- •Лекция №7. Аспекты получения знаний
- •Психологический аспект Модель общения при извлечении знаний
- •Контактный слой
- •Процедурный слой
- •Когнитивный слой
- •Лингвистический аспект Структура лингвистического аспекта
- •Проблема общего кода
- •Понятийная структура
- •Словарь пользователя
- •Гносеологический аспект Суть гносеологического аспекта
- •Критерии научного знания
- •Структура познания
- •Приобретение знаний. Практические методы извлечения знаний классификация методов
- •Пассивные методы
- •Наблюдения
- •Анализ протоколов "мыслей вслух"
- •Активные методы
- •Активные групповые методы
- •Экспертные игры
- •Индивидуальные игры с экспертом
- •Ролевые игры в группе
- •Игры с тренажерами
- •Компьютерные экспертные игры
- •Текстологические методы
Когнитивный слой
Когнитивная психология (англ. cognition - познание) изучает механизмы, при помощи которых человек познает окружающий мир.
Предложим несколько советов инженеру по знаниям с позиций когнитивной психологии:
∙ не навязывать эксперту ту модель представления, которая ему (аналитику) более понятна и естественна;
∙ использовать различные методы работы с экспертом исходя из условия, что метод должен подходить к эксперту, как "ключ к замку";
∙ четко осознавать цель процедуры извлечения или ее главную стратегию, которая может быть определена как выявление основных понятий предметной области и связывающих их отношений;
∙ чаще рисовать схемы, отображающие рассуждения эксперта. Это связано с образной репрезентацией информации в памяти человека.
Материал, изложенный выше, тесно связан с азами психологической культуры, которая включает понимание и знание себя и других людей; адекватную самооценку и оценку других людей; саморегулирование психического состояния. Овладеть этой культурой легче с помощью специалистов - психологов, психотерапевтов, но можно самостоятельно с помощью книг, хотя бы популярных, например [ 2, 6 ]. Кроме этого успешному преодолению психологических неудач способствует овладение основами актерского мастерства и участие в специальных занятиях по социально-психологическому видеотренингу.
В заключение приведем ряд традиционных психологических неудач начинающего аналитика:
отсутствие контакта между экспертом и инженером по знаниям (из-за психологических особенностей того или другого; ошибок в процедуре; возникновения эффекта "фасада", т.е. желания эксперта "показать себя");
отсутствие понимания (из-за эффекта "проекции", т.е. переноса взгляда аналитика на взгляды эксперта; или эффекта "порядка", т.е. концентрации внимания в первую очередь на том, что высказывается вначале, и др.);
низкая эффективность бесед (слабая мотивация эксперта, т.е. отсутствие у него интереса; или неудачный темп беседы; или неподходящая форма вопросов; или неудовлетворительные ответы эксперта).
Лингвистический аспект Структура лингвистического аспекта
Поскольку процесс общения инженера по знаниям и эксперта - это языковое общение, рассмотрим лингвистический аспект инженерии знаний. Выделим три слоя важных для инженерии, знаний лингвистических проблем (рис. 17.5).
Рис. 17.5. Структура лингвистического аспекта извлечения знаний |
Проблема общего кода
Большинство психологов и лингвистов считают, что язык - это основное средство мышления наряду с другими знаковыми системами "внутреннего пользования". Языки, на которых говорят и размышляют аналитик и эксперт, могут существенно отличаться.
Итак, нас интересуют два языка - язык аналитика, состоящий из трех компонентов:
∙ терминов предметной области, которые он почерпнул из специальной литературы в период подготовки;
∙ общенаучной терминологии из его "теоретического багажа";
∙ бытового разговорного языка, которым пользуется аналитик; и язык эксперта, состоящий:
∙ из специальной терминологии, принятой в предметной области;
∙ общенаучной терминологии; бытового языка;
∙ неологизмов, созданных экспертом за время работы(его профессиональный жаргон).
Если считать, что бытовой и общенаучный языки у двух участников общения примерно совпадают, то некоторый общий язык, или код, который необходимо выработать партнерам для успешного взаимодействия, будет складываться из потоков, поправленных на (рис.17.6). В дальнейшем этот общий код преобразуется в некоторую понятийную (семантическую) сеть, которая является прообразом поля знаний предметной области.
Рис. 17.6. Схема получения общего кода.
Выработка общего кода начинается с выписывания аналитиком всех терминов, употребляемых экспертом, и уточнения их смысла. Фактически это составление словаря предметной области. Затем следуют группировка терминов и выбор синонимов (слов, означающих одно и то же). Разработка общего кода заканчивается составлением словаря терминов предметной области с предварительной группировкой их по смыслу, т.е. по понятийной близости (это уже первый шаг структурирования знаний).
Рис.17.7 дает представление о неоднозначности интерпретации терминов двумя специалистами. В семиотике, науке о знаковых системах, проблема интерпретации является одной из центральных. Интерпретация связывает "знак" и "означаемый предмет". Только в интерпретации знак получает смысл. Так, на (рис.17.7) слова "прибор X" для эксперта означают некоторую конкретную схему, которая соответствует схеме оригинала прибора, а в голове начинающего аналитика слова "прибор X" вызывают пустой образ или некоторый "черный ящик" с ручками.
Рис.17.7 Неоднозначность проблемы интерпретации.