6. Практический аспект деятельности предприятий в области качества

Автором предлагается рассмотреть деятельность ОАО «Волжский Оргсинтез» в области качества.

ОАО «Волжский Оргсинтез» - предприятие химической отрасли, специализирующееся на выпуске продукции тонкого органического синтеза.

С 1964 года ОАО «Волжский Оргсинтез» вырос с небольшого завода по выпуску синтетической аминокислоты - метионина до одного из крупнейших предприятий России. Сегодня ОАО «Волжский Оргсинтез» выпускает химическую продукцию более тридцати наименований, которая применяется во многих отраслях народного хозяйства; горнодобывающей, резинотехнической, шинной, химической, медицинской, фармацевтической промышленности, цветной металлургии, сельском хозяйстве.

В настоящее время ОАО «Волжский Оргсинтез» специализируется на выпуске следующих групп продукции:

- химические добавки для производства каучука, шин, резинотехнических, бытовых медицинских изделий;

- реагенты собиратели для обогащения руд цветных, редких и цветных металлов;

- кормовые добавки для сельскохозяйственных животных;

- химические полупродукты для производства красителей;

- химические продукты общего назначения.

ОАО «Волжский Оргсинтез» определило для себя основное направление развития - стать «компанией европейского класса». Это может быть достигнуто только за счет высоких требований к качеству, которое для ОАО «Волжский Оргсинтез» является основной ключевой целью. Под высоким качеством понимается в первую очередь удовлетворение требований и желаний потребителей, удовлетворение работников и акционеров, положительное влияние на общество.

Поскольку эти требования постоянно растут, качество должно непрерывно совершенствоваться. Это является необходимым условием технического обеспечения и фактором укрепления позиций предприятия на рынке.

Эта цель достигается на основе реализации следующих принципов:

Ориентации на потребителя. Это наиболее полное выполнение требований потребителя к продукции завода по техническим характеристикам, упаковке, надежному транспортированию, соответствие продукции и производства нормам и законам. Только потребитель может оценить качество продукции. Задача ОАО «Волжский Оргсинтез» - немедленно реагировать на его замечания, предложения и предлагать продукцию по приемлемым ценам.

Рационального использования ресурсов. Сохранение и увеличение ресурсов, снижение затрат, финансовая стабильность достигаются в первую очередь за счет предупреждения несоответствий, постоянного совершенствования продукта, производства и процессов управления.

Взаимной ответственности. Все работники предприятия являются одновременно заказчиками и поставщиками и ответственны за качество своей работы перед своими внутренними и внешними потребителями.

Создания социально-психологического климата. Отношения между работниками и руководителями строятся на основе справедливости и признания достижений. При равной квалификации - равные возможности в продвижении по службе.

Непрерывного обучения. Система постоянного повышения квалификации является основой высокого интеллектуального потенциала ОАО и, соответственно, конкурентного преимущества.

Сотрудничества с поставщиками. С поставщиками ОАО работает в духе сотрудничества, взаимного доверия и помогает развивать их системы качества.

Взаимных гарантии работников и акционерного общества. Все работники бережно относятся к имуществу общества, а общество гарантирует им безопасные условия труда и сохранение экологической среды.

Руководство предприятия берет на себя обязательства по обеспечению ресурсами основных направлений развития акционерного общества, реализации политики и доведения её до каждого работника.

Кроме общезаводских целей в области качества на ОАО «Волжский Оргсинтез» разрабатываются цели для каждого структурного подразделения предприятия.

Отдел системы качества разработал следующие цели в области качества на 2001-2003 годы:

1) Сертификация системы качества по модели ИСО 9002, что позволит предприятию:

- минимизировать риск отказа покупателя от продукции или ее возврата (вследствие нестабильности качества) и связанных с этим потерь и ухудшения экономических показателей деятельности предприятия;

- повысить конкурентоспособность ОАО «Волжский Оргсинтез» и, как следствие, расширить внутренний рынок и увеличить экспортные возможности;

- повысить престиж предприятия в глазах потребителей и общества, укрепить доверие к фирменной марке. Следствием сертификации, таким образом, станет рост заказов, поступающих как от отечественных, так и от зарубежных потребителей и увеличение объемов сбыта продукции;

- повысить эффективность менеджмента качества за счет использование недвусмысленных процедур и рационального распределения полномочий и ответственности в области качества;

- улучшить отношение исполнителей к работе вследствие наличия необходимых инструкций, обучения, более простого представления информации о проблемах качества, ощущения надежности работы;

- получить возможность «говорить на одном языке» со специалистами по качеству на международном уровне.

