80. Функции системы управления качеством.

Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет качество как «степень соответствия характеристик продукции, процесса или системы существующим или предполагаемым потребностям». В редакции п. 3.1.1 ГОСТ Р ИСО 900-2001 качество представляет собой «степень соответствия присущих характеристик требованиям» Под характеристиками понимают «отличительные свойства»; под требованиями – «потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным».

Общая задача, которая стоит перед менеджерами предприятия, состоит в обеспечении продления жизненного цикла продукции и поддержании на нее спроса на достаточно высоком уровне. Во многом решить ее помогает контроль качества продукции.

На обеспечение высокого качества необходимы значительные затраты, которые, безусловно, окупаются впоследствии. К ним относятся расходы:

1) связанные с непосредственным созданием продукции и влияющие на ее себестоимость

2) направленные на улучшение продукции и продвижение ее на рынок

3) связанные с сертификацией продукции, оплатой разработки и оценкой систем качества на самом предприятии, а также с закреплением на потребительском рынке и конкуренцией.

Контроль – это не самоцель, а действенное средство повышения производительности труда, снижения издержек и улучшения потребительских свойств и полезности продукции.

Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданную авторитетным сертифицирующим органом.

Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства.

Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно для экономики в целом, так как позволит установить новые и прогрессивные пропорции между ее отраслями и внутри отраслей, например, между металлургической промышленностью и машиностроением.

Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей.

1. Цели в системе менеджмента. Характеристика целей.

Цель – это описание будущего состояния объекта управления. Для организации цель объединяет различные действия организационных структур в некоторую систему. В процессе достижения цели происходит взаимодействие субъекта и объекта управления в структуре организации. Цель имеет под собой систему задач, последовательное выполнение которых позволяет достигнуть конечного результата.

Функции целей:

- оправдывают существование организации,

- привлекают людей в организацию,

- определяют особенности деятельности организации,

- являются главным мотивирующим фактором, который направляет деятельность людей,

- является стандартом для оценки работы организации.

Типы организационных целей:

1. Официальные – определяют общее направление деятельности организации, описываются в уставе, и заявляются публично руководителем. Они оправдывают существование организации перед обществом, имеют внешнюю направленность и создают организации защитный имидж.

2. Оперативные – указывают, что организация на самом деле пытается делать независимо от того, что было заявлено в офиц. целях. Эти цели имеют внутреннюю направленность, важны для людей, работающих в организации, малоизвестны внешнему миру. Форма их выражения – план работы организации.

3. Операционные – направляют деятельность организации, по ним дают оценку работы, они разрабатываются до мелочей, выражаются в количественных характеристиках, их выполнение контролируется каждым структурным подразделением.