
- •Федеральное государственное образовательное учреждение спо
- •Преподаватель ккэп Оглавление
- •2.5 Характеристики и особенности первой, второй и
- •Заключение……………………………………………………………………………...100
- •Пояснительная записка
- •Введение Цели и задачи дисциплины «Управление качеством»
- •Проблемы качества в современной экономике
- •Ключевые принципы системного управления качеством
- •1 Качество как экономическая категория и объект управления
- •1.1 Понятие качества. Уровни качества
- •Понятие качества
- •Пирамида качества
- •Квалиметрия
- •Уровни качества
- •1.2 Значение повышения качества Значение систем качества в современной экономике
- •Конкурсы качества
- •Качество и конкурентоспособность
- •Тотальный контроль качества
- •1.3 Качество как объект управления
- •Выводы по темам раздела 1
- •2 Эволюция подходов к менеджменту качества
- •2.1 Становление и развитие менеджмента качества Методы контроля качества
- •Методы математической статистики
- •Процесс обеспечения качества
- •2.2 Пути реализации концепции управления качеством. Понятие кружков качества Пути реализации концепции управления качеством
- •Понятие кружков качества
- •2.3 Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента
- •2) 2 Этап – 1920-1950 гг.
- •3) 3 Этап – 1950-1980 гг.
- •4) 4Этап – 1980 г.- настоящее время.
- •Развитие принципов сертификации
- •2.4 Основные этапы развития систем качества. Понятие звезды качества
- •2.5 Характеристики и особенности первой, второй и третьей «Звезды качества»
- •Первая «Звезда качества»
- •Вторая «Звезда качества»
- •Третья «Звезда качества»
- •Развитие отечественных систем управления качеством
- •2.6 Характеристики и особенности четвёртой и пятой «Звезды качества» Четвёртая «Звезда качества»
- •Пятая «Звезда качества»
- •Выводы по темам раздела 2
- •3 Методологические основы управления качеством
- •3.1 Аспекты качества продукции Основные этапы управления качеством
- •Функции системы управления качеством
- •Содержание системы управления качеством
- •Направления деятельности в области качества
- •Понятие «Петли качества»
- •Основные условия обеспечения качества
- •3.2 Контроль качества продукции Основные методы контроля качества
- •Статистический приёмочный контроль по альтернативному признаку
- •Оперативные характеристики
- •Результаты выборочного контроля
- •3.3 Числовые характеристики одноступенчатых и двухступенчатых планов Одноступенчатые планы
- •Двухступенчатые планы
- •Особенности многоступенчатых планов и последовательного контроля
- •3.4 Стандарты статистического приёмочного контроля. Значение стандартизации в управлении качеством Основные требования к стандартам по статистическому приёмочному контролю
- •Состав стандартов по приёмочному контролю
- •Основные положения гост 18242-72
- •Значение стандартизации в управлении качеством
- •3.5 Контрольные карты и диаграммы. Их построение История появления контрольных карт
- •Порядок построения контрольной карты
- •Диаграммы Парето
- •3) Определение метода и периода сбора данных.
- •3.6 Методы контроля, базирующиеся на теории выборочного метода наблюдения
- •Выводы по темам раздела 3
- •Виды надёжности
- •Методы исследования и обеспечения надёжности
- •Математические модели обеспечения надёжности
- •4.2 Показатели надёжности и их характеристики Основные характеристики надёжности
- •Показатели надёжности
- •Выборочный контроль
- •Выводы по темам раздела 4
- •5 Сертификация продукции и систем качества
- •5.1 Понятие сертификации продукции. Схемы сертификации. Аккредитация Понятие сертификации продукци.
- •Функции сертификации
- •Законодательная база сертификации в России
- •Вопросы сертификации в Законах рф
- •Схемы сертификации
- •5.2 Преимущества сертификации продукции. Обязательная и добровольная сертификация Преимущества сертификации продукции
- •Системы сертификации
- •Обязательная сертификация
- •Порядок проведения обязательной сертификации
- •6) Выдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия.
- •7) Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией.
- •Добровольная сертификация
- •5.3 Сертификация систем качества Этапы проведения сертификации системы качества
- •Организация работ по аккредитации
- •Международная практика сертификации
- •Выводы по темам раздела 5
- •Основные виды затрат на качество
- •Базовые и дополнительные затраты
- •2) Затраты на предотвращение.
- •Затраты на брак продукции
- •6.2 Информационная база анализа затрат на качество продукции Цели сбора информации
- •Классификация и регистрация информационных данных
- •Контрольный листок дефектов
- •Внутренние и внешние источники информации
- •6.3 Методы анализа затрат на качество продукции. Понятие функционально-стоимостного анализа - фса Понятие и принципы фса
- •Функциональные признаки изделий
- •Основные этапы проведения фса
- •1) Подготовительный этап.
- •2) Информационный этап.
- •3) Аналитический этап.
- •4) Исследовательский этап.
- •Прочие методы анализа затрат на качество продукции
- •1) Методы технического нормирования.
- •2) Индексный метод.
- •3) Метод балльной оценки.
- •6.4 Анализ брака и потерь от брака. Экономическая эффективность продукции Понятие рекламации
- •Расчётные показатели и анализ брака
- •Методы расчёта экономической эффективности новой продукции
- •6.5 Управление затратами на качество в процессе
- •3) Последующий анализ.
