SAP SCM Управление логистической цепочкой

SAP CRM Управление связями с клиентами

Решение SAP CRM включает полный цикл отношений с клиентами, включая привлечение, бизнес-операции, выполнение заказов и сервис клиентов.

SAP CRM Управление связями с клиентами

На фазе привлечения клиентов жизненного цикла отношений это решение поддерживает следующие ключевые сферы:

–Планирование маркетинга и управление компаниями по маркетингу;

–Телемаркетинг и генерирование потенциальных клиентов;

–Управление возможностями;

–Сбытовые операции и управление контактами.

На фазе Бизнес-операции жизненного цикла отношений это решение поддерживает следующие ключевые сферы:

–Поступление заказов;

–Расчет цены и конфигурация через Интернет;

–Электронные продажи;

–Телепродажи;

–Мобильный сбыт.

SAP CRM Управление связями с клиентами

На фазе Выполнение заказа жизненного цикла отношений это решение поддерживает следующие ключевые сферы:

–Отслеживание в процессе жизненного цикла заказа;

–Проверка наличия запасов в режиме реального времени;

–Просмотр выполнения и отслеживания заказа.

На фазе Обслуживание клиентов жизненного цикла отношений это решение поддерживает следующие ключевые сферы:

–Обеспечение работы Центра взаимодействия;

–Обеспечение функций самоблуживания клиентов через Интернет;

–Управление сервисом;

–Управление рекламациями;

–Внешняя мобильная служба и служба отправки;

–Интеграция сервисов торговой площадки.

SAP SRM Управление отношениями с поставщиками

SRM – Supplier Relationship Management

•Бизнес-преимущества

Усовершенствованная стратегия выбора источника

Сокращение времени цикла

Сокращение затрат по процессам

Снижение цены за единицу

•Стратегическая закупка и выбор источника поставки

Разработка стратегии поставок

Анализ расходов

Выбор поставщика

Управление контрактами

Управление каталогами

SAP SRM Управление отношениями с поставщиками

•Операционная заготовка

Заготовка с самообслуживанием

Плановая заготовка

•Взаимодействие с поставщиками

Регистрация поставщика

Взаимодействие в заказах

Взаимодействие в дизайне

Совместное планирование запаса

Взаимосвязь поставщиков

SAP PLM Управление жизненным циклом продукта

• PLM – Product Lifecycle Management

SAP PLM основные бизнес - процессы

SAP PLM основные функциональные области

Управление программами и проектами Управление качеством

Управление данными по продукту Управление жизненным циклом

Охрана окружающей среды и труда,производственная медицина Сотрудничество на протяжении жизненного цикла продукта

Управление жизненным циклом продукта

Управление программами и проектами

Планирование проекта Структуры проектов, планирование

ресурсов, расчет затрат, прибыли, управление бюджетом и календарное

планирование

Исполнение проекта Подтверждения, ориентированные на

проект закупки и производство, отслеживание динамики проекта

Интерфейсы

Open PS, совместное управление проектом

Управление программами Управление портфелем, расчет затрат

Управление данными по продукту

Управление документами Организация серверов-сейфов, создание версий,

управление статусами, управление изменениями

Управление структурой продукта

Интегрированное проектирование (конструирование) продуктов и процессов

Управление изменениями и конфигурацией Управление изменениями заказа (рекламации,

уведомления, заявки/запросы на изменения)

Интеграция