Книги / bespalov_1998
.pdfВЕСТН. МОСК. УН-ТА. СЕР. 14. ПСИХОЛОГИЯ. 1998. №3
ПСИХОЛОГИЯ ПРАКТИКЕ
Б. И. Беспалов
ПСИХОДИАГНОСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНО-
ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ И ПРОФОТБОР ДИСПЕТЧЕРОВ ПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ "01"
О профессионально-важных качествах человека и некоторых подходах к их психодиагностике
Для успешного обучения и эффективной профессиональной деятельности человек должен обладать соответствующими профессионально-важными качествами (ПВК). Последние определяются как физические, анатомо-физиологические,
психические и личностные свойства и отношения человека к миру, полезные или необходимые для быстрого и точного освоения и решения его профессиональных задач. К ПВК
относятся также полезные или необходимые свойства и отношения биологических и функциональных органов человека, характеристики его знаний и умений, способов действий и пр..
Наличие интереса к профессии, профессиональная аккуратность и добросовестность — примеры личностных свойств, полезных для обучения и работы по любой специальности, так что эти свойства можно отнести к категории универсальных ПВК.
Вместе с тем для быстрого и точного освоения и решения отдельных профессиональных задач полезными или необходимыми могут оказаться более специфичные свойства, определяемые наличием специальных способностей, способов действий, процессов, знаний, умений и других компонентов, которые, как правило, организованы в системы (целостные совокупности) путем формирования между ними устойчивых связей и отношений (компенсаторных, ассоциативных и пр.).
79
Поэтому для успешного решения какой-либо
профессиональной задачи человек должен обладать не простым набором отдельных ПВК, а их системой, которая у разных профессионалов может не совпадать по составу, структуре,
степени выраженности или включенности ПВК в процесс решения задачи. Более общую систему образуют "профессионально ценные качества", соответствующие не отдельным задачам, а профессии в целом (см.: Климов Е.А. Психология профессионала /избранные психологические труды/.
М.; Воронеж, 1996).
Один из подходов к психодиагностике ПВК может состоять в выделении и оценке с помощью какого-либо набора общепсихологических (профессионально неспецифичных) тестов отдельных психических свойств — скорости восприятия, переключения внимания, объема памяти, различных способностей и т.д., а также мотивационных, эмоциональных и других отношений, которые значимо коррелируют с показателем
успешности профессиональной работы в целом и на этом основании могут рассматриваться как ПВК. Однако такой "корреляционный подход" имеет ряд недостатков, обуслов- ленных, во-первых, тем, что между выделенными таким путем свойствами возможны иерархические, компенсаторные и другие нелинейные связи, которые не выражаются в межтестовых корреляциях и поэтому не диагностируются, хотя могут быть полезны или необходимы для работы. Во-вторых, с успешностью
профессиональной деятельности могут значимо коррелировать не только "полезные или необходимые", но и некоторые "не необходимые и не полезные" свойства людей, которые не являются их ПВК: например, вредные, выражающиеся в психических симптомах профзаболеваний, а также некоторые нейтральные особенности личности, приобретаемые при большом опыте работы, но бесполезные для профессии и не используемые в ней. В-третьих, некоторые профессионально полезные свойства (например, владение редким и эффективным способом работы) могут принадлежать только одному-двум
профессионалам и не будут выявлены с помощью корреляционного анализа именно ввиду своей уникальности. Наконец, при чисто корреляционном подходе выявление
достаточно полного набора существенных ПВК требует применения большого количества тестов, что требует много
времени и не позволяет оперативно проводить диагностику и профотбор.
80
Отмеченные трудности диагностики ПВК частично преодолева- ются с помощью "моделирующего подхода", основанного на изло- женных выше представлениях о системах ПВК, соответствующих отдельным профессиональным задачам. Такой подход предполагает
выявление методами наблюдения и опроса наиболее существенных и часто реализуемых профессиональных целей и условий их достиже- ния, т.е. "ключевых" задач, решаемых лицами изучаемой профессии
и входящих в предметное содержание их профессиональной деятельности. Для каждой ключевой задачи и соответствующего ей профессионального-действия составляется описание их возможных компонентов — используемых в них ("полезных") орудий и знаков, процессов и способов решения. Описываются также существенные (необходимые) отношения между компонентами задач и самими задачами — их упорядоченность по времени, сложности решения, включенности друг в друга, их сходство по входящим в них процес- сам, условиям и способам решения. Выявляются и анализируются возможные трудности освоения и решения ключевых задач, причины типичных ошибок и способы их преодоления. На основе этой инфор- мации разрабатываются профессионально специфичные тесты, зада-
ния которых моделируют ключевые задачи деятельности путем их упрощения и схематизации, но при сохранении структурного (по отношениям компонентов) и функционального (по содержанию це- лей) подобия между тестовыми и реальными профессиональными задачами.
