проект учебника для студентов

б) руками; в) словами.

18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов… а) «подсмотрены» у кого-то и заучены; б) передаются из поколения в поколение; в) заложены в нас от природы.

19.Если у человека борода, для вас это признак: а) мужественности;

б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица; в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20.Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а) да; б) нет;

в) только у пожилых людей.

Ответы в балльных единицах:

1.а – 2, б – 4, в – 3

2.а -1, б – 3, в – 0

3.а – 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4

4.а – 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е - 1

5.а – 1, б – 2, в – 3, г – 4, д – 2

6.а – 2, б – 1, в – 3, г – 2, д – 3, е – 2

7.а – 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0

8.а – 3, б – 1, в – 1

9.а – 3, б – 2, в – 2, г – 1

10.а – 3, б – 2, в – 1

11.а – 0, б – 3, в – 1

12.а – 1, б – 4, в – 2

13.а – 0, б – 4, в – 3

14.а – 4, б – 2, в – 0

15.а – 4, б – 0, в – 1

16.а – 0, б – 2, в – 1

17.а – 3, б – 4, в – 1

18.а – 2, б – 4, в – 0

19.а – 3, б – 2, в – 1

20.а – 4, б – 0, в – 2

Результаты:

77-56 баллов – у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас

241

второстепенное значение. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется опасность. Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А ведь это важно и на работе, и в личной жизни, согласны?

55-34 баллов – вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими.

33-11 баллов – язык мимики и жестов для вас – китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И не потому, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.

ТЕСТ для самоконтроля

1. Согласно теории менеджмента такой тип информационных систем, как система ___________ поддерживает управляющих операциями, следит за элементарными действиями организации – продажами, платежами, подготовкой платежных ведомостей, потоками материалов и т.д. (заполните про-

пуск).

1) уровня знаний;

2) стратегического уровня;

3) эксплутационного уровня;

4) уровня управления.

2. С точки зрения теории и практики менеджмента конфликт в организации должен рассматриваться как…

1) свидетельство неблагополучия организации; 2) явление, которое может, как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию; 3) нежелательное явление; 4) позитивное явление.

3. Укажите правильный порядок нарастания дискомфорта у работников при реализации трехфазной модели К. Левина (укажите порядковый номер для всех вариантов ответов)

1) стадия «нового замораживания» ситуации,

2) стадия движения,

3) стадия размораживания ситуации.

242

4. Согласно теории менеджмента двухсторонний коммуникативный процесс состоит из последовательных этапов: рождение идеи, кодирование, передача, получение, а затем…

1) использование;

2) декодирование;

3) обратная связь;

4) принятие.

5. В менеджменте под __________ процедуры разрешения конфликта понимается признание всеми его сторонами правомерности и справедливости определенного порядка действий по разрешению спора (заполните пропуск).

1) структурированием;

2) редукцией;

3) легитимацией;

4) институализацией.

6. В менеджменте _________конфликта предполагает его последовательное ослабление путем перевода на более мягкий уровень противоборства или противостояния (заполните пропуск).

1) институционализация;

2) структурирование;

3) редукция;

4) легитимация.

7.Управленческой информацией в теории менеджмента НЕЛЬЗЯ НАЗВАТЬ часть потока данных, которая позволяет уточнить, подтвердить или опровергнуть сведения о (об)…

1)объекте управления;

2)рыночной среде;

3)настроении работников;

4)конкурентах.

8.В менеджменте под ___________ конфликта понимается объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной разбора между сторонами (заполните пропуск).

1) апогеем;

2) стратегией;

3) инцидентом;

4) предметом.

9. В менеджменте ролевая форма внутриличностного конфликта проявляется при…

1) необходимости выполнения взаимоисключающих ролей в трудовой деятельности;

243

2) наличии личной неприязни к кому-либо из коллег; 3) наличии противоречия между интересами личностей с применением некорректных форм борьбы;

4) несовпадении личных интересов и интересов организации.

10. В менеджменте лицо, которому предназначается информация и которое интерпретирует ее в коммуникационном процессе, называется…

1) отправителем информации;

2) менеджером;

3) посредником;

4) получателем информации.

