1.1.3 Туристические услуги и туристический продукт.

Туристические услуги - услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг, входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта.

Результат деятельности туристических предприятий в виде отдельных услуг туристического характера или их комплекса, предназначенных для продажи на туристическом рынке, обычно называют туристическим продуктом.

Основным видом туристического продукта является тур.

Тур - сформированный туроператором для реализации комплекс туристических услуг, включающий не менее двух из следующих трех видов услуг: по перевозке, размещению, иные туристические услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, позволяющие совершить туристическое путешествие.

Деятельность туроператора по формированию, продвижению и реализации туров называют туроперейтингом.

Формирование тура включает в себя составление программы туристического путешествия и формирование комплекса туристических услуг, позволяющих совершить туристическое путешествие. К формированию тура также относится приобретение права на реализацию тура либо комплекса туристических услуг, сформированных нерезидентом Республики Беларусь.

Программа туристического путешествия включает в себя информацию:

о маршруте туристического путешествия, дате и времени начала и окончания туристического путешествия;

о порядке встречи и проводов, сопровождения туриста, экскурсанта;

о характеристике транспортных средств, осуществляющих перевозку туриста, экскурсанта, сроках стыковок (совмещений) рейсов;

о характеристике объектов для размещения туристов, в том числе их местоположение, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, правила временного проживания, а также иная обязательная информация, установленная законодательством страны (места) временного пребывания;

о порядке обеспечения питания туриста, экскурсанта во время осуществления туристического путешествия;

о перечне и характеристике иных оказываемых туристических услуг.

Комплекс туристических услуг составляют услуги, которые оказывает туроператор самостоятельно и (или) права на которые туроператор приобретает на основе договоров с третьими лицами.

При формировании тура и его составляющих возможны два варианта работы:

а) подготовка индивидуальных (заказных) туров (формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста, которому предлагают на выбор разные варианты об­служивания по каждому из видов услуг в предполагаемом месте отдыха);

б) подго­товка массовых (стандартных) туров (предполагает жесткий, заранее спланированный, до контакта с клиентом набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс и возраст туристов; которым предлагается единая программа, строго увязанная со сроками и маршрутом путешествия).

Тур предполагает наличие в его пакете основных и дополнительных услуг.

Основной комплекс услуг — это набор услуг, составляющих программу обслуживания в рамках тура, является обязательным элементом каждого тура и формирует основу его стоимости.

Дополнительные услуги — важный компонент тура, включаю­щий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребите­лю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату (могут быть приобретены как в офисе туристического предприятия так и по месту отдыха).

Продвижение тура включает в себя комплекс мер, направленных на формирование спроса на туристические услуги, в том числе посредством рекламы, участия в специализированных выставках, ярмарках, создания интернет-порталов, издания каталогов, буклетов и пр.*

Реализация тура субъекту туристической деятельности осуществляется на основании договора комиссии или иных договоров, не запрещенных законодательством, а участнику (участникам) туристической деятельности осуществляется на основании договора оказания туристических услуг (см приложения 1– договор оказания туруслуг).

Особое внимание на этапе реализации туров уделяется подготовке персонала и проверке его готовности к массовым продажам.Основным методом массовых продаж является личная продажа.

Процесс личной продажи тура включает:

прием клиента и установление контакта с ним;

выяснение мотивации выбора турпродукта;

предложение туров;

оформление правоотношений и расчет с клиентом;

информационное обеспечение покупателя.