По каждому моделирующему тесту выделяется ряд временных и точностных показателей его выполнения испытуемыми. Показатели, имеющие значимые корреляции с успешностью моделируемой про- фессиональной деятельности и допускающие содержательную психо- логическую интерпретацию, выбираются в качестве тестовых. Сово- купность различных и внутренне (через общую цель) связанных
тестовых показателей из одного моделирующего теста позволяет диагностировать целостную структуру соответствующей этому тесту системы ПВК без ее "разложения" на внутренне не связанные пока- затели и компоненты, что обычно происходит при психодиагностике
систем ПВК с помощью набора профессионально не специфичных тестов.
Изложенный "моделирующий подход" к психодиагностике ПВК человека в 1992 г. был реализован нами совместно с Е. Э. Журбиной, В. И. Журбиным и Р. Н. Гуриным при разработке компьютерной
психодиагностической системы для профотбора диспетчеров пожарной службы "01". Необходимость в такой системе возникла в Управлении пожарной охраны Москвы в связи с тем, что даже
последлительного профессионального обучения значительная часть диспетчеров не справлялась с работой на должном уровне. Это
моглобыть обусловлено как несовершенством технических средств и усло-
81
вий труда, так и отсутствием адекватной системы профотбора. По-
следний осуществлялся по результатам собеседования кандидатов с членами приемной комиссии. Однако в ходе такой процедуры
могут быть оценены лишь некоторые мотивационные и личностные ПВК кандидатов, в то время как задачи данной
профессии предъявляют также высокие и специфические требования к кратковременным и скрытым от внешнего наблюдения познавательным процессам человека. Такие процессы, их свойства и отношения составили основной предмет данного исследования, а его согласованная с заказчиком цель
заключалась в разработке компьютерных тестов для проведения профотбора на основе психодиагностики систем познавательных ПВК, соответствующих "ключевым" задачам данной профессии.
"Ключевые" задачи диспетчеров пожарной службы "01" и соответствующие им системы ПВК
Некоторые условия труда. Диспетчеры пожарного управления разделены на несколько групп (смен) по 12—15 человек в каждой. Рабочий день одной смены — 12 часов либо в дневное, либо в ночное время суток. "Принимающие" диспетчеры (около половины состава каждой смены) ведут прием телефонных сообщений от заявителей; "высылающие" диспетчеры (остальные)
отрабатывают принятые заявки и управляют ликвидацией пожаров, поддерживая телефонную связь с пожарными командами (ротами) и оперативно переключаясь с одного места тушения на другое. С момента поступления заявки и до ликвидации пожара переговоры диспетчеров с ротами записываются на магнитофон,
что при необходимости позволяет анализировать и оценивать правильность и своевременность действий тех и других. Такой
контроль повышает степень ответственности диспетчеров и усиливает эмоциональную напряженность их деятельности.
"Ключевые" задачи: а) принять по телефону "01" сообщение о
пожаре или происшествии в режиме регламентированного инструкцией диалога с заявителем; б) заполнить с помощью компьютера или авторучки бланк-заявку, отразив в стандартной форме принятую от заявителя информацию; в) определить по памяти (или с помощью компьютера) номер ближайшей к месту происшествия роты и передать туда сообщение о пожаре; г) по
указанным в заявке признакам определить степень сложности пожара (от 1 до 5); д) в случае крупного пожара определить перечень должностных лиц и информировать их; е) в зависимости
от сложности пожара определить состав и количество необходимой для тушения техники; ж) держать телефонную связь с ротами — принимать от них сообщения, вырабатывать и согласовывать с руководством решения возникающих вопро-
82
сов, передавать ротам распоряжения о необходимых мероприятиях; з) оперативно управлять тушением пожаров одновременно в разных местах города, самостоятельно принимая ответственные решения в условиях дефицита времени и неопределенности ситуаций.
