- •1. Понятия «деловое общение», «деловая переписка», «деловое письмо».
- •2. Понятие письмо. Письмо в Древнерусском государстве.
- •3. Письмо Петровской Эпохи.
- •4. Письмо в советскую эпоху.
- •5. Появление первых письмокнижов . Их роль и значен6ие для деловой переписки.
- •6. Документы, регламентирующие деловую переписку.
- •7. Деловое письмо как документ.
- •8. Виды документов, входящих в систему информационно-справочной документации, их краткая характеристика.
- •9. Место делового письма в системе информационно-справочной документации
- •10. Структура делового письма.
- •11. Реквизиты делового письма.
- •12. Задачи, функции, признаки делового письма.
- •13. Деловая переписка и ее виды.
- •3. Согласие, Отказ, разъяснение
- •5. Гарантийные письма - содержит в себе подтверждения определённых обязательств или условий и адресуется отдельной организации или учреждению.
- •6. Письма-претензии, письма-рекламации - претензии к стороне соглашения, нарушившей принятые на себя по договору обязательства, и требование возмещения убытков;
- •7. Письма по вопросам участия в выставках, ярмарках.
- •8. Приглашения, визиты - содержит приглашение на какое-то мероприятие;
- •14. Понятие коммерческой, частной, служебной переписки.
- •15. Требования стандартов деловой переписки и правила оформления корреспонденции.
- •16. Классификация деловых писем по функциональному, тематическому признаку, характеристика.
- •17. Понятие текст. Структура и композиция текста делового документа.
- •18. Требования к языку и стилю делового письма.
- •19. Официально деловой стиль. Общие требования к тексту делового письма.
- •20. Понятия «языковая формула», «клише».
- •21. Наиболее распространенные языковые формулы в текстах деловых писем
- •22. Этикет делового письма. Основные правила этикета деловых документов
- •23. Особенности делового общения в различных странах.
- •24. Роль и значение электронных средств в обществе. Электронная почта как средство передачи информации.
- •25. Отличительные особенности электронной деловой переписки от традиционного почтового отправления. Недостатки и преимущества электронной деловой переписки.
- •26. Правила ведения деловой переписки по e-mail.
7. Деловое письмо как документ.
Согласно ст.2 Федерального закона от 20.02.1995 № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защиты информации» документ – это зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Таким образом, деловое письмо с соответствующими реквизитами является документом.
Любой документы состоит из ряда составляющих его элементов (даты, текста, подписи и т.д.), которые называются реквизитами. Каждый вид документа (акт, приказ, письмо и т.д.) имеет определенный набор реквизитов.
Деловое письмо относится к информационно-справочным документам, таким как:
справки; докладные и объяснительные записки; акты; письма; телеграммы и т.р.
Важным реквизитом документа является подпись ответственного лица.
Информационно-справочные документы -это совокупность документов, содержащих информацию о фактическом положении дел, служащих основанием для принятия решений.Общее назначение этих документов – доставлять в орган управления информацию о фактическом положении дел в системе, о сбоях в системе, о ситуациях, нуждающихся в корректировке посредством принятия решения. Информация о положении дел в системе может поступать из различных источников: от подразделений, отдельных работников, подведомственных и сторонних организаций, от специально созданных с различными целями комиссий и других источников. Отсюда большое видовое разнообразие этих документов: докладные, служебные, аналитические записки, служебные письма, справки (информационного и аналитического характера), сводки, акты, протоколы и др. Особенность информационно-справочных документов состоит в том, что они обслуживают все функции управления, на них основывается любое решение, по какому бы вопросу деятельности организации оно ни принималось.
8. Виды документов, входящих в систему информационно-справочной документации, их краткая характеристика.
Акт-информационно-справочный документ, составляющийся группой лиц для подтверждения установленных фактов, событий. Акт может содержать выводы, рекомендации, предложения его составителей. Акт утверждается распорядительным документом или руководителем, по указанию которого составлен документ.
Протокол - документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, заседаниях, совещаниях.
Докладная записка - документ, адресованный руководителю своей или вышестоящей организации и содержащий изложение какого-либо вопроса или факта. По содержанию докладные записки бывают: информационные; отчетные. В зависимости от адресата: внутренние, внешние.
Объяснительная записка-документ, поясняющий содержание отдельных положений основного документа (плана, отчета) или объясняющий причины нарушения трудовой дисциплины. Объяснительные записки, являющиеся приложением к основному документу, поясняющие его, оформляются на общих бланках. Подписывает их руководитель. Объяснительные записки, объясняющие причины невыполнения какого-либо поручения, составляются работниками на стандартном листе бумаги. Подписывается автором- составителем.
Справка- документ, подтверждающий какие-либо факты или события. В справке не даются выводы и предложения. В справке фиксируют сведения определенного периода времени. Справки составляются для удостоверения юридических фактов: подтверждение места работы, учебы, занимаемой должности.
Доклад - последовательное изложение на собрании, заседании… информации, касающейся проделанной или планируемой работы руководителем организации или другим должностным лицом. Чтобы составить хороший доклад, надо определить цель документа и правила оформления. Цели доклада: информирование и убеждение. Текст доклада должен состоять из коротких предложений.
Телеграмма - официальное сообщение, переданное по телеграфу. Текст телеграммы должен быть кратким. Союзы, предлоги, знаки препинания в тексте опускаются.
Телефонограмма- официальное сообщение, переданное по телефону. Этот вид информационно-справочного документа используется для передачи срочных распоряжений, извещений в пределах телефонной связи.