- •Основные виды проектного анализа
- •1) Коммерческий анализ.
- •2) Технический анализ.
- •3) Организационный анализ.
- •3) Социальный анализ.
- •4) Экологический анализ.
- •5) Экономический анализ.
- •Выводы по темам раздела 6
- •Заключение
- •Тематика семинарских занятий
- •Семинарское занятие №2
- •Тема: «Теоретические и практические средства современного
- •Менеджмента качества»
- •Темы рефератов к семинарскому занятию №2
- •Семинарское занятие №3
- •Тема: «Достоинства и недостатки основных организационных
- •Систем управления качеством»
- •Темы рефератов к семинарскому занятию №3
- •Семинарское занятие №4 Тема: «Качество и надёжность продукции» Темы рефератов к семинарскому занятию №4
- •Семинарское занятие №5 Тема: «Сертификация продукции и систем качества» Темы рефератов к семинарскому занятию №5.
- •Семинарское занятие №6
- •Тема: «Методы регулирования затрат на обеспечение
- •Качества продукции»
- •Темы рефератов к семинарскому занятию №6.
- •Литература
Состав стандартов по приёмочному контролю
Основными элементами стандартов по приёмочному контролю являются:
Таблицы планов выборочного контроля, используемые в условиях нормального хода производства;
Таблицы планов для усиленного контроля в условиях разладок;
Таблицы планов для облегчённого контроля при достижении высокого качества;
Правила перехода с нормального контроля на усиленный или облегчённый и обратного перехода;
Правила выбора планов с учётом особенностей контроля;
Методы вычисления последующих оценок показателей качества контролируемого процесса.
В ряде современных стандартов, планы усиленного и облегчённого контроля связаны с таблицами планов нормального контроля простым соотношением.
Например, при одноступенчатом контроле переход от нормального к усиленному контролю сводится к уменьшению приёмочного числа «с» без изменения объема выборки «n».
В зависимости от гарантий, обеспечиваемых планами приёмочного контроля, существуют разные методы построения планов.
Например,
устанавливают значения
риска поставщика
и
риска потребителя
,
и выдвигают требование, чтобы оперативная
характеристика P(q)
прошла приблизительно через две точки
- приемлемый
и браковочный
уровни качества.
Этот план можно назвать компромиссным,
так как он обеспечивает
защиту интересов как потребителя,
так и поставщика.
Различные планы статистического приёмочного контроля подробно описаны в литературе. Первая система этих планов была разработана Доджем и Ромингом и предусматривала сплошной контроль изделий из забракованных партий и замену дефектных изделий годными.
Основные положения гост 18242-72
Во многих странах распространён американский стандарт МИЛ-СТД-105Д.
Отечественный стандарт ГОСТ 18242-72 по построению близок к американскому и содержит планы одноступенчатого и двухступенчатого приёмочного контроля.
В основу стандарта положено понятие приемлемого уровня качества (ПРУК)- qo - максимально допустимая потребителем доля дефектных изделий в партии, изготовленной при нормальном ходе производства.
Стандарт ориентирован на условия стабильного производства, когда доля дефектных изделий в партиях не превышает приемлемого уровня качества.
Чтобы иметь возможность гарантировать определённое качество выпускаемой продукции, с учётом конкретных условий производства, в ГОСТ 18242-72 предусмотрены три общих уровня контроля - нормальный (основной), усиленный и облегчённый контроль.
Кроме того, стандартом предусмотрены четыре специальных уровня контроля, предназначенных для случаев, когда целесообразно использовать малые выборки и допустимы большие риски потребителя.
Стандарт содержит правила перехода с одного уровня контроля на другой, методы получения информации для последующих оценок показателей качества технологического процесса и эффективности правил контроля.
Введение различных уровней контроля основано на том предположении, что отклонение от "нормального" уровня производства носит длительный характер и отражается на качестве нескольких последовательно изготовленных партий.
Переход от нормального контроля к усиленному осуществляют в том случае, когда забракованы две из пяти последовательных партий продукции.
К нормальному контролю снова переходят, если во время усиленного контроля будут приняты подряд пять партий.
От нормального контроля к облегчённому переходят после приёмки подряд не менее 10 партий.
При составлении правил перехода стараются свести к минимуму вероятность ложных переключений, например вероятность переключения на усиленный контроль, в то время когда производство находится в налаженном состоянии.
Наличие трёх общих уровней контроля - нормального, усиленного и облегчённого - стимулирует поставщика к повышению качества продукции.
В рамках системы планов приёмочного контроля, предусмотренных ГОСТ 18242-72, двухступенчатые планы подобраны таким образом, что их оперативные характеристики близки к одноступенчатым.
Таким образом, при выбранном значении приемлемого уровня качества, одноступенчатые и двухступенчатые планы имеют одинаковую вероятность приёмки партии, но различаются по среднему числу изделий, контролируемых в партии. Средний объем выборки для планов двухступенчатого контроля примерно на 20% меньше, чем у одноступенчатых. Однако, как уже отмечалось, двухступенчатые планы имеют более сложную организацию.
При контроле изделий по нескольким признакам, стандартом рекомендуется классифицировать дефекты на три класса: критические, значительные и малозначительные, и для каждого класса выбирать свой план контроля.