2) Сертификация системы управления окружающей средой по ИСО 14000.

3) Совершенствование системы качества предприятия с целью продвижения ее к TQM.

4) Постоянное повышение квалификации персонала в области качества.

Система качества – это целостная система, состоящая из организационно самостоятельных, но взаимосвязанных элементов. На ОАО «Волжский Оргсинтез» по каждому элементу разработаны методологические инструкции.

Элементами системы качества являются:

Ответственность руководства. На предприятии по этому элементу разработано пять инструкций: МИ 4.1-ЭО-01-99 «Порядок разработки и утверждения Положения о структурном подразделении предприятия», МИ 4.1-ОСК-02-2000 «Анализ системы качества со стороны высшего руководства», МИ 4.1-ЭО-03-99 «Порядок разработки и утверждения должностных инструкций» и др. Значение ответственности высшего руководства трудно переоценить. Без инициативы со стороны руководителей нельзя внедрить систему качества и обеспечить ее эффективную работу. На ОАО «Волжский Оргсинтез» данный элемент не внедрен полностью. В отчете по консультационному аудиту отмечено, что анализ со стороны высшего руководства и со стороны начальников подразделений не проводится. Необходимо, согласно методологической инструкции проводить анализ функционирования системы качества один раз на Совете директоров и ежеквартально на заседании Координационного совета. В целях устранения несоответствий на ОАО «Волжский Оргсинтез» разработана матрица ответственности первого уровня, в которой четко определена степень участия отдельного руководителя в каждом элементе системы качества.

Система качества. По этому элементу разработано три методологических инструкции: МИ 4.2-ОСК-01-99 «Требования к содержанию и оформлению документов системы качества», МИ 4.2-ООТОСиТБ-03-2000 «Порядок разработки и утверждения рабочих инструкций», МИ 4.2-ЭО-04-99 «Планирование качества, управление планами и мероприятиями по качеству». По внедрению данного элемента тоже существует ряд проблем.

Дело в том, что информация о системе качества плохо доводится до персонала, тогда как непременным условием МС ИСО 9002 является участие каждого работника в деятельности в области качества.

Анализ контракта. Методологические инструкции: МИ 4.3-ОР-01-99 «Анализ контракта» и МИ 4.3-ОВЭС-02-99 «Анализ контракта при внешнеэкономической деятельности» - касаются контрактов, заключаемых как с отечественными партнерами, так и с внешними. Внедрение данного элемента также требует доработки.

Управление документацией и данными. По этому элементу разработано порядка восьми инструкций, наиболее важные из них: МИ 4.5-ПТО-01-99 «Управление нормативной и другой документацией по стандартизации», МИ 4.5-АХО-05-99 «Управление организационно-распорядительной документацией» и МИ 4.5-ОСК-06-99 «Порядок обращения, внесения изменений и изъятия документов системы качества». Проблемы по внедрению данных инструкций связаны с правильным оформлением документации.

Закупки. Разработаны следующие инструкции: МИ 4.6-От.Зак.-01-99 «Закупка сырья и материалов», МИ 4.6-От.Зак.-02-99 «Оценка поставщика» и МИ 4.6-От.Об.-03-99 «Закупка оборудования, материалов, запасных частей». На момент проверки не была внедрена инструкция МИ 4.6-От.Зак.-02-99, отдел закупок не выполняет свои обязанности по деятельности в системе качества.

Идентификация продукции и прослеживаемость. По данному элементу существует инструкция МИ 4.8-ПТО-01-99 «Идентификация продукции и прослеживаемость», с ее внедрением существенных проблем нет.

