6. Регламент подачи заявок в Диспетчерскую Службу филиала ооо “лукойл-информ» в г. Волгоград

Зона ответственности Диспетчерской Службы.

Диспетчерская Служба (ДС) производит регистрацию и последующую обработку заявок персонала предприятий-заказчиков филиала ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» в г. Волгоград по вопросам информационно-технологического обеспечения (ИТО), осуществляемого в рамках текущего Каталога Услуг и Работ по ИТО.

График работы Диспетчерской Службы.

Диспетчерская Служба производит регистрацию и последующую обработку заявок в зависимости от территориального расположения диспетчеров и структурных подразделений обслуживаемых предприятий согласно следующему графику:

• Региональная Производственно-Диспетчерская Служба (РПДС) – круглосуточно, без выходных;

• Диспетчер Ростовского территориального управления ИТО – с понедельника по четверг с 08:00 до 17:00, в пятницу с 08:00 до 15:45, перерыв на обед с 12:00 до 12:45, кроме выходных и праздничных дней.

• Диспетчерская служба технической поддержки (ДСТП) г.Новороссийск – круглосуточно.

Подача заявок в диспетчерскую службу технической поддержки.

Способы подачи заявок пользователем в Диспетчерскую Службу приведены в порядке предпочтительности их применения.

Обращение по электронной почте.

Пользователь может направить заявку, в независимости от территориального расположения своего подразделения и/или предмета заявки, отправляя письмо с содержанием заявки на следующий адрес электронной почты:

• support@lukoil.ru – корпоративный адрес технической поддержки для всех пользователей предприятий группы «ЛУКОЙЛ».

• rnd-disp@lukoil.com - электронный адрес технической поддержки для пользователей предприятий энергетики группы «ЛУКОЙЛ».

При создании электронного письма пользователь в обязательном порядке заполняет следующие поля:

• Кому – support@lukoil.ru;

• Тема – краткая суть заявки (не более одного предложения);

• Тело письма – детальное описание сути заявки.

При необходимости, к электронному письму в виде вложений прикрепляются необходимые документы (пояснительные записки, скан-копии служебных записок, снимки экранных форм и т.д.).

Обращение по телефону.

Пользователь может осуществить подачу заявки в соответствии с графиком, приведенном в Пункте 2, в зависимости от территориального расположения своего подразделения, по телефону:

• гор.: (8442) 96-36-00 – для всех пользователей предприятий-заказчиков филиала ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» в г. Волгоград. Заявки принимаются диспетчером Региональной Производственно-Диспетчерской Службы;

• гор.: (863) 255-55-98, внутр.: 55-55 - для пользователей предприятий энергетики группы «ЛУКОЙЛ». Заявки принимаются диспетчером Ростовского территориального управления ИТО.

• гор.: (8617) 78-73-33 – для пользователей структурных подразделений предприятий энергетики группы «ЛУКОЙЛ»: Белореченская ГЭС, Краснополянская ГЭС, Майкопская ГЭС. Заявки принимаются диспетчером Диспетчерской службы технической поддержки (ДСТП) г.Новороссийск.

Подача заявок в нерабочее время, либо в случае недоступности телефона соответствующей диспетчерской службы, производится по телефону Региональной Производственно-Диспетчерской Службы.

При обращении в Диспетчерскую Службу по телефону, пользователь в обязательном порядке сообщает диспетчеру следующую информацию:

• Фамилию, Имя, Отчество;

• Должность;

• Наименование своего предприятия и структурного подразделения;

• Подробное изложение сути заявки.

При необходимости, по запросу диспетчера пользователь дополнительно сообщает:

• Координаты своего месторасположения – адрес, номер корпуса, номер комнаты;

• Контактный телефон или адрес электронной почты.

Гарантии качества обслуживания.

Филиал ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» в г. Волгоград обеспечивает качество регистрации, исполнения и контроля исполнения заявок пользователей обслуживаемых предприятий в соответствии с действующими соглашениями об уровне сервиса (SLA), являющимися приложениями к договорам на оказание услуг по ИТО.

Начальник БелГЭС В.В. Завадский

«___»___________201_г.

Согласовано:

Начальник ПТО С.В. Воронцова

«___»___________201_г.

Начальник ОПБОТиЭ Б.М. Тарарин

«___»___________201_г.