11.Последовательное сближение позиций за счет постепенных взаимных уступок – такая позиция при разрешении конфликта соответствует…

1)уступчивости;

2)компромиссу;

3)сотрудничеству;

4)уклонению.

12.Полная схема коммуникационного процесса включает следующие элементы:

1)информационная система отправитель, канал, получатель, сообщение;

2)отправитель, канал, получатель, сообщение, обратная связь;

3)управленческое решение, отправитель, канал, получатель, сообщение;

4)отправитель, канал, управленческое взаимодействие, получатель, сообщение.

244

Приложение 1

Практическая работа № 1

«Определение свойств личности»

Цель проведения:

1.Закрепление теоретического материала.

2.Наглядность анализа темперамента личности и свойств ее нервной системы.

3.Воспитательный момент (выявить положительные и отрицательные черты собственного темперамента, выработать ряд мероприятий по сглаживанию ситуации).

Инструкция по выполнению:

1. Начертите таблицу:

Тип темперамента

(внимание! Цифры в таблице означают номера вопросов)

2.Заполните таблицу, отвечая на вопросы. Рядом с соответствующим вопросом, относящимся к тому или иному типа темперамента ставьте знак (+), если отвечаете на вопрос «да» и знак (-), если отвечаете на вопрос «нет».

Например:

Тип темперамента

ВОПРОСЫ:

А. САНГВИНИЧЕСКИЙ ТИП: вы

1.Веселы и жизнерадостны?

2.Энергичны и деловиты?

3.Часто не доводите начатое дело до конца?

245

4.Склонны переоценивать себя?

5.Способны «быстро схватывать» новое?

6.Неустойчивы в интересах и склонностях?

7.Легко переживаете неудачи и неприятности?

8.Легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам?

9.С увлечением беретесь за любое новое дело?

10.Быстро остываете, ели дело перестает Вас интересовать?

11.Быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую?

12.Тяготитесь однообразной, будничной, кропотливой работой? 13.Общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности с новыми для Вас

людьми?

14.Выносливы и работоспособны?

15.Обладаете громкой, быстрой, отчетливой речью, сопровождающейся живыми жестами, выразительной мимикой?

16.Сохраняете самообладание в неожиданной, сложной обстановке?

17.Обладаете всегда бодрым настроением?

18.Быстро засыпаете и быстро пробуждаетесь?

19.Часто несобранны, проявляете поспешность в решениях? 20.Склонны иногда «скользить по поверхности», отвлекаться?

☻Подсчитайте количество «+» и запишите внизу таблицы полученный результат – А с = ____ (например: А с = 11).

Б. ХОЛЕРИЧЕСКИЙ ТИП: вы

1.Неусидчивы, суетливы?

2.Невыдержанны, вспыльчивы?

3.Нетерпеливы?

4.Резки и прямолинейны в отношении с людьми?

5.Решительны и инициативны?

6.Упрямы?

7.Находчивы в споре?

8.Работаете «рывками»?

9.Склонны к риску?

10.Незлопамятны и необидчивы?

11.Обладаете громкой страстной речью со сбивчивой интонацией?

12.Неуравновешенны и склонны к горячности?

13.«Агрессивный забияка»?

14.Нетерпимы к недостаткам?

15.Обладаете выразительной мимикой?

16.Способны быстро решать и действовать?

17.Неустанно стремитесь к новому?

18.Обладаете резкими, порывистыми движениями?

19.Настойчивы в достижении поставленной цели?

20.Склонны к резким сменам настроения?

246

☻Подсчитайте количество «+» и запишите внизу таблицы полученный результат – А х = ____ (например: А х = 8).

В. ФЛЕГМАТИЧЕСКИЙ ТИП: вы

1.Спокойны и хладнокровны?

2.Последовательны и обстоятельны в делах?

3.Осторожны и рассудительны?

4.Умеете ждать?

5.Молчаливы, не любите попусту болтать?

6.Обладаете спокойной, равномерной речью с остановками, без резко выраженных эмоций, жестикуляций, мимики?

