1.11.3 Контрольные вопросы для самопроверки

1. Каково значение оценки эффективности управления?

2. Каковы технологии оценки эффективности управления?

3. Каковы показатели и критерии оценки эффективности управления?

4. По каким показателям оценивается эффективность труда менеджеров?

5. Каково современное состояние и пути совершенствования оценки эффективности управления?

1.11.4 Темы для самостоятельного изучения

1. Понятие эффективности и его виды.

2. Понятие эффективного управления. Анализ концепций эффективности.

3. Проблема применения понятия эффективность к управлению.

4. Возможности управления, эффективностью в системе управления.

5. Факторы и показатели эффективности государственного и муниципального управления.

2 Фонд контрольных вопросов к экзамену

1. Понятие управления. Управление как процесс

2. Эволюция управленческой мысли: теоретические основы управления и его современное состояние

3. Проблемы управления в условиях перехода к рыночным отношениям

4. Понятие цели управления

5. Классификация и направленность целей

6. Установление целей

7. Миссия организации

8. Сущность стратегии организации

9. Типы стратегий организации

10. Позиционирование и выработка стратегии организации

11. Сущность и состав функций управления

12. Планирование как функция управления

13. Функция организации в управлении

14. Мотивация как функция управления

15. Функция контроля в управлении

16. Функциональное разделение управленческого труда

17. Внешняя среда в управлении

18. Внутренняя среда в управлении

19. SWOT-анализ среды организации

20. Понятие организационной структуры. Типы организаций

21. Тенденции развития организационных структур на современном этапе

22. Сущность системного подхода в управлении

23. Исследование систем управления

24. Проектирование систем управления

25. Решения в процессе управления

26. Процесс принятия решения

27. Модели и методы принятия решений

28. Анализ альтернатив действий

29. Ситуационный подход в процессе управления

30. Коммуникации в процессе управления и управленческая информация. Понятие и виды информации

31. Информационные системы. Уровни информационного обеспечения управления

32. Информационные технологии

33. Барьеры эффективного общения. Совершенствование общения в организациях

34. Понятие и виды кадровой политики

35. Условия и факторы результативной работы менеджера

36. Культура и стиль работы менеджера

37. Понятие государственной службы и государственного управления

38. Специфические требования к государственному аппарату и его работникам

39. Понятие, сущность и содержание эффективности управления

40. Затраты на управление

41. Управление нововведениями и развитием теории организации

42. Методы управленческого воздействия

43. Методы решения управленческих проблем и реализации функций управления

3 Глоссарий

Дезорганизация деятельности – рассогласование между различными условиями деятельности: целями и средствами, способностями субъектов и деятельности; разными видами деятельности, их объемами; целями и результатами; потребностями и результатами, правами и обязанностями и т.д.

Делегированное внешнее управление - управление организо­ванной общностью со стороны людей, которые не входят в ее состав, но наделены полномочиями на принятие определенных решений.

Деловая оценка персонала – это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала (способностей, мотиваций и свойств) требованиям должности или рабочего места.

Дерево целей – графическое изображение результатов процесса конкретизации цели на ее составляющие. По форме оно напоминает куст, в связи с чем и получило свое название.

Диагностика – исследование проекта деятельности для выявления возможных отклонений и недостатков в нем. Диагностика представляет собой форму контроля.

Должность – элемент проекта, включающий требование к субъекту и описание работы, которую он должен выполнять.

Контроль – функция управления, содержание которой заключается в выявлении соответствия исполнительской деятельности ее проекту. Контроль выступает одним из главных каналов обратной связи.

Межличностное общение - вид общения, характеризующийся одновременной коммуникацией между личностью и множеством других личностей. Межличностное общение отличается от личного, характеризующегося общением между двумя субъектами.

Методологический индивидуализм – установка на сведение всякой сложной деятельности (включая управленческую) к сумме индивидуальных действий.

Мотивация – решение субъекта об осуществлении той или иной деятельности на основании эмоциональных или рациональных побудителей.

Наем на работу — это ряд действий, направленных на привлечение кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией.

Натурализм - доктрина, согласно которой естественнонаучное знание является образцом для всех других наук (математики, истории, экономики и т.д.). Социологический натурализм - стремление постро­ить социальные науки, включая управленческие, по образцу естество­знания.

Нормативная подсистема - совокупность норм и правил, регу­лирующих деятельность исполнителей. Может выступать в виде как само­стоятельной системы норм (на уровне государственного управления), так и подсистемы проекта (на уровне частных организаций).

Объект управления, т.е. то, на что направлено властное воздействие субъекта управления. Объектом управления могут быть физические и юридические лица, а также социально-экономические системы и процессы.