Управление процессами. Здесь 14 инструкций, охватывающих весь процесс производства: планирование (МИ 4.9-ЭО-01-99 «Планирование производства»), освоение новых продуктов (МИ 4.9-НИЦ-02-99 «Порядок освоения новых (модернизированных) видов продукции»), контроль (МИ 4.9-ПТО-07-99 «Контроль технологической дисциплины») и др. Это самый объемный элемент, и именно его внедрение позволит сертифицировать систему качества. На ОАО «Волжский Оргсинтез» данный элемент работает хорошо.

Контроль и испытание продукции. За внедрение этого элемента несет ответственность отдел технического контроля, который разработал инструкции о входном контроле сырья (МИ 4.10-ОТК-01-99), приемочном контроле (МИ 4.10-ОТК-03-99) и летучем контроле (МИ 4.10-ОТК-04-99). Особых замечаний по этому элементу нет.

Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием. Отдел главного метролога разработал инструкции о поверке средств измерений (МИ 4.11-ОГМетр-01-99), метрологической экспертизе технической документации (МИ 4.11-ОГМетр-02-99), метрологическом контроле и надзоре (МИ 4.11-ОГМетр-03-99), калибровке средств измерения (МИ 4.11-ОГМетр-06-99) и другие. При аудите было обнаружено много несоответствий. Работа над их устранением ведется во всех подразделениях ОАО «Волжский Оргсинтез». Некоторые из методологических инструкций будут переработаны в ближайшее время.

Статус контроля и испытаний (МИ 4.12-ОТК-01-99). Замечаний по внедрению данного элемента нет.

Корректирующие и предупреждающие действия. Данный элемент наглядно демонстрирует степень внедрения и эффективность работы системы качества. Консультационный аудит показал, что:

- при проведении «Дней качества» (в соответствии с инструкцией МИ 4.14-ОСК-02-2000) в подразделениях часто не рассматриваются существенные вопросы, связанные с качеством, рассматриваются незначительные вопросы, которые и фиксируются в протоколах. Протоколы не оформляются в соответствии с установленными требованиями. Нет прослеживаемости: проблема – анализ – регистрация причины – мероприятия - контроль их выполнения – оценка эффективности;

- журнал по корректирующим и предупреждающим действиям (инструкция МИ 4.14-ПТО-01-99) не ведется в соответствии с установленными требованиями. Также нет прослеживаемости;

- практически проблемы, связанные с качеством, не нашли отражения ни в протоколах «День качества», ни в «Журнале корректирующих и предупреждающих действий». Например: плохая сушка ксантогената, получение от поставщика цистерн без подогрева и так далее. Исключены из рассмотрения отклонения и нарушения, которые устанавливаются при надзорах по технике безопасности, экологии, контроле технологической дисциплины, надзоре за состоянием средств измерения и контроле при эксплуатации, а также при надзоре внешними организациями;

персонал путает причину со следствием.

Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка (МИ 4.15-ПТО-01-99 «Упаковка и хранение готового продукта», МИ 4.15-Цех 19-03-2000 «Погрузка и транспортирование продукции» и др.). При проверке в подразделениях было обнаружено, что в большинстве случаев качество не гарантируется:

- при хранении (цех №1 – нарушение упаковки, перепутывание партий; цех №17 – барабаны не устанавливаются на деревянные поддоны);

- при транспортировке (при перевозке продукции для загрузки автотранспорта, ее необходимо поддерживать вручную работником склада).

Управление регистрацией данных о качестве (МИ 4.16-ОСК-01-2000). Данный элемент может служить основой для применения статистических методов, но и здесь есть отклонения от инструкции: пункты хранения документации не соответствуют установленным требованиям во всех подразделениях предприятия; записи по качеству не имеют текущего статуса; в журналах по качеству не указываются нормы, не все графы заполняются. По остальным элементам (внутренние проверки системы качества, подготовка кадров) методологические инструкции внедрены полностью и отклонений по ним нет.

Внедряемая система качества воспринимается как нечто ненужное, чужеродное и мешающее основной работе. С другой стороны приходит понимание того, что, внедрив и сертифицировав систему качества на соответствие стандарту МС ИСО 9002, на ОАО «Волжский Оргсинтез» улучшится взаимодействие подразделений, более оперативно будут исправляться ошибки, уменьшится количество продукции, несоответствующей установленным требованиям. Кроме того, исчезнет дублирование процедур. Благодаря разработке методологических инструкций, должностных и рабочих инструкций любой работник будет точно знать свои полномочия, обязанности и ответственность.

