Міністерство освіти і науки України
Запорізька державна інженерна академія
О.М.Кіндратець
КОНФЛІКТОЛОГІЯ
навчально-методичний посібник
для спеціалістів і магістрів денної та заочної форми навчання
напряму „Менеджмент”
Запоріжжя
2009
Міністерство освіти і науки України
Запорізька державна інженерна академія
КОНФЛІКТОЛОГІЯ
навчально-методичний посібник
для спеціалістів і магістрів денної та заочної форми навчання
напряму „Менеджмент”
Рекомендовано до видання
на засіданні кафедри МО
протокол №12 від 13.01.2009р.
Конфліктологія. Навчально-методичний посібник для спеціалістів і магістрів денної та заочної форми навчання напряму „Менеджмент” /Укл.: О.М.Кіндратець. – Запоріжжя.: Вид-во ЗДІА, 2009. - 100 с.
Навчально-методичний посібник призначено для студентів напряму „Менеджмент” денної та заочної форми навчання. Він містить лекційний матеріал дисципліни, плани семінарських занять, контрольні питання для самоконтролю та список рекомендованої літератури, що забезпечить якісне засвоєння матеріалу дисципліни.
Укладач: О.М.Кіндратець, д.політ.н.,
доц., проф.кафедри менеджменту організацій ЗДІА
Відповідальний за випуск: зав. кафедрою МО
д.філос.н., професор В.Г.Воронкова
Рецензенти:
Катаєв С.Л., д.соц.н., проф., зав. кафедрою соціології та соціальної роботи Гуманітарного університету „Запорізький інститут державного та муніципального управління”
Калюжний В.С., к.філос. н., доц., зав. кафедрою філософії ЗДІА
ЗМІСТ
ВСТУП 4
ТЕМА 1. ПРЕДМЕТ КОНФЛІКТОЛОГІЇ 6
ТЕМА 2. ПРИРОДА КОНФЛІКТІВ 12
ТЕМА 3. ВНУТРІШНЬООСОБИСТІСНІ ТА МІЖОСОБИСТІСНІ КОНФЛІКТИ 18
ТЕМА 4. МІЖГРУПОВІ КОНФЛІКТИ 29
ТЕМА 5 ВНУТРІШНЬОГРУПОВІ КОНФЛІКТИ 32
ТЕМА 6. КОНФЛІКТИ В ОРГАНІЗАЦІЇ 34
ТЕМА 7. ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ 42
ТЕМА 8. СТИЛІ ПОВЕДІНКИ В КОНФЛІКТІ 47
ТЕМА 9. СПОСОБИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ 53
ПЛАНИ СЕМІНАРСЬКИХ ЗАНЯТЬ, ТЕМИ РЕФЕРАТІВ, ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ ЗНАНЬ 73
Рекомендована література: 73
Рекомендована література: 74
Рекомендована література: 75
Рекомендована література: 76
Рекомендована література: 77
Рекомендована література: 77
Рекомендована література: 78
Рекомендована література: 79
ПИТАННЯ ДЛЯ МОДУЛЬНОГО КОНТРОЛЮ 80
ПЕРЕЛІК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 82
ДОДАТКИ 84
ВСТУП
Навчальна дисципліна "Конфліктологія" включена у програму професійної підготовки магістрів та спеціалістів - спеціальність - „Менеджмент організації”. Під час вивчення дисципліни необхідно чітко засвоїти специфіку предмета цієї науки та те, що відрізняє її від інших гуманітарних наук.
Конфліктологія – це система знань про закономірності і механізми виникнення і розвитку конфліктів, а також про принципи і технології управління ними. Конфліктологія вивчає конфлікти в різних сферах життя. В конфліктології використовуються наступні методи дослідження: методи вивчення і оцінки особистості, методи вивчення соціально-психологічних явищ, дослідження документів, опитування (усні і письмові), спостереження, методи діагностики і аналізу конфлікту. Студенти повинні оволодіти цими методами дослідження конфліктів.
Метою курсу є ознайомлення студентів з конфліктологією – наукою про конфлікти. Конфлікти є складним соціальним явищем, яке характеризується багатьма параметрами. Найважливішими з них є сутність, структура, причини, динаміка. Конфлікти класифікують за багатьма критеріями. З практичної точки зору класифікація конфліктів важлива, так як вона дозволяє орієнтуватись в їх специфічних проявах, а значить допомагає оцінити можливі шляхи їх вирішення.
При аналізі конфлікту і виборі адекватних рішень по управлінню конфліктами необхідно враховувати моделі поведінки суб’єктів конфліктної взаємодії. Важливо навчити студентів визначати типи конфліктних особистостей, стадії в розвитку конфлікту, доцільність використання того чи іншого стилю поведінки в конфлікті тощо. Конструктивне вирішення конфлікту можливе лише в процесі ефективного спілкування конфліктуючих сторін. Студенти мають оволодіти технологіями ефективного спілкування, під якими розуміють такі способи, прийоми і засоби спілкування, які в повній мірі забезпечують взаємне розуміння і взаємну емпатію партнерів по спілкуванню.
Процес ефективного спілкування суб’єктів конфліктної взаємодії безпосередньо зв’язаний з їх раціональною поведінкою в конфлікті. Важливе значення при вирішенні конфлікту має уміння зрозуміти іншого, оцінити модель його поведінки і вибрати адекватний стиль спілкування. В курсі „Конфліктологія” вивчаються технології, стратегії і тактики, що використовуються сьогодні в переговорному процесі.
Після вивчення цієї дисципліни студенти повинні знати:
основи конфліктології, її предмет, структуру, головні поняття, функції;
історичний шлях розвитку світової та вітчизняної конфліктології;
загальний зміст конфліктологічних теорій;
сутність конфлікту і його причини;
стратегії поведінки в конфлікті;
технології ефективного спілкування, технології раціональної поведінки в конфлікті.
Студенти повинні вміти:
аналізувати специфіку соціальних конфліктів;
використовувати на практиці знання по конфліктології;
діагностувати стан соціально-психологічного клімату в колективі, причини наявних конфліктів;
використовувати соціальні технології поліпшення соціально-психологічного клімату в колективі, розв'язування міжособистісних емоційних і ділових конфліктів в організації;
вирішувати внутрішньоособистісні конфлікти;
управляти міжособистісні конфліктами;
вміти розв’язувати колективні трудові конфлікти;
складати карту конфлікту
виступати в ролі посередника;
вести переговори;
тощо.