Психические процессы. Психологический анализ возможных ме- ханизмов решения "ключевых" задач диспетчерами позволил пред- положить, что успешность их освоения и реализации может зависеть от ряда психических процессов, среди которых: селективное слухо- вое восприятие искаженных шумами телефонных сообщений об ад- ресах, типах и других характеристиках пожаров, о наличии и состо-
янии на данный момент техники и личного состава в ближайших ротах; длительная концентрация внимания при приеме, анализе и вводе сообщений в компьютер; выработка и кратковременное запо-
минание передаваемых в роты указаний и поступающих оттуда сообщений; оперативный контроль нескольких параллельных рядов
событий и переключение внимания с точным восстановлением по памяти каждой из ситуаций; заучивание, долговременное удержание в памяти и использование названий улиц и транспортных магистра- лей, проходящих по территориям различных рот; запоминание дол- жностных лиц, инструкций и техники, соответствующих разным типам пожаров; оперативная идентификация и классификация при- нимаемых сообщений: 1) отнесение пожара к одной из пяти степеней сложности; 2) определение по признакам пожара перечня (класса) должностных лиц, которых необходимо информировать; 3) отнесе- ние принятого в заявке адреса к некоторому классу улиц, соответст- вующему номеру роты, "обслуживающей" данный адрес; 4) опреде- ление по признакам пожара необходимого набора (класса) высылае- мой техники.
Системы ПВК. Перечисленные психические процессы могут быть включены в различные профессиональные задачи диспетчеров, становясь компонентами (частями) соответствующих функциональ- ных систем. Наличие или отсутствие этих процессов у человека, степень их сформированное™ или включенности в решение задач, их
взаимосвязи и прочее определяют состав и структуру систем ПВК (СПВК), которыми должны обладать диспетчеры для успешного решения соответствующих профессиональных задач. Так, для реше- ния задач "ж" и "з" диспетчеру необходимо иметь СПВК-1, включа- ющую такие взаимосвязанные качества, как быстрота переключения внимания с одного пожара на другой, точность восстановления в памяти переданных туда указаний, а также существенных событий,
которые произошли в разных местах и сообщения о которых были получены ранее. Для решения задач "в", "г", "д" и "е", требующих запоминать и классифицировать принимаемую информацию, нужна СПВК-2, включающая быстрое и точное отнесение принимаемой информации к некоторой категории или классу (например, отнесе-
83
ние адреса пожара к соответствующей роте, соотнесение признаков пожара с уровнем его сложности, с необходимым для тушения набо- ром техники и т.д.), а также долговременное запоминание содержания различных категорий (улиц, "обслуживаемых" разными ротами, и др.). Для решения задач "а" и "б" необходима СПВК-3, включающая
хорошее слуховое восприятие искаженных шумами телефонных сообщений с выделением в них некоторых ключевых слов и выражений вместе с одновременным быстрым и точным нажатием на клавиши при вводе получаемой информации в компьютер.
Для психодиагностики описанных СПВК разработаны три ком- пьютеризованные тестовые методики, содержащие задания, модели-
рующие реальные профессиональные задачи диспетчеров пожарной службы "01".
Методика 1 — "Обработка параллельных потоков сообщений"
моделирует задачи "ж" и "з" и нацелена на психодиагностику СПВК-1. Процедура; местам одновременно происходящих пожаров соответствуют от одного до девяти "окон" (прямоугольных рамок) на экране дисплея, в которых испытуемому предъявляются короткие фразы, моделирующие реальные сообщения: 1 — заявление о пожаре, 2 — сбор команды, 3 — команда в пути, 4 — начато тушение, 5 — пожар потушен. При чтении инструкции испытуемый запоминает эти сообщения и указанный номерами "правильный" порядок их следования друг за другом. Тестовая методика состоит из серии однотипных заданий, в каждом из которых любое из пяти сообщений
в случайном порядке может быть предъявлено в нижней части одного из окон.
