6. Система Nimeta
В настоящее время подавляющее число крупных отелей и курортов используют различные системы автоматизированного управления гостиницей и имеют в своем штате обученных технических специалистов для поддержки и наращивания компьютерных сетей и систем. Однако этого нельзя сказать о небольших независимых гостиницах, которые к тому же оказались перед проблемой снижения прибыли из-за возросшей конкуренции. В этой ситуации перспективным направлением является использование ASP-технологий (Application Service Providers).
Системы ASP используют простейший браузер, т.е. программу для навигации и просмотра страниц в Интернете.
Технология ASP заключается в том, что все данные о гостинице (сведения о номерном фонде, история гостей, управление тарифами, бронирование и т.д.) и сама программа системы управления гостиницей находятся вне гостиницы на специально выделенном для этого сервере.
Такой сервер находится в оборудованном сервис-центре Интернет-провайдера. В этой ситуации гостиницы смогут арендовать программы, рассчитываться на основе транзакций, т.е. определенных событий в системе (например за проданную комнату, за регистрацию клиента и т.п.). Таким образом, гостиница платит только тогда, когда сама зарабатывает.
Технология ASP предполагает появление новых возможностей в гостиничном бизнесе, в том числе обеспечивает централизованное управление тарифами, консолидированную отчетность, прямую связь с источниками бронирования, позволяющую продавать гостиницу практически до последнего номера. Наличие специализированных центров и хранилищ баз данных означает минимум компьютерного оборудования в гостиницах и, следовательно, значительное снижение расходов на поддержку и обслуживание информационных систем. Все, что необходимо гостинице при такой технологии, это простейший компьютер с Интернет-браузером и связь с Интернетом.
Такая технология представляет наибольший интерес для бюджетных отелей и отелей экономического класса. Для таких предприятии особенно привлекательно использование возможностей систем управления гостиницей, управления тарифами и бронированиями на базе ASP, что в конечном итоге означает увеличение доходов от продажи номерного фонда без существенных финансовых затрат.
Однако для технологии ASP прежде всего важен вопрос безопасности информации. Большинство гостиниц не готовы доверить свои конфиденциальные и важные данные Интернету. Однако с появлением надежных систем защиты данных эта технология найдет более широкое применение.
Технологии ASP могут использоваться также для информационного обеспечения деятельности ресторанов, клубов, салонов и других подобных заведений.
Примером реализации технологии ASP является программный продукт Nimeta компании HRS.
Технология ASP снимает с гостиниц проблемы, связанные с приобретением и эксплуатацией программных продуктов; компьютерного оборудования; техническим обучением персонала; финансовые проблемы крупных единовременных инвестиций. Для подключения и использования системы Nimeta достаточно иметь компьютер и выход в Интернет.
Программа Nimeta состоит из нескольких модулей:
Модуль бронирования – операции по экспорту бронирований из сети Интернет; ввод новых бронирований и изменений в существующие бронирования; аннулирование и редактирование существующих бронирований; операции с профайлами гостей, компаний, турагентств.
Модуль портье – полная картина состояния гостиницы в любой момент времени; заселение гостей с предварительным бронированием и без него; заблаговременное распределение номеров приезжающим гостям; быстрый поиск гостя; операции переселения; просмотр баланса и планирование перечня услуг.
Модуль менеджера – ведение истории и управление курсами пересчета валют; хранение тарифной сетки и управление тарифами; авторизация «переполнения» гостиницы; модифицируемый перечень услуг и прейскурантов; работа с договорами и группами.
Модуль кассира – планирование и управление доходами и начислениями услуг на счета гостей.
Модуль фолио – формирование всего перечня услуг, используемых гостями.
Модуль счета – информация обо всех открытых счетах, имеющихся в отеле, обеспечение быстрого доступа к информации о начислениях и балансу; перенос начислений со счета на счет; разные формы оплаты; упрощенная форма выписки.
Модуль управления номерным фондом – текущий статус уборки номеров; планирование ремонта и обслуживания комнат; блокирование номеров; автоматическое распределение заданий горничным на различные виды уборки; историю проживания в номерах.
Модуль настройки – изменение цвета, шрифта, интерфейса, прав пользователей, добавлять или изменять типы комнат.
Модуль общих дополнений – установка пользовательских настроек.
Модуль «План отеля» - просмотр деталей бронирования, заселение по брони и без, статус уборки номеров, свободную статистику по отелю или отдельному этажу.
Модуль «Отчеты» - работа и анализ с отчетами, печать, импортирование в Microsoft Office.
Модуль «Табло» - информационный экран реального времени с показом доступности/загрузки номерного фонда на любой момент времени.
Кроме того, система имеет дружественный, унифицированный для всех модулей интерфейс; контекстную систему информационной помощи и подсказок, доступную из любого модуля программы; систему электронной почты для пользователей внутри отеля и возможность связи непосредственно из программы с электронной почтой, пейджерами и мобильными телефонами.