проект учебника для студентов

3)срочно, важно – сделать самому;

4)менее важно, срочно – поручить квалифицированным сотрудникам;

5)важно, менее срочно – поручить заместителю.

21.Контроль это:

1)количественная оценка результатов работы;

2)качественная оценка результатов работы;

3)сопоставление полученных результатов с запланированными;

4)наблюдение;

5)всё вместе.

22.Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь, – этот метод принятия решений называется:

3)экспертизой;

23.На власть руководителя, дисциплину и ответственность опираются методы управления:

1)организационно-административные;

2)психологические;

3)социальные;

4)экономические;

5)все вышеперечисленные.

24.Управленческие решения сортируют по степени их …

1)приоритетности и срочности;

2)важности и необходимости;

3)срочности и важности;

4)выполнимости и важности;

5)необходимости и срочности.

25.Формами проявления экономических методов управления являются:

1)приказы, распоряжения, инструкции;

2)убеждение;

3)обучение;

4)планирование, ценообразование;

5)соревнование.

26.Проверьте правильность алгоритма принятия управленческих решений (правильно проранжируйте позиции алгоритма с 1 по 9 пункты).

1.Сбор всей необходимой информации, научных знаний, прогрессивного опыта по данному вопросу.

2.Анализ всей информации, её позитивных и негативных сторон.

91

3.Анализ проблемы, определение цели управленческого решения.

4.Формулировка решения, оформление его в виде документа.

5.Определение критериев оценки оптимальных результатов решения.

6.Принятие решения

7.Сопоставление вариантов по критерию эффективности.

8.Разработка вариантов решения задачи.

9.Совещание с работниками, специалистами, представителями общественных организаций и т.д.

1)– 1, 2, 3, 5, 7, 4, 6, 9, 8;

2)– 3, 1, 2, 7, 5, 8, 6, 9, 4;

3)– 1, 3, 5, 2, 7, 8, 4, 5, 9;

4)– 3, 1, 5, 2, 8, 7, 9, 6, 4;

5)– 8, 1, 2, 3, 5, 7, 6, 9, 4.

27.Какая черта управленческого решения не является обязательной при его разработке?

3)обоснованность;

28.Какой метод управления играет основополагающую роль в деятельности современного практикующего менеджера?

1)организационные;

2)социально-психологические;

3)распорядительские;

4)экономические;

5)административные.

29.Ежемесячный приказ об объявление выговора студентам вуза за пропуски занятий без уважительной причины относится к следующим типам управленческого решения:

1)информационное, частное, стратегическое;

2)многоцелевое, общее, экономическое;

3)долгосрочное, организационное, оперативное;

4)политическое, частное, стратегическое;

5)организационное, частное, оперативное.

30.Какой уровень принятия управленческого решения применяет менеджер, решая задачу с помощью метода «мозговой штурм»?

92

РАЗДЕЛ 5. ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА. МЕТОДИКА ТРИЗ В РЕШЕНИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ

Основные вопросы:

1.Планы, стратегическое и тактическое планирование;

2.Сущность, задачи и функции стратегического планирования;

3.Виды организационных стратегий;

4.Виды прогнозов, методы прогнозирования управленческих решений;

5.Понятие и особенности ТРИЗ – теории решения изобретательских задач;

6.Основы системного анализа в ТРИЗ, метод системного оператора в исследовании;

7.Методика построения комплексной диаграммы Исикава-Сибирякова.

5.1. Общие понятия о стратегическом и тактическом планировании

План – это намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо (рис.49).

План - официальный документ

Прогноз развития организации в будущем

Промежуточные и конечные цели и задачи

Координационные механизмы

Приоритеты распределения ресурсов

Стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств

Рис. 49. Понятие плана

Планирование – одна из функций менеджмента (рис.50). В ходе планирования разрабатываются планы.

93

Рис. 50. Цикл менеджмента

Планирование - представляет собой процесс определения целей и путей их достижения, заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях.

