Тема 9: Психология конфликта

Ничто так не показывает

Превосходство характера,

Как хорошее поведение в ссоре,

которой нельзя избежать.

Г. Тейлор, английский поэт

Существуют различные определения конфликта, но в основе всякого конфликта лежит противоречие, то есть такое положение, при котором нечто одно исключает другое. Мир устроен противоречиво. Об этом устройстве говорят, что оно амбивалентно, двойственно. Конфликт разворачивается в контексте противоречивого мира, являясь, с одной стороны − формой существования противоречия, с другой стороны − одним из элементов бесконечного ряда противоречий действительности, с третей − источником всякого развития, движения.

Люди по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей − столько и мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение людей одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.

Конфликт всегда сопровождается большим психологическим напряжением, а питает это напряжение то, что называется в психологии личностным смыслом. Конфликт как явление действительности − становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшееся в нем противоречия личностно для нас значимы. Хотя в общечеловеческом масштабе они могут показаться совершенно бессмысленными. К тому же кого-то они могут волновать больше, кого-то меньше, а для иного могут быть и вовсе безразличными. Личностный смысл − это значение такой меры, от которой зависит наше внутреннее состояние, самочувствие и ход жизни, так как то, что вызывает противоречие, составляет часть нашего личностного содержания. «Личностный смысл» − то, что данное явление «означает − для меня», то, что значимо и затрагивает нашу душу. До тех пор, пока нет столкновения личностных смыслов, нет конфликтов, есть лишь различные мнения по поводу одного и того же предмета.

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки (порой безнадежные) доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт − всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Но конфликтные ситуации не всегда приводят к негативным последствиям в организации, так как при правильном управлении они могут привести к неожиданному, более конструктивному разрешению.

Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Поэтому, для того чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие бывают конфликты, как они возникают и протекают, как их можно разрешить.