборота

ООО «ИНФОГРУПП»

Литература

1.Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 360 с.

2.Жеребенкова А. В. Документооборот на предприятии. – М: Вершина, 2010,

– 384 с.

3.Калянов Г.Н. Case–технологии: Консалтинг в автоматизации бизнес– процессов. – М.: Горячая Линия–Телеком, 2009. – 316 с.

4.Кудряев В.А. Организация работы с документами. – М.: Инфа–М, 2009. – 356 с.

А.И. Артемьева

МОДУЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ МАРШРУТОВ

ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Научный руководитель: А.С. Мухачева, д.т.н., доцент

Уфимский государственный авиационный технический университет, г.Уфа artemjva@mail.ru

Современная экономическая ситуация требует рационального решения логистических задач, в том числе уменьшения транспортных издержек при решении вопросов организации и управления автомобильными перевозками.

384

В большинстве малых и средних организаций процесс составления маршрута транспортных средств доставки товаров происходит «вручную». При этом обработка сотрудниками предприятия данных и составление плана распределения товаров по клиентам доставки влекут за собой ошибки, дублирование (сотрудник может отправить разных водителей дважды по одному адресу), неверный адрес доставки, ошибка в сроке доставки. Поэтому автоматизация данного процесса для обеспечения прозрачности выполняемых операций, а так же разработка оптимизационного модуля формирования транспортных маршрутов для уменьшения издержек и времени обслуживания клиента является актуальным. Общей целью разработки подобной автоматизированной системы является повышение эффективности работы предприятия за счет минимизации времени на составление маршрута, сокращения длины маршрута доставки и, как следствие, уменьшение транспортных издержек, исключение ошибки повтора или неправильного адреса доставки.

Проблема составления маршрутов является задачей целочисленного программирования, которая относятся к классу NP—трудных задач [1], что означает, что вычислительная сложность задачи зависит от размера входных данных экспоненциально, и в настоящее время не существует полиномиальных алгоритмов для точного решения. Поэтому целесообразно использовать для их решения эвристические методы.

Задача маршрутизации заключается в следующем. Предприятие со склада осуществляет доставку однородного товара клиентам. При полном удовлетворении потребностей клиентов необходимо минимизировать протяженность маршрутов и количество используемых транспортных средств (ТС) с ограниченной вместимостью.

Постановка задачи маршрутизации. Транспортная сеть заданна ориентированным графом. Имеется парк одинаковых ТС с вместимостью L; стоимость использования одного ТС составляет A; стоимость пробега 1 км составляет a. Для каждого клиента задан спрос li. Требуется составить множество маршрутов, удовлетворяющих следующим условиям: каждый маршрут начинается и заканчивается на складе; каждый клиент обслуживается одним ТС; суммарный спрос для каждого маршрута не превосходит L;суммарные издержки минимальны:

k

Fm A a di min

i1

где m – число маршрутов (число использованных ТС), A – стоимость использования одного ТС,

a – стоимость пробега одного километра, di – суммарная длина маршрута i.

Для решения этой задачи предлагается использовать метод двойного обхода остовоного дерева [1] для решения классической задачи коммивояжера с включением в него процедура проверки вместимости груза в транспортное средство и корректировки маршрута с учетом

385

грузоподъемности (вместимости) транспортного средства. Основные этапы алгоритма для формирования маршрутов для транспортных средств:

1.построить минимальное остовное дерево алгоритмом Прима;

2.применить процедуру двойного обхода остовного дерева;

3.рассчитать общую длину маршрута на основе двойного обхода дерева и заданной транспортной сети;

4.выделить маршруты для транспортного средства, с учетом его вместимости.

Кратко опишем разработанную автоматизированную логистическую информационную систему для формирования транспортных маршрутов. Программа написана на скриптовом языке программирования [2, 3]. Программа хранит всю базу заказчиков, базу водителей, базу доставки, что исключает появление многих ошибок (дублирование заказа, доставки, потерю документации). Обеспечивает вывод готовых форм заказа и отчета. Выполняет сортировку товаров по транспорту для доставки. Выбирает рациональный маршрут транспортного средства для доставки товаров клиентам. Схема работы системы представлена на рис. 1.

Рис.1 Схема работы системы формирования рациональных маршрутов

При внедрении разработанной логистической системы формирования рациональных маршрутов ожидается следующий эффект:

1) для менеджера по доставке:

- избавление от поиска заказов на доставку; - избавление от использования карт города и расчета маршрута; 2) для водителя-курьера:

- избавление от простоя в пробках (по необходимости - при оптимизации и построении минимального остовного дерева по временному критерию).

3)для предприятия:

-сокращение должности менеджеров по доставке; перевод освободившихся сотрудников на должность менеджера по заказам, что приведет к увеличению числа заказов;

386

- сокращение единиц транспортных средств на предприятии, что приведет к сокращению расходов на обслуживание и увеличения денежного капитала фирмы.