Таким образом, проанализировав систему управления качеством на ОАО «Волжский Оргсинтез», можно сделать следующие выводы: на ОАО идет подготовка с сертификации системы качества на соответствие стандарту ИСО 9002. Получение сертификата позволит установить прочные связи с потребителями, обеспечить выпуск качественной продукции и пр.; политика в области качества предприятия нацелена на рациональное использование ресурсов, взаимную ответственность, ориентацию на потребителя, создание социально-психологического климата, непрерывное обучение, сотрудничество с поставщиками.

Но система качества, соответствующая стандарту ИСО 9002, имея свои плюсы, не охватывает такие вопросы, как анализ данных о качестве и учет затрат на качество. Это сразу ограничивает деятельность по качеству на ОАО «Волжский Оргсинтез», не позволяет увидеть результатов работы в области качества, оценить эффективность внедрения системы качества.

В качестве путей совершенствования системного управления качеством на ОАО «Волжский Оргсинтез» можно представить следующие: внедрение статистических методов для анализа данных по качеству и создание подсистемы оценки затрат на качество.

Список литературы

1 Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии. // Стандарты и качество. - 1994.- №11.- с.24.

2 Альперин Л. Освоение стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях: трудности и пути их преодоления // Стандарты и качество. – 1998. - №8. – с. 44-47.

3 Альперин Л. Освоение стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях: трудности и пути их преодоления // Стандарты и качество. – 1998. - №9. – с. 52-55.

4 Антонов Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции: Учебник в 3 частях. – СПб.: СПбУЭФ, 1995. – 111с.

5 АО «АвтоВАЗ»: внедрение элементов QS-9000. Процедура одобрения продукции и производства поставщика. В.Я. Кокотов, В.Е. Голдевский, Г.Л. Юнак, А.В. Литвинов, В.А. Долгов // Надежность и контроль качества, 1999, №1

6 Безверхий С.Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество. – 1997. - №1. – с. 14-22.

7 Братухин А.Г. Об одном из подходов к комплексному обеспечению качества и сертификации авиационной технологии.//Стандарты и качество. - 1994.- №7.-с.19.

8 Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-1995.- №1.- с.10.

9 Воронин Г.П. Решение проблемы качества в России – дело всех, дело каждого // Стандарты и качество. – 1998. - №10. – с. 6-10.

10 Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.

11 Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. – М.: Экономика, 1979. 12 ГОСТ Р ИСО 14004-98 «Системы управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования». – М.: ИПК изд-во стандартов, 1998. – 24 с.

13 ГОСТ Р ИСО 9000-1-94 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению. – М.: ИПК изд-во стандартов, 1996. – 32 с.

14 ГОСТ Р ИСО 9001-96 «Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании». – М.: ИПК изд-во стандартов, 1996. – 23 с.

15 ГОСТ Р ИСО 9002-96 «Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании». – М.: ИПК изд-во стандартов, 1996. – 22 с.

16 ГОСТ Р ИСО 9003-96 «Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях». – М.: ИПК изд-во стандартов, 1996. – 15 с.

17 Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

18 Жеребин А.М., Жулинский С.Ф., Самойлов В.П. Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 1998.

19 Затраты на качество или стоимость плохого качества. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 9, 1999 г. – М.: НТК «Трек». – 1999. – 28 с.

20 Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. – 1999. - №2. – с. 34-35.

21 Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Качество технологической документации при подготовке предприятий к сертификации. Стандарты и Качество. – 1996, с. 95.

22 Калита П. От процессов управления качеством – к целостной технологии непрерывного совершенствования организации. // Стандарты и качество. – 2001. - №1. – с. 40- 44.

23 Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции, их классификация. // Стандарты и качество. – 1977. - №8. – С. 27-29.

24 Качалов В.А. Сравнение стандартов ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000. – TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 4. – М.: ИздАТ, 2000. – С. 238-311.