Сообщение о пожаре |
Сообщение о пожаре |
Сообщение о пожаре |
|
Сбор команды |
Сбор команды |
|
Команда в пути |
|
|
Начато тушение |
|
|
|
|
|
|
Команда в пути |
Рис. 1. Окна на экране дисплея, моделирующие различные места тушения пожаров. В нижних частях окон предъявляются сообщения для их приема или отвержения, в верхних частях окон показаны уже
принятые сообщения
Задача испытуемого: быстро и точно принимать эти сообщения, нажимая на правую кнопку пульта в случае "правильного" сообщения, и отвергать "неправильное", нажимая на левую кнопку пульта. "Правильным" считается сообщение, следующее по порядку за последним из уже принятых в данном окне. Например, если в третьем окне (рис. 1) уже принято сообщение "сбор команды", то в качестве следующего нужно принимать только "команда в пути", а остальные
— отвергать. Если
84
испытуемый без ошибки принимает "правильное" сообщение, то оно переходит из нижней в верхнюю часть окна. Отвергнутое сообщение в верхнюю часть окна не переходит.
Данная методика состоит из двух тестовых форм — А и Б, отличаю-
щихся способом информирования испытуемого о том, что уже было принято в текущем окне. В тесте А принятые сообщения остаются на экране и постоянно видны испытуемому: решение о приеме или отвержении нового сообщения
принимается на основе сравнения предъявленного с уже принятыми и видимыми в окне сообщениями. Поэтому тест А направлен на диагностику СПВК, включающей скорость и точность таких операций, как чтение предъявленного сообщения, уяснение его смысла, сличение его с последним из видимых сообщений, нажатие на кнопки пульта при ответе и др. Оценивая достаточно простые сенсомоторные способности человека, тест А выполняет также тренировочную функцию перед тестом Б (основным).
В тесте Б уже принятые в окнах сообщения не видны испытуемому в момент показа нового сообщения. В каждой пробе (задании) этого теста
испытуемый должен по памяти сличать предъявленное сообщение с текущей ситуацией в окне, вспоминая те сообщения, которые уже были приняты в данном окне ранее, что моделирует ситуацию переключения внимания
диспетчера с одного пожара на другой с восстановлением в памяти происшедших там событий. Если в тесте Б испытуемый при приеме или отвержении сообщения допускает ошибку, то принятые ранее сообщения во
всех окнах предъявляются на несколько секунд для их восприятия в качестве подсказки.
Количество окон, в которых предъявляются сообщения в тестах А и Б, изменяется последовательно от одного до девяти по мере их заполнения.
Вначале испытуемому предъявляется одно окно и он работает с ним до его полной загрузки. Затем на экране высвечиваются два окна, в которых сообщения предъявляются попеременно. После заполнения двух окон высвечиваются три пустых... и т.д. Если испытуемый ошибается при приеме или отвержении сообщения в каком-то из окон, ему дается предупредительный
звуковой сигнал и следующее сообщение предъявляется в этом же окне до тех пор, пока не будет правильно принято или отвергнуто. Переход к подаче
информации в следующее по порядку окно осуществляется после первого же правильного приема или отвержения сообщения, предъявленного в предыдущем окне.
Тестовые показатели (ТП). В обоих тестах регистрируется количество: принятых и отвергнутых (ошибки пропуска) "правильных" сообщений; принятых (ошибки типа "ложная тревога") и отвергнутых "неправильных" сообщений. По этим данным для каждого испытуемого вычисляется общее количество ошибок в тесте А (ТП-1) или в тесте Б (ТП-2), а также количество ошибок при различном количестве окон (от 1 до 9).
Анализ зависимости количества ошибок от количества окон показал, что в тесте Б у всех испытуемых, после того как количество окон на экране достигало некоторого критического значения (от 3 до 8 у разных испытуемых), наблюдалось резкое увеличение среднего количества ошибок (в расчете на одно окно). Количество окон, при котором начинается устойчивое и резкое (не меньше чем на 6 единиц) увеличение среднего количества ошибок, вычисляемого для каждого испытуемого по тесту Б, служит еще одним тестовым показателем (ТП-3) по данной методике. Например, если при работе с одним, двумя и тремя окнами испытуемый делает в среднем не больше двух ошибок на окно, а при работе с четырьмя
85
и более окнами начинает совершать не менее 8 ошибок, то ТП-3 будет равно 4.
