Аутсорсинг ит сервисов

«Аутсорсинг сервисов — это комбинация использо­вания персонала, технологий и элементов инфра­структуры внешнего поставщика».

• Outsourcing ИТ сервисов принципиально отличается от body Outsourcing и Outsourcing поддержки тем, что ответственность за эффективность того или иного сервиса целиком лежит на поставщике услуг.

• Роль заказчика при этом сводится не только к контролю качества сервиса.

При пе­редаче тех или иных функций на Outsourcing одной из задач для заказчика является фор­мулирование сервисов и параметров этих сервисов.

• Например, в случае электронной почты не­обходимо установить парамет­ры, на основе которых испол­нитель обеспечит этот сервис, начиная с простых, таких, как количество рабочих мест для электронной почты, и заканчи­вая более сложными, определяющими, в частности, время восстанов­ления сервиса после сбоя и время реак­ции.

• Этот сервис может быть обеспечен на очень разной и зачастую довольно сложной инфраструк­туре, различными путями и с использованием раз­личного оборудования, но заказчика при этом не интересует путь реализации, ему важны парамет­ры».

В итоге основные вопросы, возникающие у заказчика при Outsourcing сервисов, по сути, сводятся к сле­дующим вопросам:

• 1) какие параметры,

• 2) какой объем сервиса нужно обеспечить,

• 3) что делать с существующей ин­фраструктурой,

• 4) как это повлияет на себестоимость и как производить учет этих услуг

С ростом рынка ИТ outsourcing такие сервисы, как почтовый, файловый, сервис печати, баз данных и некоторых приложений, будут реально востребованы на рын­ке». Более того, «outsourcing сервисов является единственным спо­собом преодоления порога вхождения в высоко­технологичные процессы для малых предприятий, так как они не могут позволить себе иметь собст­венную ИТ инфраструктуру».

Аутсорсинг: выгоды и проблемы развития

Естественно, что одним из первых вопросов, кото­рый возникает у заказчика, - является вопрос выгоды подобного пути привлечения ресурсов:

• Что является основным эф­фектом использования аутсорсинга

• В чем именно заключаются его преимущества для заказчика по сравнению с созданием собственной ИТ-службы?

(1) Управляемость. При использовании модели аутсорсинга бизнес структурируется на основное и вспомогатель­ное производство. Руководителю легче структурировать себестоимость ко­нечного продукта. То есть аутсорсинг при­водит к упорядочиванию процесса оказания услуг для предприятия.

(2) Экономический эффект. При передаче како­го-либо сервиса на аутсорсинг появляются косвен­ные выгоды, которые в конечном итоге дают эконо­мический эффект.

• Если считать прямые затраты на ИТ-обеспечение, то они возрастают.

• Однако при передаче сервиса на аутсорсинг 1) снижается риск его остановки, 2) снижается время простоя бизнеса, 3) каче­ство сервиса либо повышается, либо становится га­рантированным и появляется возможность справ­ляться с пиковыми нагрузками.

Выгоды аутсорсинга, по ис­следованиям Gartner Group –

• создание до­полнительной гибкости бизнес-процессов, которая важна при изменении рынка,

• инновации и техноло­гические выгоды, то есть использование самых пере­довых технологий,

• сокращение затрат на обеспече­ние управления и предоставление заказчику воз­можности концентрироваться на основном бизнесе.

Проблемы развития ИТ-аутсорсинга

Несмотря на кажущуюся простоту, выстраивание эффективного IT-аутсорсинга требует 1) наличия высокой организационной зрелости, 2) компетенции и профессионализма со стороны ИТ-служб предприятия и поставщиков услуг аутсорсинга.

Помехи на пути аутсорсинга – низкая организационная зрелость, неразвитость рынка аутсорсинговых услуг, неприемлемый уровень затрат, недостаточный уровень развития ИТ на предприятии.

Главная проблема развития ИТ-аутсорсинга — это недоверие к аутсорсинговым компаниям со сторо­ны заказчика. Основные причины недо­верия:

• боязнь потери корпоративной информа­ции

• наличие примеров неуспешного примене­ния аутсорсинга.

• неразвитость рынка соответствующих услуг, как в качественном, так и в количественном отношении.