3. Разработка программы процесса принятия управленческих решений на ооо «Атомлинк»

3.1. Постановка задачи и формирование управленческого решения

Для реализации решения по увеличению рекламы данного предприятия для повышения популярности деятельности организации необходимо следовать ранее разработанному алгоритму, который состоит из 9 этапов:

1.Выявление проблемы:

Рассматриваемое предприятие не является монополистом на рынке телекоммуникационных услуг. У ООО « Атомлинк » существует несколько крупных конкурентов. Отсутствие рекламы негативно сказывается на привлечении клиентов. Разрабатываемым решением будет решение, связанное с проведением рекламных мероприятий.

Данное решение будет разрабатывать директор по маркетингу ООО «Атомлинк», в обязанности которого входит поиск рекламных компаний, занимающихся изготовлением и установлением рекламы, а также разработка самой рекламы. Он несет ответственность за качество принятого и разработанного решения.

2.Определение времени, необходимого для принятия решения:

Решение данной проблемы не представляет собой большой сложности для руководства предприятия. Для разработки и реализации решения понадобится 2недели, за это время будет принято решение о том, каким образом будет рекламироваться деятельность компании. Для внедрения данного решения понадобится одна неделя.

3.Ресурсы, необходимые для нахождения оптимального решения:

При разработки данного решения будут использоваться финансовые, людские и информационные ресурсы. Чтобы принять верное объективное решение, руководитель должен обладать достоверной информацией о сложившейся ситуации.

4.Анализ проблемной ситуации:

Для анализа проблемной ситуации необходимо сформулировать несколько альтернативных ситуаций, доопределяющих проблемную описать каждую возможную ситуацию содержательно с указанием набора количественных характеристик. Данные представлены в таблице (табл. 7.).

Таблица 7

Количественная оценка проблемы

Проблема	Количественная оценка	Вероятность
снижение конкурентных позиций	- снижение спроса; -увеличение конкурентного давления	0,2
Наличие хозяйственных проблем в организации, на устранение которых требуются людские ресурсы	-перегруженность, лиц, принимающих решения. -недостаточная концентрация внимания на решение проблемы	0,2
Ограниченность в финансовых ресурсах	Рекламная компания требует больших затрат	0,3
Вероятность того, что конкуренты начнут/продолжат рекламную политику	Отвлечение внимания потенциальных клиентов на услуги конкурентов	0,2
Технические проблемы во время проведения рекламной компании	Дополнительные издержки на их устранение	0,1
Итого		1

5.формирование множества целей по устранению проблемной ситуации:

Для более наглядного примера все данные будут отражены в таблице (табл. 8).

Таблица 8

Разнообразие целей по устранению проблемной ситуации

Цели	Критерий оценки	Степень достижения цели (%)			Важность цели (%)	Условное обозначение
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ
1. Привлечение внимания покупателей	-Увеличение спроса		17%		17%	ОЦ1
2.Повышение показателей экономической деятельности	-Увеличение прибыли; -Увеличение рентабельности предприятия		14%		14%	ОЦ6
3. Создание имиджа компании	- Появление у людей положительных ассоциаций с данным предприятием		12%		16%	ОЦ2
ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ
1. Увеличение сегмента рынка	-Привлечение новых заказчиков из других населенных пунктов			10%	12%	ЖЦ4
2. Увеличение объемов продаж	- Увеличение спроса на продукцию			15%	15%	ЖЦ5
3. Укрепление конкурентных позиций	-Повышение уровня конкурентоспособности;			15%	15%	ЖЦ3
ВЕРОЯТНОСТНЫЕ
1. Открытие филиалов	- Появление нераспределенной прибыли	7%			3%	ВЦ7
2. Индивидуаль-ный подход к клиентам	- Скидки - решение проч. вопросов	8%			5%	ВЦ8
3. Повышение фонда заработной платы	-Увеличение производительности труда; -Повышение фонда заработной платы -Повышение результативности труда	1%			3%	ВЦ9

6.определение ограничений по принятию решений:

Существует несколько ограничений при принятии решения:

а) временные – для принятия и реализации решения необходимо 3недели;

б) финансовые – стоимость рекламы обойдется в 20000 в месяц;

в) информационные – необходима вся информация про рекламные мероприятия, про их позитивные и негативные стороны.