Методика 2 — "Запоминание классов слов и их опознание"
моделирует задачи "в", "г", "д" и "е" и нацелена на психодиагностику СПВК-2. Процедура: испытуемому в течение 50 секунд предъявляют четыре списка
по три названия городов (табл. 1) и просят запомнить эти названия и номера списков, к которым они принадлежат.
Таблица 1. Тестовый материал к методике "Запоминание классов слов и их опознание"
Список 1 |
Список 2 |
Список 3 |
Список 4 |
|
|
|
|
Александров |
Актюбинск |
Астрахань |
Альметьевск |
|
|
|
|
Балтийск |
Барнаул |
Белгород |
Батуми |
Винница |
Вилюйск |
Волгоград |
Владимир |
|
|
|
|
Затем (через 50 с или досрочно, после нажатия испытуемым на клавишу "Пробел") на экране предъявляются по одному и в случайном порядке
слова из этих списков. Испытуемый должен классифицировать их, определяя, какое к какому списку принадлежит, и нажимая на клавишу с номером этого списка (1, 2, 3, 4). В случае ошибок испытуемому дается информация об их количестве, и те же списки предъявляются вновь до их полного запоминания и воспроизведения. После того как испытуемый точно (без единой ошибки) определит принадлежность всех слов к спискам, тестирование повторяется с другими списками. Затем (для диагностики свойств долговременной памяти) вновь предъявляется первый комплект списков, после безошибочного воспроизведения которого тестирование заканчивается. Если испытуемый не справляется с запоминанием какого-либо комплекта за 10 попыток, то
тестирование по этому комплекту прекращается и начинается предъявление следующего.
Тестовые показатели. Регистрируется количество ошибок при запо- минании и классификации слов по каждому из трех комплектов списков. По
этим данным вычисляется полное количество ошибок испытуемого по всему тесту, которое служит тестовым показателем (ТП-4).
Методика 3 — "Селективное слушание на фоне сенсомоторной деятельности" — моделирует задачи"а" и "б" диспетчеров и нацелена на психодиагностику СПВК-3.
Процедура: перед началом тестирования испытуемому через динамик
компьютера несколько раз на слух предъявляются четыре искаженных шумами слова (названия животных или птиц). Эти слова (в дальнейшем называемые "ключевым списком") испытуемый должен запомнить. Затем в серии заданий испытуемому визуально (на экране дисплея на 1.5 с) предъявляется одна цифра (от 0 до 9) и одновременно на слух (через динамик компьютера) — "зашумленное" слово, принадлежащее или не принадлежащее к ключевому списку. Задача испытуемого: быстро и точно вводить цифры в компьютер через
клавиатуру пульта указательным пальцем правой руки и одновременно оценивать принадлежность предъяв-
86
ляемых слов к ключевому списку. В случае принадлежности предъявлен- ного слова к ключевому списку испытуемый должен нажимать указатель- ным пальцем левой руки на левую клавишу "SHIFT", а предъявленную цифру не вводить. И наоборот, если предъявленное слово не принадлежит к ключевому списку, то испытуемый должен вводить
предъявленную цифру и не отвечать на слово нажатием клавиши "SHIFT". В случае ошибки при вводе слова или цифры дается звуковой
сигнал и ошибочная проба повторяется до получения правильного ответа. Тестирование проводится до получения от испытуемого 120 правильных ответов, при этом каждое ключевое слово правильно вводится по 10 раз, а в остальных 80 "правильных пробах" вводятся цифры.
Тестовые показатели. Регистрировались: ТП-5 — полное количество ошибок при опознании и вводе ключевых слов и цифр; ТП-6
— латентное время (в мс) ввода слов и цифр, усредненное по всем пробам, в которых даны правильные ответы.
Стандартизация тестовых показателей, построение интегрального показателя (ИП) и профессиональных тестовых норм
Нормативная группа испытуемых. Для стандартизации тестовых
показателей и построения по каждому из них профессиональных тестовых норм была протестирована с помощью описанных выше методик нормативная группа испытуемых ("выборка стандартизации"), состоящая из 18 диспетчеров пожарного управления Москвы. 9 членов этой группы имели хорошие производственные показатели (ПП = +1), а 9
— плохие (ПП - -1). Подбор нормативной группы испытуемых
осуществлялся с помощью пяти экспертов из руководителей управления (начальников смен), которые на основании своих наблюдений и
имеющихся у них объективных характеристик труда диспетчеров (получаемых на основе хронометража их реальной работы, при разборе правильных и ошибочных действий в разных ситуациях) дали на каждого диспетчера управления оценку его производственного показателя — "высокий" или "низкий". В нормативную группу были включены те "хорошие" и "плохие" диспетчеры, по которым экспертные оценки
оказались согласованными по критерию совпадения не менее четырех оценок из пяти. Иначе говоря, производственный показатель диспетчера считался "хорошим" (ПП = +1) или "плохим" (ПП = -1), если не менее четырех экспертов из пяти оценивали его как "высокий" или как "низкий".
