- •Содержание
- •Введение
- •Желаем успехов в Вашей работе!
- •Тема 1: Природа и сущность этики и психологии деловых отношений.
- •Тест «Ваши комплексы»1
- •Тест «Ваш стиль общения»2
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 2: Этикет делового человека и деловых отношений
- •Тест «Пользуетесь ли Вы уважением в коллективе»3
- •Тест «Ваше отношение к новичкам»4
- •Тест «Понимаете ли Вы других людей?»5
- •Тема 3: Деловые отношения в рабочей группе
- •Тест «Тенденции поведения человека в группе»6
- •Тест «Изучение психологического климата в коллективе»7
- •Тест «Степень индивидуальной выраженности лидерства»8
- •Тема 4: Стиль и социально-психологические проблемы руководства
- •Тест «Можете ли Вы быть руководителем?»9
- •Тест «Какой Вы руководитель?»10
- •Тест «Эффективность руководства»11
- •Тест «Неэффективный руководитель»12
- •Тема 5: Общение как инструмент этики и психологии деловых отношений
- •Тест «Общительны ли Вы?»13
- •Тест «Уровень Вашей общительности»
- •Тест «Как Вы умеете слушать»14
- •Тема 6: Общение как взаимодействие. Манипуляции в общении.
- •Тест «Трансакционный анализ общения»
- •Методика диагностики уровня эмпатических способностей
- •Тест «Можете ли Вы влиять на других?»15
- •Тема 7: Психологические и этические аспекты делового общения
- •Тест «Ваш стиль делового общения»16
- •Тест «Определение стратегии дискуссионного поведения»17
- •Тест «Организованный ли Вы руководитель?»18
- •Тема 8: Психологические и этические аспекты переговорного процесса.
- •Тест «Как Вы проводите переговоры»19
- •Тест «Умеете ли Вы вести деловое обсуждение»20
- •Тест «Ваше отношение к критике»21
- •Тема 9: Психология конфликта
- •Тест «Как Вы действуете в условиях конфликта?»22
- •Тест «Ваш способ реагирования в конфликте»
- •Тест «Конфликтная ли Вы личность?»23
- •Тема 10: Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловых отношениях
- •Тест «Нервный ли Вы человек?»24
- •Тест «Справляетесь ли Вы со стрессом»25
- •Тест «Куда Вы идете: к стрессу или от него?»26
- •Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении
- •Тема 11: Этико-аксиологический аспект деловых отношений
- •Методика «Изучение системы ценностей, внутренних конфликтов и вакуумов в ценностно-смысловой сфере личности с точки зрения трехкомпонентной структуры ценностных ориентаций»
- •Этап №1 − Когнитивный компонент
- •Этап №2 − Эмоциональный компонент
- •Этап №3 − Поведенческий компонент
- •Список жизненных сфер для сопоставлений
- •Обработка и оценка результатов
- •Интерпретация полученных результатов
- •Тест «Самооценка»30
- •I. Межличностные отношения, общение.
- •II. Поведение.
- •III. Деятельность.
- •IV. Переживания, чувства.
- •Этап II
- •Вариант 2
- •Исследование уровня самоактуализации личности
- •80 70 60 50 40 30 20 10 90
- •Тест «Эмоциональная направленность личности»
Тест «Можете ли Вы влиять на других?»15
Каждый из нас поддается влиянию других людей, а иногда и сам влияет на них в разных целях. Политики, педагоги, врачи или актеры делают это в рамках своих профессиональных интересов. Если у Вас есть желание или профессиональная необходимость влиять на людей, то попробуем оценить, насколько это удается. Инструкция: Ответьте на вопросы «да» или «нет».
1. Выбрали бы Вы профессию актера или политика?
2. Раздражают ли Вас экстравагантно одевающиеся люди?
3. Позволяете ли Вы посторонним разговаривать на тему своих интимных отношений?
4. Быстро ли Вы реагируете, если чувствуете себя оскорбленным?
5. Ощущаете ли Вы себя неуютно, если ваш коллега добился больших успехов по службе, чем вы?
6. Вы бы взялись за очень трудную работу только для того, чтобы доказать, что Вы можете это сделать?
7. Всегда ли принцип «цель оправдывает средства» верен для Вас?
8. Любите ли Вы часто бывать в кругу друзей?
9. Есть ли у Вас график на весь день?
10. Любите ли Вы переставлять мебель в квартире?
11. Нравится ли вам каждый раз пользоваться разными средствами для достижения одной и той же цели?
12. Иронизируете ли Вы над человеком, если видите, что он слишком самоуверен?
13. Любите ли Вы уличать свое начальство в том, что у него дутый авторитет?
Ключ. Ниже приведены данные о количестве баллов за каждый вариант ответа
1 вопрос: да – 5, нет – 2; 2 вопрос: да – 0, нет – 5;
3 вопрос: да – 5, нет – 0; 4 вопрос: да – 5, нет – 0;
5 вопрос: да – 5, нет – 6; 6 вопрос: да – 5, нет – 0,
7 вопрос: да – 5, нет – 0; 8 вопрос; да – О, нет – 5;
9 вопрос: да – 0, нет – 5, 10 вопрос: да – 5, нет – 0;
11 вопрос: да – 5, нет – 0; 12 вопрос: да – 5, нет – 0;
13 вопрос: да – 5, нет – 0.
65 − 35 баллов: Вы обладаете уникальными способностями влиять на других, изменять их, Вы можете их чему-то научить, вам легко работать с людьми, советовать им, помогать обрести им душевное равновесие в трудных ситуациях, поддержать их. Но если Вы слишком уверены в своих убеждениях, Вы можете стать тираном.
30 − 0 баллов: к сожалению, Вас мало в чем можно убедить. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь других людей должна быть строго расписана, предусмотрена заранее. Иногда Вы можете быть преувеличенно нерешительным, что зачастую мешает вам достигать своих целей, оказывать нужное влияние на окружающих людей.
Тема 7: Психологические и этические аспекты делового общения
Ничто так не содействует собственному благу
и благу других людей,
как стремление к совершенствованию.
Л.Н. Толстой
Умение вести себя надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы XX века заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять − от его умения общаться с людьми.
Известны два вида социальных контактов: деятельность и общение, между которыми существую различия, как между видами человеческой активности. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность, и общение следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.
В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как специфические формы социальной активности выступают в единстве, но в определенной ситуации могут быть реализованы независимо друг от друга. Содержание категории общения многообразно: это не только вид человеческой деятельности, но и условие, и результат этой же деятельности; обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.
Общение свойственно всем живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами.