Заключение.

Итак, культура сервиса, безусловно, имеет огромное значение для существования и нормального функционирования сферы сервиса.

В процессе развития культура сервиса прошла несколько этапов и в настоящее время является определяющим фактором успешности предприятия сферы сервиса.

Культура сервиса исхо­дит из того, что культурно, т.е. качественно, с высокой степенью совершенства обслуживать потребителей выгодно, прежде всего, для самих работников организаций сферы сервиса. Напротив, отсутствие культуры сервиса за­метно отражается на снижении доходов предприятия, фирмы. Т. е. организации важно, чтобы те обещания клиентам о качестве, сервисе, надежности, удобстве своих услуг, которые она провозглашает в своей рекламной кампании, соответствовали тому, что клиент реально получает.

Для этого в теории сферы сервиса выделяются факторы, влияющие на восприятие сервиса клиентом, а на практике предъявляются четко установленные требования к работникам предприятий и организаций сферы обслуживания.

В совокупности они и формируют современную культуру сервиса. Учет факторов, влияющих на восприятие сервиса, и выполнение требований к персоналу в работе предприятия сферы сервиса создает высокий уровень культуры сервиса в нем, что является залогом успеха, успешного его функционирования и дальнейшего развития.

Список использованной литературы.

1. http://www.turbooks.ru

2. http://www.kref.ru

3. http://www.trainings.ru

4. http://www.revolution.allbest.ru

11