Литература

1.Сигал, И. Х., Иванова А. П. Введение в прикладное дискретное программирование. Модели и вычислительные алгоритмы : [учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальности "Прикладная математика и информатика"] / – Изд. 2-е, испр. и доп. — М. : ФИЗМАТЛИТ, 2007 .— 304 с.

2.Вендров А.М. Проектирвоание программного обеспечения экономических информационных систем. /— Изд. 2-е, испр. и доп., 2002 .— 352 с.

3.Балдин К.В. Информационные системы в экономике. / – Изд. 5-е - М.:

Дашков и К, 2008. — 395 с.

А.С. Белов

РАЗРАБОТКА WEB-САЙТА ДЛЯ CRM СИСТЕМЫ ООО «ФАС»

Научный руководитель: А.В. Очеповский, к.т.н., доцент

Филиал РГГУ в г. Тольятти

CRM (Customer Relationship Management System - система управления взаимодействием с клиентами) — это стратегия, основанная на применении новых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, т.к. привлекают новых клиентов и помогают удержать старых. Концепция CRM реализуется с помощью специального набора программного обеспечения и технологий, позволяющих автоматизировать, а значит, совершенствовать бизнес-процессы в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Это дает возможность компании обращаться к заказчикам услуг с интересными предложениями в наиболее удобный момент времени и по наиболее удобным каналам связи.

CRM расширяет концепцию продажи от дискретного действия, выполненного продавцом, к непрерывному процессу, вовлекающего каждого сотрудника компании. Это - искусство и наука сбора и использования информации о клиентах, позволяющая повышать лояльность клиента и увеличивать его ценность. При текущем уровне развития информационных технологий, и высоких ожиданиях клиентов в качестве обслуживания, практически невозможно подходить к этим проблемам без использования соответствующих технологий. Необходимо отметить, что отношения с

387

клиентом - это, прежде всего, человеческие отношения, которые и являются основной движущей силой.

В ООО «ФАС» существовала потребность в организации клиентоориентированного бизнеса для повышения уровня удержания и удовлетворенности своих наиболее прибыльных клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом, что привело к разработке Web сайт для CRMсистемы.

Были проанализированы бизнес-процессы существующие в компании

ООО «ФАС» в настоящее время (рис. 1), и сделан вывод о целесообразности внедрения СRM системы в деятельность компании.

Рис. 1 Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса продаж с точки зрения менеджера по продажам «КАК ЕСТЬ» (IDEF0)

Анализ известных СRM-решений показал, что они не удовлетворяют в полной мере требованиям, предъявляемым к новой СRM. В этой связи было принято решение о разработке СRM с учетом особенностей компании, и на основании анализа бизнес-процессов компании были сформулированы требования к данной системе - данная АИС должна послужить инструментом, облегчающим работу менеджера по обработке заказов, а также для клиентов, избавляя их от обязательного присутствия при осуществлении заказа, предоставляя им гибкий механизм для оформления и конструировании заказов по своему усмотрению (рис. 2).

Инструментарием разработки была выбрана технология ASP.NET. Достоинствами разработанной системы являются возможности

повысить качество обслуживания клиентов, стандартизировать форматы данных по работе с клиентами и аккумулировать их в единой базе данных, обеспечить контроль деятельности менеджеров, предоставить доступ к

388

отчетам для топ-менеджеров в режиме он-лайн, осуществить предварительную регистрацию потенциальных клиентов, зашедших на сайт для ознакомления, предоставить возможность клиентам, заключившим длительные договора, дистанционно через интернет осуществлять закупку товаров фирмы, предоставить клиентам возможность контролировать стадии реализации их заказов.

Рис. 2 Диаграмма (IDEF0) декомпозиции бизнес-процесса продаж с точки зрения менеджера по продажам «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Литература

1.Мак-Дональд, М. Microsoft ASP.NET 3.5 с примерами C# 2008 для профессионалов / М. Мак-Дональд, М. Шпушта. - М.: Вильямс, 2008. - 1422 с.

2.Пауэрс, Л. Microsoft Visual Studio 2008 / Л. Пауэрс, М. Снелл. - СПб.: БХВПетербург, 2009. - 1171 с.

3.Раттц-мл., Д. LINQ язык интегрированных запросов в С# 2008 для профессионалов. - М.: Вильямс, 2008. - 591 с.

4.Сандерсон, С. ASP.NET MVC Framework с примерами на С# для профессионалов. - СПб.: Вильямс, 2010. - 556 с.

5.CRM – технология взаимодействия с клиентами [Электрон. ресурс]. - Электрон. дан. - [СПб., 2011]. - Режим доступа: http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=280

389