7.выработка множества альтернативных вариантов решений:

Для этого пункта анализа необходимо построить дерево решений (рис.7).

Из представленного рисунка можно сделать вывод, что наиболее приемлемым решением по данной проблеме будет проведение промо-компаний, распространение печатной продукции, содержащей краткую информацию об услугах, предоставляемых ООО «Атомлинк»: стикеры, брошюры, листовки.

Такая реклама справедливо считается самым популярным способом продвижения услуг в этой сфере, поскольку е действие будет направленно на конкретную целевую аудиторию (студенты, школьники, а так же юридические лица, т.е те, кто может быть потенциальном пользователем интернета.

8.определение функции предпочтения решений и определение критериев предпочтения:

В качестве функции предпочтения могут выступать как абсолютные показатели, так и относительные, критериями выступает величина показателя, выбранного для измерения предпочтения решений, ее минимум и максимум.

Данные по этому пункту анализа представлены в таблице 10.

Таблица 9

Функции и критерии предпочтения

Функция предпочтения	Критерий оценки
	min	max
Увеличение спроса, %	15	50
Увеличение прибыли, %	10	25
Появление нераспределенной прибыли, тыс. руб.	500
Повышение уровня заработной платы, %	25	40

9.выбор предпочтительного решения:

Для выбора предпочтительного решения будет построена таблица. В качестве целей данной таблицы использованы сформулированные ранее цели. В качестве решений использовались варианты решений возникшей проблемы приведенные в дереве решений. Приемлемым решением для организации будет являться решение получившее самое большое число в столбце «значение критериев выбора» (табл. 11).

Таблица 10

Матрица решений

решения	цели									значение критериев выбора
	ОЦ1	ОЦ6	ОЦ2	ЖЦ4	ЖЦ5	ЖЦ3	ВЦ7	ВЦ8	ВЦ9
статичные баннеры в интернете	5 0.1	3 0.125	5 0.1	3 0.07	4 0.01	4 0.05	5 0.1	5 0.15	3 0.12	3.435
анимированные баннеры в интернете	5 0.2	3 0.125	5 0.1	3 0.1	4 0.02	4 0.05	4 0.1	5 0.15	3 0.1	3.905
Распространение промо- материалов	5 0.15	5 0.25	5 0.2	5 0.25	4 0.02	5 0.15	5 0.05	5 0.25	5 0.15	7.33
Проведение промо-акций	5 0.1	5 0.2	5 0.12	5 0.2	5 0.2	5 0.15	5 0.2	5 0.1	4 0.155	6.97
Рекламные щиты	5 0.1	4 0.05	5 0.15	5 0.15	5 0.3	4 0.08	5 0.1	3 0.05	3 0.05	4.82
перетяжки	5 0.1	4 0.05	5 0.15	5 0.1	5 0.1	4 0.185	4 0.15	5 0.1	3 0.05	5.31
баннеры-указатели	5 0.15	4 0.1	4 0.08	5 0.03	5 0.25	5 0.1	5 0.05	3 0.05	3 0.155	4.235
газета	5 0.05	4 0.07	4 0.05	5 0.05	5 0.05	4 0.05	4 0.15	5 0.07	4 0.12	2.86
журнал	5 0.05	4 0.03	4 0.05	5 0.05	5 0.05	4 0.185	4 0.1	5 0.08	4 0.1	3.01

Распространение промо-матреиалов и не требует больших затрат, но требует создание четкой политики по проведению данного мероприятия.

Таким образом, для рассматриваемого предприятия наиболее приемлемым решением по проведению рекламной кампании является распространение промо-матрериалов и проведение промо-акций.