- •Вопросы для сдачи зачета по дисциплине Основы управленческого консультирования
- •Раздел 1. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
- •1.1 Определение консалтинга, управленческого консультирования и менеджмент-консалтинга
- •1.2 Преобладающие виды консалтинга
- •1.3 Типы консультационной деятельности
- •2.1 Факторы, определяющие степень необходимости привлечения консультантов
- •2.2 Проблемы, при решении которых особенно эффективным является привлечение консультантов
- •3.1 Понятие услуги и деловой услуги
- •3.2 Виды деловых услуг
- •4.1 Понятия клиента и консультанта
- •Внешние консультанты
- •4.5 Типы внешних консультантов
- •5. Консультативные подразделения в управленческих учреждениях.
- •5.1 Формы консалтинговой деятельности
- •5.2 Виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее
- •6.1 Группы консалтинга
- •6.2 Задачи консультантов в рамках классификации консалтинговых услуг
- •Раздел 2. Консалтинговый процесс
- •7.1 Сущность процесса консультирования
- •7.2 Стадии консалтингового процесса. Краткая характеристика первой стадии
- •7.3 Основные элементы и цели контрактной стадии
- •7.4 Сущность и назначение заключительной стадии консалтингового процесса
- •7.5 Основные этапы консалтинговых проектов
- •7.6 Структура консалтингового процесса
- •8.1 Первый шаг предпроектной стадии консалтингового процесса
- •4. Договор по повышению квалификации руководителей.
- •8.7 Ключевые моменты, оговариваемые в любом договоре на оказание консультационных услуг
- •9.6 Вопросы, рассматриваемые консультантом при решении любых проблем
- •9.11 Сущность дискуссионной группы. Ее преимущества и недостатки
- •9.12 Сущность анкетирования. Его преимущества и недостатки
- •10.1 Сущность и цель основной фазы проектной стадии процесса консультирования
- •10.2 Требования, которым должны удовлетворять решения, разрабатываемые консультантами
- •10.3 Причины, обуславливающие важность фактов при разработке решений
- •10.4 Разработка предложений о способах улучшения положения клиента
- •10.5 Процесс представления предложений клиенту
- •11.1 Формы участия консультанта в реализации своих предложений
- •11.2 Особенности этапа обучения новым методам работы
- •12.1 Операции, включаемые в послепроектную стадию
- •12.2 Особенности составления отчета о результатах консультирования
- •12.3 Примерная структура отчета о результатах консультирования
- •15.1 Прямые результаты
- •15.2 Косвенные результаты
- •15.3 Основные пути оценки результатов работы консультантов
15.1 Прямые результаты
К количественным результатамотносят прежде всего снижение издержек, увеличение рентабельности, освоение новых видов продукции и т. д. Отмеченные результаты проявляются быстро и дают осязаемый эффект ввиду реализации таких решений, как оптимизация налогообложения, остановка и закрытие убыточных производств, ликвидация излишнего оборудования, ускорение производственного цикла, снижение брака и т. д.
Качественные результатыпрослеживаются в изменении стиля и методов руководства; в изменении структуры производства и управления организацией; в доведении до работников разработанной стратегии бизнеса; в новых знаниях и новом опыте решения текущих и перспективных задач.
15.2 Косвенные результаты
Среди косвенных результатов отметим количественные, к которым следует отнести привлечение инвестиций, приобретение новых партнеров по бизнесу, рост курса акций, а к качественным – установление контактов с местными органами власти, новые позиции в деловых кругах, а также результаты обучения клиента.
15.3 Основные пути оценки результатов работы консультантов
Оценка результатов работы консультанта может проводиться двумя основными путями: подсчетом экономического эффекта от работы консультанта либо путем определения реальных положительных изменений в организации клиента.
Трудность первого пути заключается не только в сложности расчета экономического эффекта, но и в определении той доли в нем, которая возникает благодаря работе консультанта.