2.5 Swot-aнaлиз туристической фирмы «София».

SWOT-анализ – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Цель - сформулиpовать основные направления развития предприятия через обработку имеющейся информации о сильных и слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах. SWOT-анализ - этo один из самых распространенных видoв анализа. позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны компании, а также пoтенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им pынoк. Дaлee делается вывод и определяется дальнейшая стратегия развития, а так же распределяются ресурсы.

Таблица 2. Сильные и слабые стороны турфирмы «София».

Сильные стороны	Слабые стороны
Многопрофильность деятельности	Зависимость уровня продаж от сезонности
Образованное и динамичное руководство	Является посреднической фирмой, нет взаимосвязи с главным поставщиком турпродуктов
Отлаженная система взаимодействия с ведущими туроператорами	Ограниченное использование инновационных технологий
Растущий из года в год поток туристов (в том числе наличие внутреннего спроса).
Хорошая репутация фирмы у потребителя
Стабильное положение на рынке
Налаженная технология работы
Наличие интернет сайта турфирмы
Сформированный имидж

Таблица 3. Возможности и угрозы в работе турфирмы «София».

Возможности	Угрозы
Расширение круга потребителей	Появление сильного конкурента на рынке
Выход на новые сегменты рынка, развитие новых направлений деятельности	Снижение темпов роста рынка
Расширение продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большого числа клиентов	Неблагоприятное изменение валютного курса
Улучшение качества обслуживания клиентов	Спад в экономике
Модернизация технических процессов	Изменения во вкусах и предпочтениях потребителей
Выход на региональный рынок	Ухудшение политических отношений с другими странами
Наличие стимулирующих программ и налоговых льгот	Неблагоприятные изменения климата в других странах
Повышение уровня жизни населения, следовательно, увеличение платежеспособного спроса	Нестабильные ситуации, как в России, так и в других странах
	Протекционистские меры, принимаемые правительствами иностранных государств по защите собственных турпроизводителей
	Технологическое отставание от основных конкурентов
	Изменения в политике в области страхования рисков

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это – нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта. В условиях жесткой конкуренции, при наличии более сильных соперников необходимо совершенствовать управление фирмой, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать расходы на маркетинг.

 Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволяет ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития деятельности турфирмы:

 1. Как можно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия?

 2. Какие слабые стороны предприятия могут в этом помешать?

 3. За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы?

 4. Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, следует больше всего опасаться?

 Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT-анализа, которая имеет следующий вид:

Таблица 4. Возможности и угрозы турфирмы «София» после сопоставления сильных и слабых сторон.

Возможности	Угрозы
Осуществлять усовершенствование имеющихся туров и разработку новых на основании маркетинговых исследований потребительского спроса.	Вложить свободные денежные средства в новые информационные технологии с целью получения конкурентных преимуществ, а также более полного удовлетворения потребностей клиентов.
Исследовать туристический спрос в небольших городах и районах края	Проводить исследования рынка вслед за изменением потребностей клиентов.
Продвигать турпродукт с помощью увеличения предоставляемой информации на web-сайте турфирмы, возможности бронирования туров через сеть и электронный способ оплаты	Невысокий уровень маркетинговых исследований может стать выгодным для конкурентов и затруднить сбытовой процесс.
Для продвижения на рынке, фирме необходимо активное участие в мероприятиях рекламного характера, например, в профессиональных выставках и встречах.	Конкуренты могут предложить продукцию по более низким ценам, что может привести к потере турфирмой своей позиции на рынке
Вкладывать свободные денежные средства в новые информационные технологии с целью получения конкурентных преимуществ, а также более полного удовлетворения потребностей клиентов.
Используя возможности повышения качества туров, предоставлять только качественные услуги для каждого потребителя, что повысит имидж фирмы и увеличит количество постоянных клиентов.
Стать туроператором, отсутствие влияния посредников позволит снизить цену на турпродукт.

Для того чтобы успешно функционировать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь предвидеть, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Матрица SWOT-анализа деятельности турагентства «София» помогла установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, внешними угрозами и возможностям.

Матрица угроз.

Матрица составляется для оценки угроз. Сверху по горизонтали откладываются возможные последствия для организации, к которым может привести реализация угрозы. Например разрушение, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие ушибы». Слева по вертикали откладывается вероятность того, что угроза будет реализована. Она либо высокая, средняя или низкая. Те угрозы, которые попадают на поля ВР, ВК и СР, представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Угрозы, попавшие на поле ВТ, СК и HP, также должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке. А те угрозы, находящихся на полях НК, СТ и ВЛ, то требуется внимательный и ответственный подход к их устранению. Однако не ставится задача их первостепенного устранения. Попавшие на оставшиеся поля угрозы также не должны выпадать из поля зрения руководства организации. Необходимо внимательно отслеживать их развитие. 

Вероятность реализации угрозы	Возможные последствия
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая	ПОЛЕ ВР	ПОЛЕ ВК	ПОЛЕ ВТ	ПОЛЕ ВЛ
Средняя	ПОЛЕ СР	ПОЛЕ СК	ПОЛЕ СТ	ПОЛЕ СЛ
Низкая	ПОЛЕ НР	ПОЛЕ НК	ПОЛЕ НТ	ПОЛЕ НЛ

Для успешного анализа окружения организации методом СВОТ важно не только уметь находить угрозы и возможности, но и уметь оценивать их с важность и влияния на стратегию организации.