25 Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? В.А. Лапидус // Надежность и контроль качества, 1998, №1.

26 Лапидус В.А. Звезды качества. Стандарты и Качество. – 1997, №7, с. 47-53.

27 Лаштдуо В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще..., Стандарты и качество. – 1996, №4, с. 68-70.

28 Матвеева М. Менеджмент качества на пороге XXI // Стандарты и качество. – 1998. - №12. – с. 46-47.

29 Мельников А.Л. Путь к качеству // Стандарты и качество. – 1999. - №3. – с. 30-32.

30 Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО./ Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. – СПб.: Изд-во СПб картофабрики ВСЕГЕИ, 1999. – 403 с.

31 Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. – М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

32 Мердок Дж. Контрольные карты. – М: Финансы и статистика, 1986.

33 Методика формирования подсистемы оценки затрат на качество. / Тобис В.И., Кузнецова В.В., Гнесина Н.К. – М.: ВНИИС, 1995. – 59 с.

34 Мхитарян В. С. Статистические методы в управлении качеством продукции. – М.: Финансы и статистика, 1982.

35 Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения систем качества в промышленности // Стандарты и качество. – 1998. - №3. – с. 58-64.

36 Нив Г. Пространство доктора Деминга. Кн. 1: Пер. с англ. – Тверь: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998.

37 Ноулер Л. и др. Статистические методы контроля качества продукции. – М.: Изд-во стандартов, 1989.

38 О концепции системы качества АО «АвтоВАЗ». Н.В. Лягенков, В.Я. Кокотов, В.А. Лапидус, В.Е. Голдевский, А.Б. Максаков // Надежность и контроль качества, 1999, №4.

39 Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402 “Качество. Словарь” //Стандарты и качество. — 1992. — № 2. — С. 22.

40 Окунев Э.Е. Опыт подготовки к сертификации СОК. // Стандарты и качество. / 1996. - №4. – С. 53-54.

41 Организация работ по качеству. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 4, 1997 г. – М.: НТК «Трек». – 1997. – 21 с., ил.

42 Примеры внедрения и сертификации систем качества. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 10, 1999г. – М.: НТК «Трек». – 1999. – 28с.,ил.

43 Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. – 1997. - №3. – с. 49-51.

44 Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. – 1997. - №6. – с. 46-48. 7

45 Робертсон Б. Лекции об аудите качества: Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. – М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 1999. – 260 с.

46 Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Обеспечение качества продукции на основе МС ИСО серии 9000. – СПб.: СПГУ, 1997. – 380с.

47 Сертификация и управление качеством в условиях рыночной экономики: 15-й международный семинар / г. Таруса, Калужской области, 7-11 июня 1999г. – М.: ВНИИС, 1999. – 100 с., ил.

48 Сертификация качества – как это делается? / Б.А. Минин, Г.Н. Сюткин, А.Г. Терехов, И.Н. Томохова. – М.: Информцентр- Директор, 1996. - 65с.

49 Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов,1992.

50 Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ. – М: Финансы и статистика, 1990.

51 Тавер Е.И. О главной проблеме управления качеством // Стандарты и качество. – 1999. - №9. – с. 21-23.

52 Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 198с. 810

53 Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обуч. по эконом. спец. / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. - 199с.

54 Фридман П. Аудит. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. – М.: ЮНИТИ, 1994. - 286 с.: ил.

55 Цибуля В.А. Опыт внедрения систем менеджмента качества // Стандарты и качество. – 1998. - №10. – с. 57-63.

56 Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года. // Методы менеджмента качества. – 2000. - №1. – С. 4-8.

57 Швец В.Е. Универсальный цикл менеджмента качества // Стандарты и качество. – 1999. - №10. – с. 57-63.

58 Швец В.Е., Шеханов Ю.Ф. О некоторых направлениях совершенствования внутрифирменных систем качества // Стандарты и качество. – 1997. - №2. – с. 47-49.

59 Шуклина З.Н. Проблемы формирования систем качества // Стандарты и качество. – 1998. - №7. – с. 53-55.

60 Этингер Дж. Вн. Больше … через качество. Пер. с англ. Е.М. Федотова. – М.: Издательство стандартов, 1968.

23