7.Сдержаны и терпеливы?

8.Доводите начатое дело до конца?

9.Не растрачиваете попусту сил?

10.Строго придерживаетесь выбранного распорядка жизни, системы в работе? 11.Легко сдерживаете порывы?

12.Мало восприимчивы к одобрению и порицанию?

13.Незлобливы, проявляете снисходительность к колкостям в Ваш адрес? 14.Постоянны в своих отношениях и интересах?

15.Медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое? 16.Ровны в отношениях со всеми?

17.Любите аккуратность и порядок во всем?

18.С трудом приспосабливаетесь к новой обстановке?

19.Инертны, малоподвижны, вялы?

20.Обладаете выдержкой?

☻Подсчитайте количество «+» и запишите внизу таблицы полученный результат – А ф = ____ (например: А ф = 5).

Г. МЕЛАНХОЛИЧЕСКИЙ ТИП: вы

1.Стеснительны?

2.Теряетесь в новой обстановке?

3.Затрудняетесь установить контакт с новыми людьми?

4.Не верите в свои силы?

5.Легко переносите одиночество?

6.Чувствуете подавленность и неуверенность при неудачах?

7.Склонны «уходить в себя»?

8.Быстро утомляетесь?

9.Обладаете слабой, тихой речью, иногда снижающейся до шепота?

10.Невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника?

11.Впечатлительны до слезливости?

12.Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию?

13.Предъявляете высокие требования к себе и окружающим?

14.Склонны к подозрительности и мнительности?

15.Болезненно чувствительны и легкоранимы?

247

16.Чрезмерно обидчивы?

17.Скрытны и необщительны?

18.Малоактивны и робки?

19.Безропотно покорны?

20.Стремитесь вызвать сочувствие и помощь окружающих?

☻Подсчитайте количество «+» и запишите внизу таблицы полученный результат – А м = ____ (например: А м = 5).

3.Подсчитайте следующие результаты:

3.1.Общее количество «+» по формуле: А = А с + А х + А ф + А м

Например: А = 11+8+5+5 = 29

3.2.Определите пропорциональное соотношение различных типов темпераментов, свойственное Вам по формулам:

результат округлите до целого числа

Например: С = (11 / 29) х 100% = 38% Х = ( 8 / 29) х 100% = 28% Ф = ( 5 / 29) х 100% = 17% М = (5 / 29) х 100% = 17%

проверьте правильность расчетов: в сумме С + Х + Ф + М = 100%. 3.3. Проанализируйте полученные результаты по шкале:

До 19% -маловыраженные черты; 20-29% - средне выраженные черты; 30-39% - ярко выраженные черты;

40 и более % - основной тип темперамента.

Например:

-Ярко выраженные черты сангвинического типа темперамента ( 38%).

-Средне выраженные черты холерического типа темперамента (28%).

-Маловыраженные черты флегматического и меланхолического типа темпераментов ( по 17%).

3.4.Определите показатели Вашей нервной системы по формулам:

С нс = 100% - М - сила нервной системы П нс = С + Х - подвижность нервной системы

У нс = С + Ф - уравновешенность нервной системы

Например: С нс = 100% - 17% = 83%

П нс = 38% + 28% = 66%

Унс = 38% + 17% = 55%

3.5.Проанализируйте полученные результаты:

248

Например: Достаточно сильная нервная система со средними показателями подвижности и уравновешенности. Подвижность нервной системы слегка снижена из-за присутствия черт флегматического типа темперамента. Уравновешенность снижена из-за средне выраженных черт холерического типа темперамента.

4.Пользуясь материалами лекций, дополнительными материалами из учебников и справочников проанализируйте результаты, полученные в процессе выполнения работы. В ходе анализа охарактеризуйте положительные и отрицательные черты, присущие Вам, определите к какому типу нервной системы Вы себя относите, определите Вашу способность к общению (см. справочный материал).

