40. Методы исследования систем управления.

Система управления – представляет собой совокупность форм объединения людей, осуществляющих на практике процесс управления всей организацией в целом и всеми ее составными элементами в отдельности.

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших проблем в организации.

Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Первая группа – методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов. Их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации.

МАИС (для плохо организованных систем): мозговая атака, морфологический анализ, метод аналогий, сценарный метод, структуризация (дерево целей, сетевые модели), метод Дельфи, метод решающих матриц, экспертные методы.

Вторая группа - методы формального представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследовани0я систем управления.

МПФС: аналитические (методы математического исследования, программирование, метод игр); статистические (методы применяются к хорошо организ-ным системам, которые имеют четкие зависимости для плохо организованных систем); теоретико-множественные (теория множеств); логические (алгебра Буля); лингвистические (языки); семиотические.

К третьей группе - относятся комплексные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов.

45. Основные составляющие конкурентоспособности товара.

 

Конкурентоспособность товара – это его способность к соответствию в определенный момент времени сложившимся или прогнозируемым требованиям рынка, которая выражается возможностью успешной реализации на рынке при наличии на нем товаров-аналогов.

Основные принципы обеспечения конкурентоспособности материальных товаров:

- соответствие свойств товара требованиям потребителей;

- меньшая совокупная цена, включающая цену приобретения и эксплуатационные расходы, чем у товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами;

- наличие быстрого, надежного и качественного сервисного обслуживания.

Определяющей для конкурентоспособности объективной характеристикой выступает качество продукции.

Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет качество как «степень соответствия характеристик продукции, процесса или системы существующим или предполагаемым потребностям».

Качество представляет собой степень соответствия присутствующих характеристик требованиям. Под характеристиками понимают отличительные свойства; под требованиями – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Каждая потребность выражается рядом требований, которые участвуют в формировании отношений пригодности продукции для целей потребителя и служат для оценки соответствия продукции ее назначению и, следовательно, очерчивают границу качества: функциональность, удобство, экономичность, эстетичность, безопасность, престижность.

Процесс создания качества продукции:

1 этап: осознание потребности.

2 этап: интерпретация потребности; выяснение требований к качеству.

3 этап: воплощение требований к качеству в образце продукции.

4 этап: реализация требований к качеству в выпускаемой продукции.

5 этап: реализация требований к качеству в товаре.

6 этап: удовлетворение потребностей (оценка качества потребителем).