Матрица строится так: сверху по горизонтали откладывается степень влияния возможности на деятельность организации. Она может быть сильной, умеренной, малой; слева по вертикали откладывается вероятность того, что организация сможет воспользоваться возможностью. Степень будет высокой, средней, низкой. Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное значение для организации. Возможности, попадающие на поля ВС, ВУ и СС, имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности же, попадающие на поля СМ, НУ и НМ, практически не заслуживают внимания организации. Использовать возможности, попавшие на оставшиеся поля, можно, если у организации имеется достаточно ресурсов.

2.6 Разработка программы маркетингового исследования.

Проблема: уменьшение прибыли, снижение реализации услуг.

Цель: выяснить мнение клиентов, увеличить прибыль.

Рабочая гипотеза: исследование поможет понять отношение клиентов к турфирме.

Выборка: Предполагаемая аудитория 2000 человек.

1. 50% женщин, 30% мужчин, 20% детей

Задачи: Сбор информации и анализ данных.

Субъектом исследования является потребительский рынок

В качестве инструмента исследования используется опрос.

Структура опроса:

1. Ф.И.О. Возраст, место проживания, наличие детей.

2. Выбор турагентства для организации отдыха спонтанный выбор или запланированный?

3. Сколько экскурсий Вы посетили с нашей турфирмой?

4. Оцените качество рассказа экскурсовода по 5-ти бальной шкале.

5. Считаете ли интересной информацию, полученную на экскурсии?

6. Устраивает ли вас форма одежды экскурсовода?

7. В автобусе работал кондиционер или обдув?

8. Оцените качество предоставленного транспорта на экскурсиях по 5-ти бальной шкале?

9. Оставили ли Вы отзывы об отдыхе с т/ф «Софией»?

10. Как вам сервис?

11. Часто ли вы отдыхаете с т/ф «Софией»?

12. Что вам не понравилось?

13. Что запомнилось больше всего?

14. Какой вид туризма наиболее популярен для Вас?

3. Анализ результатов маркетингового исследования и разработка предложений по улучшению рекламной и маркетинговой деятельности туристической фирмы.

3.1 Анализ результата опроса потенциальных потребителей.

В турфирме «София» опросы потребителей проходят каждый год в пик работы. Последний опрос был проведен летом 2013 г. в форме небольшого анкетирования клиентов посетивших местные экскурсии Краснодарского края, республики Адыгея, Карачаево-Черкессии и Абхазии.

Целью опроса являлось:

 мнение туристов о качестве обслуживания на экскурсионных объектах;

С целью выявления возможных проблем и недовольств туристов на самом объекте для улучшения качества обслуживания путем переговоров с руководителями объектов.

 мнение туристов об экскурсоводах и транспорте фирмы

Эти данные помогают фирме менять, дополнять и проводить аттестацию и переквалификацию экскурсоводов на высоком уровне, а также проводить тщательный отбор среди автотранспорта, работающего в найме у фирмы.

Таблица 5. Опрос по анкете за 2013 г.

Вопросы:

1. Ф.И.О. Возраст, место проживания, наличие детей.

2.Выбор турагентства для организации отдыха спонтанный выбор или запланированный?

3. Сколько экскурсий Вы посетили с нашей турфирмой?

4. Оцените качество рассказа экскурсовода по 5-ти бальной шкале.

5. Считаете ли интересной информацию, полученную на экскурсии?

6. Устраивает ли вас форма одежды экскурсовода?

7. Оцените качество предоставленного транспорта на экскурсиях по 5-ти бальной шкале?

8. В автобусе работал кондиционер или обдув?

9. Оставили ли Вы отзывы об отдыхе с т/ф «Софией»?

Результаты опроса (в опросе приняло 2000 человек):

1. 50% женщин, 30% мужчин, 20% детей

2. 65% спонтанный 35% запланированный

3. 30% одну-две экскурсии, 40% 3-4 экскурсии, 30% 5 и более.

4. 0% оценка 1 и 2,

9% оценка 3,

38% оценка 4,

53% оценка 5.

5. 88% да, 12% нет.

6. 90% да, 10% нет.

7. 0% оценка 1 и 2,

3% оценка 3,

45% оценка 4,

52% оценка 5.

8.70% работал кондиционер,

25% работал обдув,

5% не работал ни кондиционер, ни обдув.

9. 75 % да, 25% нет.

10. 0% оценка1и 2

15% оценка 3

25% оценка4

50% оценка 5

11.78% да, 22% нет

12. Каменистые пляжи 48%

13. Очень красиво 78%, водопады 11% , горы 11%

14. Велотуризм – 23%, дайвинг 38%, гидросамолет -14%, прогулки по горному парку- 25%

По результатам опроса видно, что фирме есть над чем поработать и в сфере обучения экскурсоводов и в проведении отбора автотранспорта для экскурсий с учетом пожеланий туристов. Ежегодно после летнего сезона проводится общее совещание всех сотрудников. На собрании обсуждаются отзывы и пожелания туристов, а также пути улучшения качества обслуживания в целом, ставятся конкретные цели и задачи для менеджеров, экскурсоводов и реализаторов - консультанотов.