Результаты тестирования нормативной группы. В табл. 2
представлены значения производственного и "сырых" (не стандарти- зированных) тестовых показателей, полученные испытуемыми нор- мативной группы при тестировании их с помощью описанных методик.
Испытуемые в этой таблице упорядочены по убыванию интегрального тестового показателя (ИП), процедура вычисления которого будет описана ниже.
87
Таблица 2
Результаты тестирования диспетчеров нормативной группы.
Нормативная |
Производственный (ПП), Интегральный (ИП) и |
||||||||
группа |
Тестовые (ТП) показатели в нормативной |
||||||||
|
|
|
|
группе испытуемых |
|
|
|||
№ |
Ф.И. |
ПП |
ИП |
ТП-1 |
ТП-2 |
ТП-3 |
ТП-4 |
ТП-5 |
ТП-6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
Г.Ю. |
+1 |
8.0 |
7 |
67 |
8 |
5 |
8 |
975 |
2 |
Я.Т. |
+1 |
7.7 |
10 |
71 |
6 |
55 |
5 |
939 |
3 |
С.Т. |
+1 |
7.4 |
9 |
64 |
6 |
58 |
9 |
963 |
4 |
Н.С. |
+1 |
7.1 |
12 |
65 |
8 |
120 |
9 |
936 |
5 |
Ф.Ю. |
+1 |
7.O |
18 |
85 |
6 |
35 |
5 |
863 |
6 |
С.В. |
+1 |
6.3 |
13 |
103 |
5 |
63 |
7 |
903 |
7 |
К.И. |
+1 |
6.1 |
14 |
106 |
4 |
52 |
8 |
811 |
8 |
Ш.Р. |
+1 |
6.0 |
14 |
109 |
5 |
57 |
6 |
948 |
9 |
М.А. |
+1 |
5.0 |
6 |
95 |
4 |
105 |
12 |
1056 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
Г.А. |
-1 |
4.9 |
28 |
126 |
4 |
67 |
7 |
938 |
11 |
Д.А. |
-1 |
4.8 |
33 |
63 |
6 |
63 |
10 |
1614 |
12 |
Ч.В. |
-1 |
4.7 |
20 |
119 |
5 |
65 |
8 |
1135 |
13 |
К.В. |
—1 |
4.5 |
13 |
88 |
6 |
43 |
32 |
1529 |
14 |
С.Т. |
-1 |
3,9 |
18 |
89 |
4 |
101 |
17 |
1168 |
15 |
п.с. |
-1 |
3.3 |
33 |
115 |
4 |
21 |
21 |
1379 |
16 |
п.г. |
-1 |
1.7 |
61 |
124 |
4 |
112 |
26 |
1651 |
17 |
Г.Ф. |
-1 |
1.5 |
26 |
126 |
4 |
262 |
34 |
1976 |
18 |
г.с. |
-1 |
0.7 |
74 |
180 |
2 |
276 |
38 |
1464 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*Подчеркнутые в столбцах таблицы числа являются медианами во множествах значений показателей для "хороших" и "плохих" диспетчеров. При визуальном сравнении медиан ТП из табл. 2 с соответствующими средними значениями ТП из табл. 3 можно отметить их существенную близость по величине. Это свидетельствует о симметричности распределений ТП как для "хороших", так и для "плохих" диспетчеров, что позволяет
аппроксимировать их нормальными распределениями при стандартизации "сырых" ТП из табл. 2.
По табл. 2 вычислялись данные для табл. 3, из которой видно, что
диспетчеры с хорошими производственными показателями имеют лучшие средние тестовые показатели. Уровень значимости различий между средними значениями всех ТП для "хороших" и "плохих" диспетчеров не превышает 5% по критерию Стьодента.
88