Планирование можно классифицировать по нескольким критериям:

–по степени охвата (общее и частичное);

–по содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стра-

тегическое – поиск новых возможностей и продуктов; тактическое – предпосылки для известных возможностей и продуктов; оперативное – реализация данной возможности);

–по предмету (объекту) планирования (целевое, средств, потенциала,

оборудования, материалов, финансов, информации, действий);

–по сферам функционирования (производство, маркетинг, НИОКР, финансы и пр.);

–по охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное);

–по срокам (кратко-, средне-, долгосрочное);

–по степени адаптивности (жесткое и гибкое).

Вряду соподчиненности планов фирмы различают следующие виды планирования:

–общее (долгосрочное основополагающее, концепция фирмы);

–стратегическое (долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства, НИОКР, персонала);

–тактическое (условий хозяйственных операций – производственных мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала и т.д.);

–оперативное планирование (конкретных действий на краткосрочный период).

Выделяют четыре основных функции управленческой деятельности в рамках процесса планирования: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение.

94

1.Распределение ресурсов – включает в себя распределение ограниченных организационных ресурсов, таких как фонды, управленческие кадры и технологический опыт.

2.Адаптация к внешней среде – охватывает все действия, которые улучшают отношения организации с ее окружением. Организациям необходимо адаптироваться к внешним как благоприятным возможностям, так и возможным опасностям, выявляя соответствующие ситуации и обеспечивая эффективное приспособление стратегии к окружающим условиям.

3.Внутренняя координация есть координация деятельности организации учитывающая ее сильные и слабые стороны с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций. Обеспечение эффективных внутренних операций в организациях, – больших или малых, – является неотъемлемой частью деятельности менеджеров.

4.Осознание организационных стратегий – деятельность предусматриваю-

щая осуществление систематического развития мышления менеджеров путем формирования организации, которая может учиться на прошлых стратегических решениях. Способность учиться на опыте позволяет организации корректировать свое стратегическое направление и повышать профессионализм в области стратегического менеджмента. Устойчивый успех организаций обеспечивает постоянное стремление руководства учиться на прошлом опыте и прогнозировать будущее.

Основными признаками стратегического планирования являются:

–цель планирования – долгосрочное обеспечение существования и обеспечения реализации миссии фирмы;

–носитель идеи планирования – высший менеджмент;

–проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования;

–горизонт планирования – длительные сроки;

–охват – глобальный, широкий спектр альтернатив;

–принципы – изменение окружающей обстановки (контролируемые факторы).

Стратегическое планирование включает в себя три основных этапа

1.анализ внешней и внутренней среды;

2.формулировка миссии (смысла существования) и целей организации;

3.разработка стратегии.

Стратегия – образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации. Определение сферы бизнеса, целеполагание, определение краткосрочных и долгосрочных задач (программ), определение стратегии достижения цели и пр. факторы образует стратегический план (рис.51).

Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования (см. раздел. 2). Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства, устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим ру-

95

ководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации?

Рис. 51. Факторы, определяющие стратегию

Основными этапами стратегического управления являются:

1.Определение сферы бизнеса и разработка назначения фирмы;

2.Трансформация назначения фирмы в частные долговременные и краткосрочные цели деятельности;

3.Определение стратегии достижения целей деятельности;

4.Разработка и реализация стратегии;

5.Оценка деятельности, слежение за ситуацией и введение корректирующих воздействий.

Стратегии концентрированного роста:

–стратегия усиления позиции уже освоенных продуктов на знакомом рынке (например, за счет маркетинговых усилий);

–стратегия поиска новых рынков для уже производимого продукта;

–стратегия разработки нового продукта на уже освоенном рынке.

Стратегии интегрированного роста:

–стратегия обратной вертикальной интеграции (интеграция с поставщи-

ками);

–стратегия вперед идущей интеграции (интеграция с дистрибьюторами и торговыми организациями).

Стратегии диверсифицированного роста:

96

–стратегия центрированной диверсификации (поиск дополнительных воз-

можностей для изготовления новых продуктов на неизменной производственной базе);

–стратегия горизонтальной диверсификации (производство новой продук-

ции по новой технологии, отличной от используемой на освоенных рынках);

–стратегия конгломератной диверсификации (фирма расширяется за счет производства новых продуктов, технологически не связанных с производимыми; новые продукты реализуются на новых рынках).

