Виды и условия обслуживания на маршруте

Виды обслуживания на маршруте	Условия обслуживания
Транспортное	Вид транспортного средства (поезд, автобус, самолет и т.д.) Правила и порядок проезда Категорийность, атрибуты комфорта Скорость доставки до цели поездки Возможность перевозки багажа и его вес Возможность остановки в пути следования Условия питания / Условия для сна отдыха Наличие неблагоприятных экологических факторов / Безопасность путешествия* Вместимость или количество мест (посадочных, спальных)
Размещение	Вид средства размещения (гостиница, турбаза, кемпинг и т.п.) Место расположения, адрес, телефон Категорийность, максимальное число услуг Наличие брони / Этажность, состав номерного фонда
Питание	Вид предприятия питания: ресторан, кафе, столовая Место расположения: в составе гостиницы, других средств размещения, автономное Категорийность Режим обслуживания: шведский стол, полный пансион, полупансион, специальное питание, детское, диетическое питание Режим работы (время завтрака, обеда, ужина)
Экскурсионное	Общее количество экскурсий Содержание экскурсий / Тематика Место проведения / Способ передвижения Продолжительность / форма проведения График проведения экскурсий

Технологические документы регламентированы ГОСТом Р50681-94.

Документальной основой туристского путешествия являются:

- технологическая карта туристского путешествия;

- информационный листок к туристской путевке с описанием путешествия.

При организации экскурсии заполняются:

- технологическая карта экскурсии;

- контрольный пакет экскурсии;

- материалы "Портфеля экскурсовода";

- схема трассы маршрута транспортной экскурсии.

Руководитель туристской группы, прежде всего, знакомится с технологическими документами на туристские маршруты, с документами на реализацию туристского маршрута (рис. 4).

К отчетным документам о завершении маршрута относятся отчет по маршруту руководителя туристской группы и акты обслуживания на все виды услуг, предоставляемых на маршруте.

Методика проведения туристского маршрута.

Методика проведения туристского маршрута - это совокупность приемов, составляющих основу работы руководителя маршрута (туристской группы) во время проведения туристского путешествия. Методика проведения туристского маршрута состоит из двух частей:

- словесной методики,

- практической методики (рис. 5).

Рис. 5. Методическая схема проведения туристского маршрута

Словесная методика предполагает использование руководителем туристской группы приемов устною изложения путевой информации на маршруте, проведение вступительной и заключительной бесед с туристами.

Путевая информация - важная часть работы руководителя с туристами на маршруте. Материалы для путевой информации должны быть подготовлены работниками туристской фирмы задолго до начала работы маршрута, хорошо изучены руководителем туристской группы, обновлены или дополнены в случае необходимости. Для этого руководитель должен хорошо знать маршрут, историю и достопримечательности страны, края, области, района или города, по которым проходит маршрут, объекты показа, встречающиеся в пути.

На маршруте руководитель использует следующие методические приемы путевой информации:

- объявление,

- разъяснение,

- сообщение,

- справку,

- беседу.

Объявление - прием информации, который используется руководителем наиболее часто на маршруте. Объявления делаются при предварительном сборе группы, например о времени отправления поезда, во время путешествия - о местах остановок транспорта, времени и месте работы различных служб, питании туристов.

Разъяснение - прием информации, с помощью которого акцентируется внимание туристов на особенностях объекта, события, явления, деятельности людей. Прием разъяснения следует применять при поездках детей, в случаях, когда меняется расписание транспорта и т.д.

Сообщение - прием информации, с помощью которого происходит выяснение существенных сторон явлений, процессов, событий, связанных с маршрутом. Так, руководитель туристской группы, используя этот прием, сообщает туристам о программе обслуживания, интересных исторических фактах, особенностях обслуживания туристов в стране пребывания.

Справка - прием информации, с помощью которого происходит сжатое изложение фактического материала об объекте или событиях и фактах, связанных с темой, содержанием маршрута. Это может быть справка о не запланированных маршрутом экскурсиях, возможности посещения музеев, театров и. др.

Беседа - прием информации, который используется руководителем при встрече с туристской группой и завершении маршрута. Различают вступительную и заключительную беседы.

Вступительную беседу руководитель группы проводит в первый день пути. Во время встречи целесообразно дать краткую характеристику маршрута, а которой должны найти отражение его специфика и основная цель.

Следует рассказать о достопримечательностях мест пребывания на маршруте, мемориальных комплексах и местах, связанных с жизнью замечательных людей, героических подвигах русского народа на полях сражений и в мирное время, сообщить, что перед каждой остановкой будет подробно рассказано о плане и теме экскурсии в городе, распорядке дня, социальных мероприятиях, о возможности и порядке организации дополнительных экскурсий за счет туристов.

Во время вступительной беседы уместно напомнить туристам об уважении к тем, кто обслуживает их группу, о внимании и заботе к товарищам по путешествию. Руководителю туристской группы следует также подчеркнуть, что выполнение программы путешествия зависит от создания организованного коллектива, помощи туристов в проведении маршрута и активной работы старосты.

Вступительная беседа - первая встреча туристов с руководителем маршрута, и от того, как она проведена, в значительной мере зависит настроение туристов, авторитет руководителя тургруппы и выполнение программы маршрута.

В последний день путешествия руководитель маршрута должен провести заключительную беседу. Ее желательно проводить за один-два дня до окончания путешествия. Она должна быть организована так, чтобы туристы имели возможность высказать свои впечатления от путешествия, претензии, пожелания и предложения. Такой вечер по традиции заканчивают дружеским банкетом, вручением памятных сувениров и т.п.

Практическая методика позволяет руководителю туристской группы целенаправленно руководить организацией всех мероприятий, предусмотренных программой маршрута. Она предусматривает активное использование приемов организации экскурсий, проведение социальной работы, досуговых мероприятий, размещение и питание туристов во время путешествия.

Комплексное обслуживание туристов на маршруте обычно проводится несколькими исполнителями: направляющей и принимающей турфирмами, транспортной организацией, предприятиями размещения и питания, экскурсионными бюро и досуговыми организациями.

Методика экскурсионного обслуживания предусматривает проведение плановых экскурсий, входящих в стоимость путевки. И внеплановых, проводимых дополнительно за счет средств туристов.

Определяя экскурсионную программу в том или ином городе на пути следования по маршруту, необходимо также исходить из расписания движения теплохода, поезда, времени работы музеев, увязывать темы экскурсий с маршрутом, его названием.

Методика социальной работы предполагает рациональное сочетание ее с распорядком дня и свободным временем туристов. Содержание мероприятий должно быть увязано с основной целью путешествия.

Основное правило методики проведения туристского маршрута заключается в полном удовлетворении всех потребностей туриста, оправдывающих цель его поездки и доставляющих ему удовольствие.

Успешное осуществление этого правила требует от работников туристских организаций серьезного отношения к составлению мар­шрута и его проведению.

Дело не только в том, чтобы подготовить для каждого туристского маршрута текст путевой информации, договора предоставления туристкой группе услуг, других документов. В основу проведения туристского маршрута должна быть положена такая методика, которая позволит проводить его всегда интересно, организованно, ответственно. Здесь многое зависит от руководителя туристской группы. Мастерство руководителя маршрута заключается в умении соединить все мероприятия программы обслуживания на маршруте воедино; это индивидуально творческий акт на протяжении всего туристского путешествия.