Организация – это обоснование и выбор элементов управляемой и управляющей подсистем, а также установление пространственно-временных и причинно-следственных связей между ними.

Организационная общность — группа людей, имеющих общие цели, нормы, оценки и чувства, единую систему управления.

Организационная структура – часть проекта, представляющая собой совокупность должностей, необходимых и достаточных для выполнения той или иной социальной функции.

Персонал (от лат. personalis — личный) — это личный состав организаций, включающий всех наемных работников, а также ра­ботающих собственников и совладельцев.

Побудители - факторы и причины, влияющие на активность че­ловека, ее динамику. Реальный состав побудителей человека сложен, он не сводится к мотивам.

Предметное разделение труда - форма разделения труда, основывающаяся на специализациях в областях знаний, относящихся к различным явлениям действительности. (Например, менеджер по технике безопасности и менеджер по закупкам являются специалистами в разных областях знаний).

Рациональные потребности - вид потребностей, которые возни­кают на основе рациональных оценок.

Регламентация - одна из управленческих функций, заключаю­щаяся в выработке норм и правил поведения.

Сервисно-управленческие функции - группа функций управления, обеспечивающих реализацию управленческих проектов и решений (мотивация, учет и др).

Система – совокупность связанных и взаимодействующих друг с другом элементов, составляющих некоторое целостное образование, имеющие новые свойства, отсутствующие у ее элементов; упорядоченная совокупность элементов. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.

Система управления – совокупность условий, необходимых для осуществления управленческой деятельности, включающая индивидов, связи между ними, средства деятельности, нормы и цели.

Ситуационный подход – принятие решений на основе возможностей ситуации, в которой находится организационная общность.

Социальное управление - вид управления, в основе которого находятся связи и отношения между людьми. Социальное управ­ление может быть самоуправлением, когда человек управляет самим собой, и управлением, когда одни люди управляют другими. Управление другими может быть гуманным и не гуманным, в последнем случае не учитываются интересы управляемых людей.

Стимулирование - действия управляющих по вознаграждению исполнителей. Благодаря стимулированию управленцы могут оказывать влияние на мотивы исполнителей.

Стратегическое управление – проектирование и исполнение деятельности организационной общности на основе предполагаемых изменений во внешней среде.

Субъект управления – человек или группа лиц, осуществляющий разработку и принятие управленческих решений, а также обладающий правом на использование ре­сурсов по осуществлению решений.

Технология - любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы (ресурсы) преобразуются в выходящие (машины, механизмы, инструменты, навыки, знания).

Тип системы управления - такой вариант конкретных систем управления, в котором доминирует одна из управленческих функций.

Управление социальным развитием организации – это совокупность способов, приемов и процедур, позволяющих решать социальные проблемы на основе научного подхода, знания закономерностей протекания социальных процессов, точного аналитического расчета и выверенных социальных нормативов.

Управленческий комплекс - совокупность простых управленче­ских функций, обслуживающих той или иной объект управления.

Управленческий проект - идеальная модель системы деятель­ности и ее условий. Содержанием проекта может быть как система управленческой и исполнительной деятельности, так и отдельный вид деятельности. Управ­ленческий проект представляет собой сложное решение-результат.

Управленческое решение как результат - идеальная модель какого-либо аспекта деятельности или ее условий.

Управляемый субъект - люди, реализующие проек­ты и решения, разработанные другими людьми.

Уровневое разделение труда - форма разделения труда, основывающаяся на осуществлении функций, которые требуют разного уровня знаний и меры развития способностей относительно одного и того же объекта.

Факторы - свойства или состояния объектов, образов, оказывающих влияние на процессы. В качестве факторов управленческой деятельности выступают личные качества управляющих, типы связей между ними, тип используемой техники.

Функции управления - виды управленческих действий, благо­даря которым происходит выработка решений и создание условий для их реализации. Функции могут выделяться по разным основаниям: по результатам (планирование, контроль и др.), по объектам (управление финансами, персоналом, отраслью и др.) или территориям.

Целевая подсистема - совокупность целевых образов, входящих в состав того или иного управленческого проекта, относительно которых существует решение об их осуществлении. Совокупность целевых образов должна быть согласованной и рациональной.

Целевой образ - представление о желаемом результате действия для того или иного субъекта или их совокупности. Целевой образ - это средство, с помощью которого человек способен стремиться к целям как к реальным результатам.

Целеопределение - процесс создания целевых образов или их конкретизации.

Эффективность управления - показатель (или их совокуп­ность), фиксирующий соотношение затрат и результатов управленче­ской деятельности.