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СПРАВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ

1. ТЕМПЕРАМЕНТЫ по ГИППОКРАТУ:

«САНГВИНИЧЕСКИЙ ТИП» – сильный тип личности, способен принимать решения, уверен в себе. Хорошо контролирует свои эмоции: может тормозить гнев, раздражение, концентрировать усилия на необходимом деле. Быстро приспосабливается к новым условиям и требованиям. Не склонен ссылаться на объективные обстоятельства, он подвергает их анализу с целью превращения в условия успеха. Хорошо работает, когда испытывает интерес к делу, с утратой интереса может стать вялым и пассивным.

«ХОЛЕРИЧЕСКИЙ ТИП» – сильный тип личности, способен очень быстро принимать решения. Самоуверен. В работе и других делах бывает безудержным. При столкновении с трудностями может впадать в гнев или уныние. Может быстро приспосабливаться к новым условиям, но может и не принимать их (действовать старыми методами). Из-за чрезмерно бурного реагирования «холерика» на события, его нервная система довольно быстро истощается, что нередко приводит к циркулярным неврозам.

«ФЛЕГМАТИЧЕСКИЙ ТИП» - сильный тип личности, реакция замедленная, решения принимает продуманные и обоснованные. Склонен к анализу перспективных (стратегических) проблем. В эмоционально напряженных ситуациях и трудных условиях бывает спокойным и невозмутимым. Медленно приспосабливается к новым условиям. Работает не торопясь, но успевает сделать много. Надежен, стремиться выполнять свои обещания.

«МЕЛАНХОЛИЧЕСКИЙ ТИП» - слабый тип личности, характеризующийся медлительностью в выборе вариантов при принятии решений, тревожностью, беспокойством, обидчивостью. Несклонен к лидерству. Ищет сочувствия и поддержки. Хорошо работает при наличии ровного обращения, под твердым руководством, когда созданы благоприятные условия.

249

2. ТИПЫ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ:

Живой тип - (соответствует «сангвинику»), характеризуется сильными, уравновешенными и подвижными процессами нервной системы. Безудержный тип - (соответствует «холерику»), характеризуется сильными, но неуравновешенными процессами нервной системы (возбуждение преобладает над торможением).

Спокойный тип - (соответствует «флегматику»), характеризуется сильными, уравновешенными, но инертными процессами нервной системы. Слабый тип - (соответствует «меланхолику»), характеризуется слабыми процессами нервной системы.

3. СПОСОБНОСТЬ К ОБЩЕНИЮ по шкале «ЭКСАМИН»:

Экстравертность – способность к быстрому налаживанию контактов с людьми, безынерционность в общении, склонность решать проблемы коллективно.

Интравертность – «закрытость» человека, замкнутость, трудность вступления в контакты, склонность к глубокому продумыванию проблем в одиночестве, личная ответственность.

Амбравертность – характеризует такие личности, которые сочетают в себе указанные способности.

4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ ГИППОКРАТА (для справки):

Свойства личности первым описывает Гиппократ (460 - 370 лет до н.э.). Он обратил внимание, что люди различны по своей активности (А) и эмоциональности (Э), причем уровень А и Э не зависит ни от места рождения (в горах, у ручья, в пустыне и пр.), ни от расовой или национальной принадлежности человека.

Гиппократ говорил: «Бог влил в человека 4 жидкости: красную кровь, белую кровь (слизь), желтую желчь, черную желчь. В зависимости от того, какая жидкость в человеке превалирует, такой он и по темпераменту».

Отсюда Гиппократ описывает 4 типа темперамента:

1.А, э (бегает и не плачет) – превалирует красная кровь --- sanguis --- сангвинический тип темперамента;

2.а, э (сидит и не плачет) – превалирует слизь --- flegma --- флегматический тип темперамента;

3.А, Э (бегает и плачет) – превалирует желтая желчь --- chole --- холерический тип темперамента;

4.а, Э (сидит и плачет) – превалирует черная желчь --- melein chole ---

меланхолический тип темперамента.

*ТЕМПЕРАМЕНТ – это индивидуальные особенности человека, определяющие динамику его психической деятельности и поведения. (Лат. temperamentumнадлежащее соотношение частей, пропорция.).

250