- •Конспект лекций по курсу «Антикризисное управление»
- •Тема 1 Источники, составные части и понятия «Антикризисного управления»
- •1. История возникновения антикризисного управления как самостоятельной научной дисциплины, ее понятия, термины.
- •2. Виды кризисов и соотношение объективного и субъективного в них.
- •3. Жизненный цикл организации и определение кризиса предприятия
- •3.1. Стадии организации.
- •Тема 2. Участники антикризисного управления.
- •1.Система стейкхолдеров антикризисного управления
- •Интересы стейкхолдеров организации
- •2. Функции антикризисного менеджера.
- •Тема 3. Содержание антикризисного управления.
- •1. Методика антикризисного управления.
- •2. Снижение количества уязвимых сторон организации
- •2. Характерные признаки (черты) успешного управления кризисными ситуациями
- •1. Проблема исчезает уже через несколько дней или недель.
- •2. Кризис не получает широкой огласки после появления первых сигналов.
- •3. Стейкхолдеры оказывают поддержку организации.
- •4. Компания демонстрирует полный контроль над ситуацией.
- •6. Продажи, доходы и продуктивность компании быстро восстанавливаются либо вообще не изменяются.
- •3. Виды кризисов в организации
- •Тема 4. Меры по предотвращению различных видов кризиса в организации
- •1. Меры по предотвращению технико-технологического кризиса.
- •2. Меры по предотвращению экономико-затратного кризиса
- •Применение методов снижения затрат
- •3. Меры по предотвращению маркетингового (сбытового) кризиса.
- •4. Меры по предотвращению организационно-управленческого кризиса.
- •3. Формирование репутации компании, делающей свою работу качественно.
- •5. Меры по предотвращению финансового кризиса
- •6. Меры по предупреждению перерастания кризиса отдельной
- •Тема 5. Антикризисное планирование План
- •1. Причины необходимости антикризисного планирования
- •2. Общие правила и положения антикризисного планирования
- •3. Содержание плана аку.
- •Тема 6.
- •1. Факторы, определяющие выбор стратегии восстановления.
- •2. Стратегии поворота
- •3. Стратегии выхода
- •А) Изъятие инвестиций
- •Б) Выкуп управляющими
- •Тема 7 Антикризисное управление в некоммерческих организациях
- •1. Особенности аку в нко.
- •2. Отличия аку в нко с точки зрения целей.
- •Сравнение фирм и нко с точки зрения целей
- •3. Отличия аку в нко с точки зрения эффективности
- •Тема 8. История института банкротства
- •1 История российского института банкротства до 1990 года
- •3. Российский институт банкротства в постперестроечный период
3. Содержание плана аку.
Планы антикризисного управления отличаются по содержанию, формату и стилю, однако большинство из них будет включать следующие элементы.
1. Организационную философиюв области кризисного управления и установку относительно важности плана (возможно, в специальном меморандуме или письме от имени главы компании в качестве предисловия к плану).
2. Определение события, факта или проблемы, которые организациярассматривает как «кризис»и наступление которых задействует кризисный план.
3. Список потенциальных кризисных ситуаций, которые могут затронуть организацию.
4. Ключевые цели и задачикризисного управления в организации.
5. Описание действий по координацииантикризисных мер испособов оповещенияоб угрозе кризиса.
6. Список членов командыкризисного управления с номерами телефонов, факсов и электронными адресами.
7. Перечисление экстренных действий, включая взаимодействие с милицией, пожарными и другими службами, с приведением телефонных номеров должностных лиц.
8. Имена, должности, номера телефонов представителей прессы, с которыми необходимо связаться в случае кризиса.
9. Список сотрудников пресс-службыи проект распоряжения, запрещающего всем остальным работникам обсуждать ситуацию с прессой или другими лицами.
10. Перечисление приоритетных мер, требующих немедленного принятия в случае кризиса, планпервостепенных контактовс определенными личностями, которые могут влиять на развитие кризиса.
11. Базы данных фактов,биографических сведенийи другой информации, которая может понадобиться во время и после кризиса.
12. Формы отчетности для фиксированных телефонных звонковот прессы и других стейкхолдеров.
13. Обновляемый список сотрудников(или только директоров и менеджеров, если список будет слишком велик),список наиболее важных потребителей, поставщиков, биржевых контактов, местных политических, общественных, бизнес-лидеров– все это с адресами (в том числе и электронными) и телефонами.
14. Список инициативных групп(общественных, профсоюзных, религиозных и др.), которые имеют значение для деятельности организации.
15. Список ведущих рыночных и промышленных аналитиков, которые могут быть наняты для оказания помощи организации.
Во многих организациях после разработки плана кризисного управления топ-менеджеры испытывают чувство выполненного долга и уверенности в том, что все нужное сделано. К сожалению, слишком часто план становится на полку или откладывается в ящик стола и редко извлекается для критического рассмотрения и переоценки. Консультанты в области АКУ отмечают даже такие случаи, когда разработанный план кризисного управления не приводится в действие, а АКУ начинается как бы с чистого листа и сопровождается множеством неэффективных действий и распоряжений. Не является ли антикризисный план в таком случае пустой тратой времени и сил и почему возможны факты его игнорирования?
На этот вопрос ответить достаточно легко. План не будет претворяться в жизнь, если он был разработан без участия руководителя организации, просто в соответствии с требованиями управленческой «моды», и потому что признак «современной» организации - наличие системы антикризисного планирования. Активное, непосредственное участие первого лица организации в антикризисном планировании – гарантия реализации такого плана на практике. Однако, даже если к плану ни разу не обратятся в случае кризиса, сама подготовка и дискуссия, прошедшие в ходе подготовки плана, значительно усилят эффективность управления кризисной ситуацией.
Для того, чтобы быть уверенным, что план кризисного управления будет правильно использован, а не просто ляжет на полку, чтобы навсегда там и остаться, руководитель организации должен санкционировать осуществление следующих действий.
- назначить лицо, ответственное за внедрение и за необходимые доработки плана. Сделать эту работу важной частью должностных обязанностей сотрудника и учитывать при оценке его деятельности;
- поместить документ в удобную папку, чтобы его легко можно было просматривать и изменять. Даже таким, на первый взгляд, мелочам следует уделять внимание;
- раздать копии плана всем привлеченным менеджерам высшего и среднего звена, затем провести с ними занятия, чтобы закрепит в их сознании содержание плана и обсудить их роли во время кризиса;
- запланировать и провести одну или две встречи со всеми, кто получил копии плана, чтобы выяснить их реакцию на него и выслушать предложения по улучшению;
- обеспечить пересмотры и доработки плана на регулярных собраниях членов команды кризисного управления;
- подготовить памятку о поведении во время кризиса для каждого лица, имеющего обязанности в соответствии с планом АКУ, чтобы обеспечить конкретное пошаговое руководство действиями, которые необходимо будет предпринять в кризисной ситуации;
- раз в год проводить тренинг, имитирующий кризисную ситуацию, для ключевой группы сотрудников, которые с наибольшей вероятностью примут участие в урегулировании кризиса.
Для менеджеров, работающих на микроуровнеорганизации, должны быть составленыиндивидуальные планы (памятки) по поведению, в которых будут определены их обязанности во время кризиса – пошаговый план определенных действий индивидуума. Чем более конкретны и тщательно разработаны такие памятки для каждого лица, тем выше вероятность, что люди будут использовать их как руководство к действию.