Стратегии сокращения:

–стратегия ликвидации бизнеса;

–стратегия «сбора урожая» (сокращение закупок и затрат на рабочую силу, получение максимальных доходов от реализации имеющихся продуктов в краткосрочной перспективе);

–стратегия сокращения (закрытие или продажа подразделений или бизнесединиц, обеспечивающих невысокую степень синергитичности);

–стратегия сокращения расходов (разработка мероприятий по сокращению затрат).

Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического и является ядром осуществления стратегических планов (горизонт 1-5 лет). Оно касается в первую очередь финансирования, инвестиций, средних сроков сбыта, МТС, персонала.

Существует несколько типов стратегических решений (рис. 52).

МИССИЯ

Корпоративная стратегия

Рис. 52. Типы стратегических решений

Корпоративная стратегия показывает как корпорация, осуществляющая диверсифицированную деятельность, планирует реализовать свою миссию.

Бизнес-стратегия свидетельствует, как каждый вид бизнеса в рамках диверсифицированной деятельности будет вносить свой вклад в корпоративную стратегию.

97

Функциональные стратегии описывают стратегическую направленность каждой функции (например, логистической, маркетинговой, инвестиционной и др.), реализуемой в организации. Таким образом, стратегии более высокого уровня задают цели и общую направленность организации, а функциональные стратегии показывают, как их можно реализовать.

Для организации эффективного планирования на предприятии должна существовать система планирования, т.е. упорядоченная структура отдельных видов планирования.

К наиболее общим методам, применяемым для разработки планов, относятся следующие: переговоры, корректировка предыдущих планов, различные интуитивные методы, графические методы, вычисление с помощью электронных таблиц, имитационное моделирование, экспертные системы, математические модели (математическое программирование, сетевое планирование и др.).

5.2. Сущность стратегического планирования и виды организационных стратегий

Динамичный процесс стратегического планирования является тем зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции. Не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели или направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для менеджмента.

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Алгоритм стратегического планирования представлен на рис. 53.

Рис. 53. Процесс стратегического планирования

Согласно Питеру Лоранжу, процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его

98

задача - обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.

Несколько основных тезисов, относящихся к стратегии, должны быть поняты и, что более важно, приняты высшим руководством. Прежде всего, стратегия большей частью формулируется и разрабатывается высшим руководством, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления.

Стратегический план должен разрабатываться скорее с точки зрения перспективы всей корпорации, а не конкретного индивида. На личных предприятиях основатель предприятия может позволить себе относительную роскошь сочетать личные планы со стратегией организации. На большинстве фирм с широким владением акциями подобной роскоши может не быть. В то время как глава корпорации, возможно, пожелает иметь частный реактивный самолет, особняки на обоих побережьях, роскошные кабинеты и тому подобное, насущным интересам организации эти привилегии наилучшим образом служить не могут.

Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, фирма должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.

Стратегический план придает фирме определенность, индивидуальность, что позволяет ей привлекать определенные типы работников, и, в то же время, не привлекать работников других типов. Этот план открывает перспективу для организации, которая направляет ее сотрудников, привлекает новых работников и помогает продавать изделия или услуги.

Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, которая направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, давая себе отчет в том, что конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежными.

Планирование и успех организаций

Некоторые организации, как и индивиды, могут достичь определенного уровня успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Более того, стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха. Так же как автомобиль с великолепной конструкцией двигателя не сможет двигаться, если он заправлен бензином низкого качества, так и организация, создающая стратегические планы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле, формальное планирование может создать ряд важных и часто существенных благоприятных факторов для организации.

99

Рис. 54. Виды организационных стратегий

Современный темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что стратегическое планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает высшему руководству средство создания плана на длительный срок. Стратегическое планирование дает также основу для принятия решения. Знание того, чего организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее подходящие пути действий. Формальное планирование способствует снижению риска при принятии решения. Принимая обоснованные и систематизированные плановые решения, руководство снижает риск принятия неправильного решения из-за ошибочной или недостоверной информации о возможностях организации или о внешней ситуации. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри организации. Сегодня в промышленности стратегическое планирование становится скорее правилом, чем исключением.

100